班组现场-问题分析与解决综合能力提升

课程背景：

优秀卓越的企业一定具备组织优势，而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上，都将经历诸多问题与挑战，工作的本质就是发现和解决问题！企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广；如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身来说就是问题。

许多管理者常对以下问题感到困惑：

• 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？
• 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？
• 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？

问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一。《问题分析与解决》课程是管理领域中的经典，也是每个注重管理的企业从业者必不可少的学习内容，该课程的核心理念及工具广泛运用于国内外一流大型企业集团公司。本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，并在课堂上用实战演练的方式教授学员管理中的常见问题发现和解决技巧。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、用问题引爆业绩的方法与工具。

课程收益：

• 理解组织问题管理本质，掌握常见组织经营管理问题的结构化分析思维
• 提升人员对于问题的敏感度和敏锐发现问题能力，现场思考并罗列问题清单
• 掌握分析、解决问题的工具与方法技巧，形成解决方案，做到持续改善，促成果转化

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业班组青年储备人员（骨干）、正/副班组长，工段长等

课程方式：理论讲授+视频教学+沙盘模拟+角色扮演+案例研讨

课程风格：

• 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
• 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
• 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

课程模型：

课程大纲

训前：个人优势识别测试

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

说在前面：管理者的优势

• 管理者就是要看见员工看不见的问题
• 管理者就是要想到员工想不到的方法
• 管理者就是要做到员工做不到的结果

第一讲：强化问题思维---认识问题的本质是根本解决问题的起点

一、说在前面：何谓问题？

1.定义：现状与标准之间的差距就是问题

2.知识快闪：企业常见问题管理文化理念

二、管理者必备的“点-线-面-体”的问题系统架构思路（企业角度）

观点：在标准高的人眼里这个世界充满了问题！

案例：公司产品质量问题的分析方法系统解读

练习：请每个学员现场提出三个急需解决的问题，形成小组问题清单

第二讲：系统分析---知其然不知其所以然是无法解决组织问题的

一、“不放过”意识是分析问题的开始

1）三个“不要”：远离问题

2）三个“万一”：减少问题

3）七个“不放过”：处理问题（分析原因、查明真相是关键）

二、常见组织价值问题分析的六大工具介绍

1. 工具一：逻辑树

2. 工具二：鱼骨图

3. 工具三：世界咖啡

4. 工具四：5WHY

5. 工具五：六顶思考帽

7. 工具六：5W2H

三、5H2W工作问题分析法应用解读实操

1. 什么是5W2H？

2. 5W2H七大应用步骤

3. 5W2H的二十八问提升法与七定落地策略

4. 5W2H的四种应用技巧与改善推进

5. 5W2H常用应用案例

案例：5W2H在任务分配与日常通知中应用

第三讲：问题管理文化：班组生产现场管理与持续改善

一、班组现场作业管理实操---运用精益思想落实现场作业管理的持续改善文化

案例：班组工作执行不利的问题分析法

导入1：班组长必备的精益管理思维

导入2：班组作业管理的改善行动

第一步：工作分解表的使用

1. 完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来

2. 把分解出的细目列举出来

工具练习：工作分解表

第二步：进行提问，实现现场作业的自检

工具练习：用5w1h来对你分解出的每个细节进行提问

第三步：找到新方法

1. 删除不必要的细目

2. 尽量将细目加以合并

3. 重组细目改善的顺序

4. 简化必要的细目

5. 借助他人的意见

6. 将新方法的细目记录下来

练习：辨别出哪些细节可以取消、合并、重排或者简化

第四步：实施新方法

总结：持续改善（障碍与阶梯）

工具：工作分解表

成果：班组长运用班组作业管理改善工具进行练习，形成约3N个现场作业管理改善提案

拓展：QC小组成果报告展示参考

二、企业问题机制文化的建立简要分享

1. 建立组织问题管理导向

1）日常事务启发：早会问题分享、日清日毕（问题）、周总结（问题）、月总结（问题）

2）特定会议强化：质量控诉会、自我批评会等

3）问题调度管理：问题收集→问题分类→问题界定→问题追踪→问题协调

2. 增设问题解决价值奖励：季度问题改善成果奖、年度问题十佳个人等

3. 做好问题管理知识萃取

三、课程收尾

1. 回顾课程，答疑解惑

2. 致谢，合影留念

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