职场360度沟通与高效工作汇报

课程背景：

著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“企业竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，将会导致运作效率低，管理成本增高，直接影响到企业目标的实现。而企业内外的各类汇报也是内部晋升、外部拓客极为重要的必备技能，对于想要高效传递信息、成功推进项目、顺利拿到投资或成功获得晋升的职业人而言，每一次面对上司、客户、投资人都相当于一场注意力争夺战，机遇与挑战并存，若缺乏强有力的说服技巧和展示能力，专业能力很强也会遭遇发展瓶颈。

如何在职场360度沟通协作中提高沟通效率，掌握高难度对话技巧？

如何应对各类会议发言和项目总结，把握向上汇报的良机？

让领导提高部门横向沟通技巧，改善项目推进效率?

如何提升跨部门沟通魅力，赢得企业内联手合作的最佳人际？

如何提升对外沟通和方案演示能力，成为具有影响力的拓客外联高手？

本课程短小精悍，案例丰富，

本课程针对上述问题进行综合设计，帮助学员从前期心理准备到内容设计到精彩展现技巧进行全方位讲授，帮助学员打好底层逻辑，提升360沟通艺术和高效汇报的底层逻辑，从人际心理学、营销心理学、管理心理学层面多场景传授沟通技巧，通过大量案例和现场模拟演练，让员工的沟通和汇报思路清晰、层次分明、凸显成果，更具穿透力和感染力；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：公司管理骨干、项目负责人、企业各级需要汇报和项目路演人员

课程特色：

1. 紧凑生动：课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维
2. 演练丰富：游戏化模拟情景，角色扮演增强学习效果
3. 更易转化：采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，实践性强，学习成果容易转化；
4. 工具实用：演讲工具+实操练习+案例研讨+落地行动计划+复盘总结

课程大纲

第一部分  洞悉心法——职场360度沟通的痛点化解

第一章 深入挖掘跨部门沟通问题的根源

导入：讨论你认为的职场沟通障碍

一、常见的职场沟通误区

1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区

2、选择性倾听和漏听的盲区

3、不完整、不真实、不客观、不准确的“四不信息传导诱因“

4、 让倾听方产生抵触情绪的误区

二、职场沟通的4种境界

三、知己知彼——人际关系PDP测评与应用

1、5分钟测试，了解自己、领导和同事及外部客户的行为风格和心理特征

2、名人PDP领导力风格案例解读，了解人性特征和人格优势

第二章 构建双赢思维，赢得人际的沟通之道

一、影响职场合作意愿的人际心理学

二、洞悉合作的心理学基本原理——需求层次理论

三、清晰并坚定合作目标: 理清合作双方价值观——WBS任务分解法

第二部分  掌握技法——职场360度多场景沟通艺术

1.  360度沟通中的实用模型

一、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

1、高效沟通的关键基础

2、高效倾听的5个层次

3、高效倾听的5大招数

二、结构化思维的6W3H（重点提出，结论先行，有效铺垫）

第二章 如何与上级沟通

案例分析：《一次创新业务沟通会带来的不欢而散》

1、对上汇报的七个技巧

2、模型：述职汇报和年度总结清晰展现优势和成果的STAR法则

——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

第三章 如何与下级沟通

1、不同类型员工的沟通方式

2、90后员工的特点及沟通对策

3、有效表达自己观点的四步骤

演练环节：小组内1对1相互模拟班组长与下级的工作沟通

第四章 如何与同级沟通

1.   同级沟通的4大诀窍

2、模型引用：理性剖析，建立共识，促进良好合作的SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

第五章 跨部门合作中的团队作战

1、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

2、跨部门沟通中的博弈思维

3、激发创意共同启动

4、跨部门协作的决策模式与多头管理问题

5、跨部门协作中的贡献评价问题

第六章 职场高难度沟通

一、非语言沟通的秘密

1. 一秒识人术——如何用微表情提高透视力
2. 身体语言更懂你的心 
3. 眼神是内心的一面镜子 

4.  读懂人心的3个窍门

二、高难度沟通中的“吵架”艺术 

三、人际关系的必杀技——情感账户Access管理法则

四、以终为始——明确沟通目标

1、闭环式沟通：件件有着落，事事有回音的诀窍 

2、光环效应：发扬优势，提升沟通吸引力与价值

3、共赢认知：助力搭建团队共识金字塔

   4、无须改变性格，也能成为沟通高手

第三部分  高效工作汇报的精心策划与完美呈现

第一章  高效工作汇报的心法

一、高效工作汇报的场景化区分——因地制宜

场景1：制定工作计划时

场景2：工作进行到一定程度时

场景3：出现意外状况时

场景4：超出自己权限时

场景5：出现失误错误时

场景6：工作完成时及时报告

二、高效工作报告的5大心法

1、符合领导期待——聚焦目标，化繁为简

2、以终为始——呈现阶段性成果

3、汇报的三有原则——有进展（切合原定进度）、有收获（有所超越）、有攻略（化险为夷）

4、重点突出——精确量化、一目了然的精美PPT

5、重大问题请示领导拿主意和定方向，不擅作主张

三、高效工作汇报的5清楚原则

1、清楚自己要汇报什么

2、清楚自己收获了什么

3、清楚自己遇到什么问题

4、清楚解决问题的初步方案

5、清楚自己想要从领导这里得到什么支持

第二章 高效工作汇报的技法

一、高效汇报的“凤头“设计

1、采用“双标题原则”：主标题搞事情（能吸睛），副标题说事情（会聚焦）

2、扣人心弦的SCQA模型

3、开门见山的主题式：开篇直奔主题。

4、激发兴趣的问答式：通过和现场观众互动来引出主题。

5、提升专业说服力的数据式：引用专家言论或者数据，吸引关注后引出主题

5、瞬间暖场的幽默式：以幽默的故事或轻松的段子开场，引出主题

二、工作汇报的“猪肚”设计

1、WHW黄金圈结构（Why How What）

——介绍项目的黄金圈：愿景、怎么做的、产生的结果

2、AREM结构

——抛出问题、说明理由、生动案例、价值观展现

3、黄金三点法的训练

优势：避免杂乱冗长无逻辑、避免紧张短片无话讲、凸显逼格和思维

4、时间轴结构：方法2：时间轴结构

演练：一次精彩的电梯演讲

三、工作汇报的“豹尾”设计

1. 公式化结尾：回顾要点+感谢听众+感言+呼吁行动+结束语

2. 复盘总结的ORID法

3. 提出下一步计划的PDCA循环

4．号召行动、金句升华

演练：请对上半年工作或事业总结设计一个3分钟精彩汇报结尾在小组内分享和互评

四、临“危”不乱，工作汇报的控场术

1、凡事预则立不预则废，不打无准备之仗

2、时间有限时：二八法则，说重点要点

3、面对高层汇报时：结论先行，请示汇报

4. 面对平级或下级时：总分结构，清晰明白

5. 现场配合度较高时：增加深度，内容为王

6. 现场配合度不高时：增加互动，氛围第一

演练：小组内3人一组，挑一个场景进行模拟演练，分别有领导、汇报人、观察人三种角色，分享后每人说出感受和建议。

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 学员共创成果树

1）每组学员共绘成果树，写出本次知识技能的收获点和感谢祝福贴纸；

2）小组汇总收集后展示成果，由小组代表分享；

3）评分、总结、颁奖、合影

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