问题分析与解决行动学习工作坊
问题分析与解决行动学习工作坊详细内容
问题分析与解决行动学习工作坊
课程背景:
如何抛开问题表面的层层迷雾,发现问题的本质?
如何突破自身的惯性思维,通过系统思维的方法高效的解决问题?
于企业而言,拥有一套成熟、完整、可复制并具备统一性的方法在组织内有效推广,直接关系到企业的效益达成;于职业人而言,掌握一条系统的问题分析与解决的方法,决定其能否出色的完成组织所赋予的每一份工作。所以,问题分析与解决问题的能力已经成为职场人士,特别是管理人员应具备的基本技能之一。
本课程紧密围绕“问题分析与解决能力”,融合了逻辑思维方法、系统思考方法和管理工具,以“实用落地”为准则,通过案例分享、研讨点评、实战指导、体验式教学、行动学习,鼓励大家充分参与、群策群力,让学员掌握一套基于个人理性分析的问题解决方案,高效率处理管理者的现实问题,为今后的日常工作带来积极能量。
课程目标:
把握面对现实问题的正确心态并提高面对现实问题的应对能力
全面掌握正确问题分析与解决的步骤与具体操作流程
能够应用问题分析与解决的方法和工具,制定未来工作中问题分析与解决的行动方案
课程对象:企业管理者
课程时长:2天,6小时/天
课程工具:
金字塔原理
5W1H问题界定发
80/20要素分析法
目标制定SMART原则
5WHY分析法
鱼骨图分析法
头脑风暴法
团队共创法
六顶思考帽
风险收益分析矩阵
RACI任务分工矩阵
甘特图
课程大纲
第一讲:对问题的正确认知与底层思考逻辑
一、什么是问题
1. 问题OR难题
2. 问题的本质
3. 问题的三种类型
1)恢复原状型
2)防范潜在型
3)追求理想型
4. 发现问题的障碍
5. 问题的根源
6. 问题界定的四要素
演练:这些问题到底是什么问题?
演练:精准描述问题
二、面对问题的信念
1. 面对问题的心魔与应对
1)没不难
2)想当然
3)不改变
2. 面对问题的三种基本心态
3. 面对问题的信念
1)定问题,问题已经解决了一半
2)问题看不清楚通常是角度不对,细切不够
3)凡是必有三个以上的解决方案
4)善用理性、直觉与常识
5)没有错误,只有信息反馈;没有完美,没有适当
6)标准和目标为效果和方向服务
三、问题分析与解决的底层思维
1. 思维探秘
1)思维模式的分类
2)不同思维模式的优势与劣势
2. 问题分析与解决的底层思考逻辑 -- 结构化思维
1)什么是结构化思维
2)结构化思维能解决哪些问题
3)结构化思维的基本原则
第二讲:问题解决六步法 -- 群策群力,激发团队智慧
一、界定问题
1. 问题OR现象
2. 问题定义的原则
--描述简单明确
--不涉及解决方案
--可量化
--不涉及原因
--值得解决吗?为什么?
3. 界定问题的工具解析
1)工具一:5W1H
2)工具二:80/20关键要素法
案例:居高不下的员工流失率
二、明确目标
1. 如何理解目标
2. 找毛病or找目标
3. 如何制定有效的目标
工具:SMRT原则
三、分析问题
1. 鱼骨图,多维分析更全面
演练:员工积极性不足的原因分析
2. 5个为什么,层层剥茧有深度
案例:杰斐逊教堂
四、识别潜在解决方案
1、方案策划三件事
2、团队创意的原则
3、创新方案的工具
1)工具1:头脑风暴法
2)工具2:团队列明法
4. 陈述与说服的原则
五、评估方案
1. 评估方案的原则
2. 评估方案的工具
1)六顶思考帽
2)风险收益评估
3)可行性分析
六、行动计划
1. 如何把方案转为行动计划
2 协同团队力量的RACI角色职责矩阵的应用
3. 确定计划制定的巩固与评估
1)工作评估的作用
2)行动后的反思
工具:复盘思维
第三讲:共创工作坊 -- 基于群策群力发现并解决管理问题
1. 工作坊要求
1)功能:发现组织问题,利用团队力量探寻解决方案并有效执行,协同团队力量
2)基本原则:积极分享、真诚聆听、不批判
2. 步骤与实践
1)课题认领
活动:学习小组根据组织经营发展的管理问题,进行问题搜集与认领
2)定位问题:聚焦问题,看到问题
工具:5W1H & 关键要素分析
3)确定目标:明确目标,瞄准靶心
工具:用SMART原则设定目标
4)要因分析:分析原因,找到障碍
工具:鱼骨图分析法+5个为什么
5)方案共创:经验分享,识别潜在方案
工具:团队共创+世界咖啡
6)评估方案:筛选想法,慎重决策
工具:风险/收益决策法
7)行动计划:建议呈现,创建行动方案
8)成果汇报:小组汇报,直面挑战
工具:城镇会议
结营:个人总结 行动学习(ORID)式提炼与总结
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