拆掉沟通壁垒，提升内部协作，360度场景化沟通特训营

一、课程背景

著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“企业竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。“内部沟通无处不在，从工作部署、向上汇报，跨部门合作，到外部营销与服务、谈判与危机处理等，都需要具备沟通技能。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，同时将直接影响到企业目标的实现。

如何提升部门内部任务下达的接受度和执行效率？

如何让对内沟通更高效，大大提升企业内部联合度？

如何让工作问题高效解决而非搁浅在人际矛盾中？

如何提高部门横向沟通技巧，改善大型项目推进效率?

如何搞定职场内不同场合的高难度对话，激发员工社交潜能？

如何帮助内向型员工也成为敢说、会说，用沟通解决99%问题的达人？

本课程短小精悍，案例丰富，从人际心理学层面和职场多场景角度传授沟通技巧——职场360度沟通、内向员工沟通力提升、横向联合的沟通艺术等等，致力于用沟通解决职场99%的问题。重塑员工沟通信心，帮助每位员工成为具有影响力的沟通专家，轻松实现团队内管理和跨部门联合。

二、课程目标与收获：

1. 概念新颖，聚焦痛点。3大思维、6大场景，提升场景化沟通技巧；
2. 掌握360度高清商沟通术，用沟通提升职场人际关系、化解尴尬和矛盾；
3. 打破思维定势，掌握沟通心法，一开口就赢得人心；
4. 知己解彼，识别不同沟通风格的优势，激发员工沟通自信度；
5. 掌握跨部门沟通关键，建立良好的部门间合作氛围；
6. 提高职场向上汇报、向下传达、合作商谈、批评表扬、即兴发言、述职总结等沟通技巧；帮助员工克服沟通挑战，提升管理艺术和自我发展潜能。

四、课程风格：

实战案例：课程内容来源名企与职场实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；

行动学习：30%知识输入，50%体验式学习，20%落地行动，擅长情景演练，交互式学习；

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维；

价值度高：课程内容不断迭代，引入最新案例，工具实践性强，学习成果容易转化；

方法论新：实用工具+实操练习+案例研讨+团队总结+个人落地行动计划。

四、培训对象与日期

（1）培训对象：中基层管理人才、业务及服务部门精英、重点培养人才

（2）课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一部分  解决沟通障碍的心法

1. 知彼知己——“人格识别法”
2. PDP行为风格测评与应用

1、5分钟测试，了解自己和团队成员的动物人格

2、从名人PDP领导力风格解读人格优势

二、PAC人格特质分析与职场应用

1、人格结构中三种自我形态——“父母”“儿童”“成人”的场景重现

2、判断一个人的自我状态的两大技巧：察言观色法与交流互动法

3、五种自我状态的改善方法

第二章 审时度势：让沟通能力更上一层楼

1、职场环境对于沟通的重要性

2、职场沟通的外环境——空间与时间、个人与组织

3、沟通的内环境的4大障碍

1. 随意插话讨人厌
2. 该说不说惹人烦
3. 随意乱说不长眼
4. 说得太重惹祸端

第三章 沟通心理学：观点决定态度、态度决定行为，行为决定成败

1、四种常见心理定位的场景案例

1. 定位一：我好，你也好
2. 定位二：我好，你不好
3. 定位三：我不好，你好
4. 定位四：我不好，你也不好

2、心理定位注意事项

1. 不以貌取人，避免进入“首因效应”的误区
2. 不以偏概全，避免踏入刻板印象的陷阱
3. 不随意揣测，避免同事之间误会加深

3、情绪ABC理论的实用技术

4、情感账户Access管理法则

5、 建立职场沟通边界才能进退自如

1. 自身边界不清晰带来的问题
2. 个人与他人边界不清带来的问题
3. 部门与部门之间的边界与 “部门墙”拆除方法

第四章 以终为始——明确沟通目标

1、闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍 

2、光环效应：发扬优势，提升沟通吸引力与价值

3、共赢认知：助力搭建团队共识金字塔

4、无须改变性格，也能成为沟通高手

第二部分  消除认知偏差，避免暴力沟通

一、避免认知偏差的6个方法：别让大脑继续欺骗你

1. 同理心，让沟通具有穿透力 
2. 掌握特定心理模式，天下没有陌生人
3. 选择性注意：巧用心理刺激和唤醒勾起对方的兴趣 
4. 添油加醋的加工：相同的话题，不同人会有不同的解读版本
5. 焦点效应:你并没有你以为的那么重要 
6. 善用反馈，不做佛系沟通者 

二、人际关系中非语言沟通的秘密

1. 一秒识人术——如何用微表情提高透视力
2. 身体语言更懂你的心 
3. 眼神是内心的一面镜子 

读懂人心的3个窍门

三、如何应对职场中的高难度沟通？

1、搭建沟通框架，让你的讲话更有逻辑的3个方法 

2、故事思维——创新力，直抵人心 

3、谈判技巧——赢得利益，增进默契的沟通方法

4、高质量的人际关系，是这样“撩”出来的 

5、高情商的人，都是如何用吵架沟通的 

第三部分  职场360度多场景沟通技巧

一、如何避免选择性主观倾听

案例分享：故事中的人物，真的听明白了吗？

法则：沟通的斯坦纳定律（说的越少，听到的就越多）

案例分享：《吉卜林的6个忠实仆人》《缄默带来的160万美元的订单》

1. 以自我为中心的听

2. 以对方为中心的听

方法：3F倾听模型（听事实、听情感、听焦点）

二、360度沟通模型工具

1、理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

2、模型应用：3F倾听模型

小组演练：小组内每人完成《对外合作沟通体验心得》并分享，每组提炼汇总进行上台分享

3、结构化思维（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第一步：6W3H理清汇报思路

第二步：及时反馈，闭环确认

小组演练：3分钟故事法：简洁精彩的说一个自己的故事

4、沟通STOWA法则

感知位置不同，沟通要更具同理心和弹性思维

方法：替身决策思维模型

由内而外的提升形象，增加说服力

三、如何与上级沟通

案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

1、对上汇报的七个技巧

案例分析：《秘书小艾的苦恼》

2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

四、如何与下级沟通

1、不同类型员工的沟通方式

2、90后员工的特点及沟通对策

3、有效表达自己观点的四步骤

演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通

五、如何与同级沟通

1.   同级沟通的4大诀窍

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

六、跨部门沟通的观、闻、说三大场景与同频法则

1、跨部门沟通技巧 “看”的3个技巧

2、跨部门沟通技巧 “听”的2个技巧

3、沟通中“说”的3个技巧

4、跨部门和外联合作沟通的先跟后带法则

1. 建立相互尊重的情感联系
2. 首先试图理解别人，才能获得别人的理解
3. 同频的技巧

5、跨部门沟通的5个诀窍

场景分析：《财务总监张女士的职场暗战风波》

小组演练：请写下你学到的建立跨部门和外联合作的技巧在小组里分享，每个小组派一位代表上台分享

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 分享与答谢

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