管理者的自我修炼

课程背景：

根据全球不同行业，近3万受访者抽样调查的数据统计，接近70%的人在职业生涯中遭受过职场欺凌，而我们国家更是超过半数的职场人处于抑郁状态。职场欺凌多数发生在管理岗对下属的管理行为中，都有哪些现象属于职场欺凌呢？

1. 工作强度和任务不合理，有功劳，抢在前面，出了事，让新人背锅
2. 职场PUA，总是责怪下属不存在的“错误”，取笑和打击
3. 对下属的极端批评、攻击、贬低人格，进行人身攻击
4. 只使用对自己有利的规则，缺乏对下属的公正公平
5. 采用对下属的职场惩罚和威胁开除等恶劣方式
6. 职场冷暴力，孤立没有按期望服从或“站队“的下属
7. 窃取下属劳动成果，下属被无端否定已有的成就
8. 肆意传播调侃下属的隐私和负面信息

职场欺凌，又被称作职场暴力，在我国并无相关法律保护，职场欺凌不仅会对被欺凌员工的身心健康造成伤害，还会影响整个团队的工作效率和士气。 本课程从分析现象和痛点的成因出发，正视职场欺凌的危害，帮助管理者避免不当的管理手段，通过积极的管理艺术，重新凝聚人心，打造心齐力坚的团队文化。

课程风格：

实战案例：课程内容来源职场多维度实践经验，注重实战、实效，情景化体验。

演练学习：模拟场景，帮助管理者体验职场被欺凌，提升管理的手段和艺术；

价值度高：采用心理学和教练技术底层逻辑，实践性强，学习成果容易转化；

授课形式：行动学习+讲师讲授+案例分析+角色扮演+实操演练

培训对象：职场管理层、核心部门负责人、储备干部

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一章  职场欺凌的认知

 一、职场欺凌的2大种类和5大表现

 思考：所谓的"狼性"文化，就要抛弃"人性"吗？

 二、警惕：什么人会成为职场霸凌者？

 三、职场欺凌是如何发生的？

   1.零和竞争，现代工作文化提供了残酷的竞争机会。

   2.员工习惯被动挨打而不自知滋长欺凌风气

   3.老板及管理层对待欺凌的反应

四、被欺凌的对象

   1. 职场中的普通职员

   2、新人刚入职场

   3、业绩优秀遭到忌妒和排挤

   4、老好人类员工

   5、对业务人员的苛刻批评

   6、对形象好的女性员工或女性领导的恶语散布

五、 职场欺凌的两大危害

  1、被欺凌者容易得抑郁症

  2、企业丧失活力，业绩下滑

第二章  企业改善职场欺凌问题的4个管理方法

一、内部不断开展避免职场欺凌的培训和案例教育：

1、举办职场欺凌研讨会，提供案例分析和角色扮演

2、建立职场欺凌意识，懂得自我审视和分辨

3、培养正确沟通技巧，鼓励下属表达意见，提升下属解决冲突的信心和能力

4、强调团队合作，鼓励员工合作、尊重和相互支持

二、确立明确的政策和流程：

1、制定和传达职场欺凌政策，建立投诉流程——老板信箱

2、公司里明文规定什么属于职场欺凌行为，包括言语、心理和身体上的欺凌

3、公布惩罚措施，建立畅通的投诉流程，确保投诉得到及时处理

4、保护投诉人的隐私，确保其不会遭受报复

三、培养领导者的倡导和榜样作用：

1、开展领导者的管理艺术培训和标杆示范

2、领导者以身作则，展示公平和人性化管理行为

3、鼓励开放的反馈文化并及时处理问题

4、采取措施激励团队合作和共同目标的达成，而非之奖励领导层

四、实施监测机制：

1、创建匿名调查和评估，了解员工对职场氛围和欺凌问题的感受

2、针对调查结果，及时采取适当措施来解决问题并提高职场文化

3、跟进和反馈：向员工提供调查结果的汇报，并告知他们所采取的行动

第三章 管理者改善霸凌、提升管理艺术的8个方法

一、自我反思和态度改善——接受360度反馈、愿意参加培训和接受咨询

二、从“一言堂”到“广纳贤言”，建立积极的沟通和反馈机制

三、积极倾听和回应员工的意见和问题

四、定期与下属进行一对一会议，建立开放的沟通渠道，了解需求和关注点

五、培养共享和合作的文化，营造积极互助的工作环境

六、组织团队建设活动、设立共同目标，提供奖励，激励团队合作

七、领导协助制定下属发展计划，并提供资源和支持，帮助下属实现职业目标

八、树立榜样和引领——展示积极的领导行为和价值观

第四章 人际冲突的情绪洞察与调整

案例分享：《张经理在会议上的咆哮》

一、职场5大冲突源分析

1. 错误归因冲突
2. 资源争夺冲突
3. 观念冲突
4. 权利和利益冲突
5. 目标冲突

二、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

三、职场化解不良情绪的ABC原理

现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战

四、管理者的4D欣赏式探寻

1. 发现：营造良好的沟通氛围，请下属分享自己做得好的事情，从中挖掘并让他自己发现自己的优势和能力；
2. 梦想：在“发现优势"的基础上，探询他与此相关的规划或者梦想；
3. 设计：进一步探询，为了实现梦想要准备工作和行动目标；
4. 实现：执行过程中，给予下属充分的肯定与认可。

五、管理者人际与协调能力的5大基本功

1、容错与接纳能力

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力

4、抓取与整合能力

5、掌控与应变能力

课程总结与答疑：

1. 提问与答疑
2. 绘制《学习成果树》
3. 行动目标与计划分享

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