《高效统筹应变与管理沟通》——储备干部综合能力提升训练

【课程背景】

在如今这个快速变化的时代，社会的发展向每一个组织甚至每一个人都提出了一个问题：如何在多变的动态环境中取得竞争优势，得以生存和发展？如今的商业竞争是一场头脑的竞争，能够快速有效解决问题、完成管理任务的高效思维能力成为了员工乃至一个组织或企业在竞争中胜出的关键优势。而掌握高效统筹与应变的理性突破思维工具、基于模式同频进行沟通与促动，将最大化的建立管理者与组织的思维优势。

对于储备干部，不单要了解统筹分析问题、灵活解决问题以及管理沟通的基本工具，更需要了解工具背后的方法论与思维逻辑。本课程内容由浅入深，以工具学习为依托，以思维流程构建为导向，涵盖多重落地工具辅助储备干部构建并提升统筹分析、灵活应变以及管理沟通的能力，同时以案例分析、贴近实战的形式训练储备干部的突破思维，切实提升储备干部的实战能力，满足新时代对储备干部的挑战要求。

【课程收益】

1、通过培训，可以使学员掌握统筹分析、灵活应变的四套思维工具：

1. 情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；
2. 原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
3. 决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
4. 计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

2、通过测评与学习掌握职场中的四种行为与沟通模式，并能觉察自身当下的模式。

3、掌握基于不同模式的沟通方法与核心要领，提升沟通效率，降低沟通成本。

【课程特色】

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率；

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点；

3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑；      

4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回)。用情景案例编辑整个课程。

【课程对象】

企业基层、中层管理者、储备干部等

【课程时长】

1.5天（6小时/天）

【课程大纲】

1. 组织管理与高效统筹的内涵
2. 管理能否被复制？
3. 管理可复制的是技能
4. 不可复制的是管理者当下的状态
5. 觉察——选择——责任
6. 高效统筹的关键步骤
7. 情景演练：一根手指能否劈开铅笔？
8. 高效统筹六步走：意愿、能力、示范、分解动作、精准目标、即时反馈
9. 问题都在哪里出现？
10. 深入现场
11. 发现问题
12. 解决问题
13. 方案执行

1. 统筹分析之弄清事实​——情景分析

1、情景分析的作用：弄清事实

2、情景分析的应用条件：复杂问题、错综复杂的问题、情况不明而笼统的问题

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您关注的关键问题是什么？

5、关注焦点可以区分、细化吗？

6、在情景判断种排列解决问题的优先顺序是什么？

7、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳解释；

8、情景分析运用的步骤

1. 遇到的笼统问题—问题的定义
2. 逐件剥离并单一化
3. 单一问题具体化—WNYW
4. 问题的重要性排序
5. 问题分析起点

情景案例：烦恼的马克

练习：情景分析可视化工作表

1. 统筹分析之寻找根因——原因分析​

1、 原因分析的作用；

1.  推理原因
2.  排除原因

2、 原因分析的应用条件；

1. 出现偏差
2. 偏差可控

3、“发现问题“并”寻找根因”—寻找原因的方法对比应用场景

1. 比较法
2. 专家法
3. 试错法

4、管理工作中“四类偏差”

1. 正向偏差
2. 反向偏差
3. 持续改进偏差
4. 起始偏差

5、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

6、比较的事实是什么？

1. 正常的
2. 相似的
3. 由内到外

7、如何辨别独特的差异与变化？

8、如何辨识及检测可能的原因？

情景案例：可乐的销售额下降（销售）

情景案例：商标脱落的原因（生产）

情景案例：市场不振（营销经营）

练习：原因分析工作表

1. 统筹分析与高效决策——决策制定

1、决策制定的作用

1. 同理沟通
2. 集体决策

2、决策制定的应用条件：面临方案选择

3、决策制定的核心工具

4、定标准的五项原则

5、您想决定什么？您的决策标准是什么？

6、确定决策流程

1. 目的
2. 标准
3. 方案
4. 风险

7、预先审视潜在的问题并予以处理

1. 情景案例：办公室选址
2. 情景案例：人才选拔
3. 练习：决策制定工作表

1. 统筹分析与灵活应变——计划分析

1、 计划分析的作用

1. 自我改善
2. 落实方案

2、计划分析的应用条件：落实方案

3、计划的核心工具

1. 问题/机会
2. 预防/应急
3. 促进/利用

4、计划中使用的标准或关键步骤是什么？

5、辨别可能出现的潜在问题与机会

1. 专家法
2. 鱼骨图
3. 头脑风暴法

6、发生问题的原因是什么？

7、怎样预防（促进）问题（机会）的核心要素——让计划赶上变化

1. 情景案例：洛德酒厂（生产、研发）
2. 情景案例：新产品发布（市场、销售）
3. 练习：计划分析工作表

1. 高效沟通管理——基于沟通模式的沟通促动方式
   1. 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？
   2. 性格：外与内
   3. 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

• D型风格的关键词：管控
• I型风格的关键词：活泼
• S型风格的关键词：和谐
• C型风格的关键词：完美
• D型管理风格的改善建议：洗耳恭听
• I型管理风格的改善建议：适可而止
• S型管理风格的改善建议：坦率直言
• C型管理风格的改善建议：允许意外
• D型下属的沟通建议：多授权、多信任
• I型下属的沟通建议：多赞美、多标准
• S型下属的沟通建议：先生活、后工作
• C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据
• 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求
• DISC不同组合风格的详版解读

情景案例：下属谈单归来

情景演练：沟通的团队演练

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