问题分析与解决行动学习工作坊

  培训讲师:葛虹

讲师背景:
葛虹老师管理技能提升训练专家近20年大型企业管理实践经验11年大型国企工作经历4D领导力导师高级人力资源管理师国际注册ACI职业沙盘认证讲师清华大学深圳研究生院合作讲师现任:中信海直(国企上市公司)人力资源总助曾任:深圳鹏峰汽车集团(大型民 详细>>

葛虹
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问题分析与解决行动学习工作坊详细内容

问题分析与解决行动学习工作坊

课程背景:

如何抛开问题表面的层层迷雾,发现问题的本质?

如何突破自身的惯性思维,通过系统思维的方法高效的解决问题?

于企业而言,拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广,直接关系到企业的效益达成;于职业人而言,掌握一条系统的问题分析与解决的方法,决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以,问题分析与解决问题的能力已经成为职场人士,特别是管理人员应具备的基本技能之一。

本课程紧密围绕“问题分析与解决能力”,融合了逻辑思维方法、系统思考方法和管理工具,以“实用落地”为准则,通过案例分享、研讨点评、实战指导、体验式教学、行动学习,鼓励大家充分参与、群策群力,让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决方案,高效率处理管理者的现实问题,为今后的日常工作带来积极能量。

课程目标:

把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力

全面掌握正确问题分析与解决的步骤与具体操作流程

能够应用问题分析与解决的方法和工具,制定未来工作中问题分析与解决的行动方案

课程对象:企业管理者

课程时长:2天,6小时/天

课程工具:

金字塔原理

5W1H问题界定发

80/20要素分析法

目标制定SMART原则

5WHY分析法

鱼骨图分析法

头脑风暴法

团队共创法

六顶思考帽

风险收益分析矩阵

RACI任务分工矩阵

甘特图

课程大纲

第一讲:对问题的正确认知与底层思考逻辑

一、什么是问题

1. 问题OR难题

2. 问题的本质

3. 问题的三种类型

1)恢复原状型

2)防范潜在型

3)追求理想型

4. 发现问题的障碍

5. 问题的根源

6. 问题界定的四要素

演练:这些问题到底是什么问题?

演练:精准描述问题

二、面对问题的信念

1. 面对问题的心魔与应对

1)没不难

2)想当然

3)不改变

2. 面对问题的三种基本心态

3. 面对问题的信念

1)定问题,问题已经解决了一半

2)问题看不清楚通常是角度不对,细切不够

3)凡是必有三个以上的解决方案

4)善用理性、直觉与常识

5)没有错误,只有信息反馈;没有完美,没有适当

6)标准和目标为效果和方向服务

三、问题分析与解决的底层思维

1. 思维探秘

1)思维模式的分类

2)不同思维模式的优势与劣势

2. 问题分析与解决的底层思考逻辑 -- 结构化思维

1)什么是结构化思维

2)结构化思维能解决哪些问题

3)结构化思维的基本原则

第二讲:问题解决六步法 -- 群策群力,激发团队智慧

一、界定问题

1. 问题OR现象

2. 问题定义的原则

--描述简单明确

--不涉及解决方案

--可量化

--不涉及原因

--值得解决吗?为什么?

3. 界定问题的工具解析

1)工具一:5W1H

2)工具二:80/20关键要素法

案例:居高不下的员工流失率

二、明确目标

1. 如何理解目标

2. 找毛病or找目标

3. 如何制定有效的目标

工具:SMRT原则

三、分析问题

1. 鱼骨图,多维分析更全面

演练:员工积极性不足的原因分析

2. 5个为什么,层层剥茧有深度

案例:杰斐逊教堂

四、识别潜在解决方案

1、方案策划三件事

2、团队创意的原则

3、创新方案的工具

1)工具1:头脑风暴法

2)工具2:团队列明法

4. 陈述与说服的原则

五、评估方案

1. 评估方案的原则

2. 评估方案的工具

1)六顶思考帽

2)风险收益评估

3)可行性分析

六、行动计划

1. 如何把方案转为行动计划

2 协同团队力量的RACI角色职责矩阵的应用

3. 确定计划制定的巩固与评估

1)工作评估的作用

2)行动后的反思

工具:复盘思维

第三讲:共创工作坊 -- 基于群策群力发现并解决管理问题

1. 工作坊要求

1)功能:发现组织问题,利用团队力量探寻解决方案并有效执行,协同团队力量

2)基本原则:积极分享、真诚聆听、不批判

2. 步骤与实践

1)课题认领

活动:学习小组根据组织经营发展的管理问题,进行问题搜集与认领

2)定位问题:聚焦问题,看到问题

工具:5W1H  & 关键要素分析

3)确定目标:明确目标,瞄准靶心

工具:用SMART原则设定目标

4)要因分析:分析原因,找到障碍

工具:鱼骨图分析法+5个为什么

5)方案共创:经验分享,识别潜在方案

工具:团队共创+世界咖啡

6)评估方案:筛选想法,慎重决策

工具:风险/收益决策法

7)行动计划:建议呈现,创建行动方案

8)成果汇报:小组汇报,直面挑战

工具:城镇会议

结营:个人总结 行动学习(ORID)式提炼与总结



 

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