“协力同心，共创辉煌”——团队管理与沟通沙盘模拟

【课程背景】

面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。 

企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。 

团队不只是简单的组合，优秀团队更像是激流中的皮划艇，所有成员在一致的团队目标下齐心协力，对外界变化快速反应，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地去执行决定。

作为团队协作中的一个重要环节，沟通能力显得尤为重要。

本课程通过沙盘模拟，通过案例模拟企业变革的六个阶段，每个阶段解决五个问题，深入浅出地剖析团队组成的要素，团队协作的障碍，领导的五项行为以及团队角色认知与沟通，以精炼的内容与案例，帮助学员快速理解团队的组成与意义，认清团队建设中的助力与阻碍，掌握沟通的基本认知与方法，为企业团队建设打下优质的基础。

【课程目标】

一、掌握团队的基本构成要素，理解各个要素对团队的重要性；了解职业发射井理论与优秀团队的顶层设计，掌握团队的角色认知，站在更高的视角看待团队建设与个人定位

二、掌握并正确运用团队协作的五大障碍及卓越领导的五项行为，为团队建设工作打下良好的理论基础。

三、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、更清楚的感悟高效沟通能力的重要性。

四、掌握约-哈里窗和T-K冲突两维模型等管理沟通的技巧，提高沟通的技能，化解冲突和矛盾，创造和谐的组织文化和氛围，提升沟通意识与冲突分析能力

【课程对象】中基层管理者

【课程时长】 1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：团队是什么？

——你靠什么对他人产生影响？

一、团队的基础问题

1. 团队的定义
2. 团队构成的五大要素

要素1  目标——团队的旗帜与纽带

要素2  人员——产生协同作用的合理组合

要素3  定位——团队与现有组织架构的结合点

要素4  职权——团队的职责与权力

要素5  计划——如何分配职责与权力

案例：激流中的皮划艇

二、职业发射井与高效团队的顶层设计

1. 职业发射井——坐“井”观天
2. 高效团队的顶层设计——建立自己的北斗系统

第二部分：沙盘模拟演练

——站在全局视角看团队管理与沟通

沙盘：【第一阶段：随机事件】

知识点：一、团队协作的五大障碍

障碍1  缺乏信任——团队成员相互戒备

障碍2  惧怕冲突——大小会议一团和气

障碍3  缺乏承诺——大事小事模棱两可

障碍4  逃避责任——遇事退缩降低标准

障碍5  忽视结果——只顾自我不顾团队

解析：揭秘团队协作的五大障碍及其之间的关系与影响

沙盘：【第二阶段：意识期】

知识点：二、破译团队与沟通中的性格密码

1. 九种自我防御机制
2. 九种人格分类 
3. 九种类型员工的沟通方式

总结：探索不同人内心的不同需求与关注点，做到知人而辩，因需而为，让沟通与影响事半功倍

沙盘：【第三阶段：开始行动】

知识点：三、职场沟通中的互动要点

1. 领导发布命令的方式
2. 职务认知
3. 现状共有、自我命令与自我控制

总结：把握关键互动要点，进阶团队“关键成员”

沙盘：【第四阶段：开始行动】

知识点：四、基于心理学的沟通技巧

1. 内感官模式的跟随与识别
2. 共情地倾听——信任之桥
3. 沟通的上堆下切平推法

总结：通过心理学理论模型，掌握三种沟通技巧

知识点：五、有效沟通工具——约哈里窗

1．你在隐藏还是在寻求开放？——“沟通视窗”四区间

2．沟通视窗的运用技巧

沙盘：【第五阶段：融合期】

知识点：六、工作中的冲突管理

1. 冲突的定义与级别
2. 冲突产生的原因
3. 如何正确看待冲突（视频案例）
4. 冲突的过程
5. 冲突的化解
6. 工具：冲突消云图

总结：冲突并非恶事，亦有可能成为加深沟通理解的契机

沙盘：【第六阶段：平和期】

知识点：七、卓越领导的五项行为

1. 以身作则——君子先行其言，然后从之。
2. 共启愿景——管理就是把他人带到他想去又无法独自到达的地方
3. 挑战现状——挑战自身，突破束缚
4. 使众人行——通过良好的人际关系技能促进协作
5. 激励人心——为他人带来希望与满足、勇气与支持、表扬和欣赏

案例：归来的沙克尔顿

解析：五项行为是提升团队凝聚力和执行力的关键，却也是最容易被忽视的环节；掌握了五项行为，将让团队建设事半功倍。

知识点：八、“全脑”表达，丰富你的沟通语言

——升级语言组织思维，提升语言的影响力

一、“理性框架”让你的观点完整成型   

1. 时间框架：一种使人放松的结构，让时间帮你推进表达
2. 空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动
3. 支点框架：一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构
4. 钟摆框架：一种让你能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构
5. 变焦框架：一种让你的表达呈现多样化，并使焦点突出的结构
6. 递推框架：一种根据逻辑层层推进，让你的表达无可辩驳的结
7. 

二、“感性力量”让你的观点完全被理解

1. 视觉力量：让你思想可视化，让你的表达引人入胜
2. 隐喻力量：不是机械的教条，而是用隐喻让听众自己说服自己
3. 对比力量：通过对比，让你的表达犀利无比
4. 节奏力量：节奏的本质是重复，隐含在表达中的节奏引起听众的共鸣
5. 幽默力量：能够让听众着迷，专心投入的“乐趣因素”
6. 情绪力量：你的思想通过通过情绪的波动来传递，让你的听众停留在情绪度量表上任何位置
7. 

案例：【乔布斯演讲】

解析：训练表达背后的思维，以感性理性6+6的训练快速完成思维升级

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