职场人际沟通、礼仪、责任心与公文写作

课程背景：

职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高效沟通，同时提升责任心和激发内驱力，具备目标管理能力和使命意识，方能真的加强整体团队效能和联合力。

员工的举手投足体现了优秀的职业素养、礼仪规范，打造公司对外形象，能使员工展现出与公司定位相匹配的形象、神态、气质、仪态、举止、言谈等等，达成客户的信赖感，从而提升对外交往的满意度，塑造公司的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中力拔头筹。

公文写作和结构化思维是员工的基本功。其中公文写作能力的高低直接决定着工作的质效，是员工思想水平、认知能力、文字功底等综合素质的集中反映。然而现实中完成高质量职场公文的员工并不多，很多日常工作所需的计划、总结、报告、方案、报表、项目策划书的撰写往往不尽人意，导致员工在工作中倍感压力。

本课程针对以上工作场景和技能需求定制开发对应课程，旨在提高学员沟通、礼仪、责任心和公文写作的能力，帮助学员提升整体职业素质和技能。

课程目标

1. 提升人际沟通技巧，加强人际融合度，营造高凝聚力团队；
2. 提高职场向上汇报、横向沟通技巧，及时察觉并改善不良情绪，保持积极沟通的心态；

3、懂得在商务场合运用形象力展示职业礼仪和自身品牌形象；掌握商务拜访、会面、接待、宴请、谈判、会议礼仪等规范，言行举止体现个人修养，展示企业形象，掌握商务交往中各种次序尊卑排列的重要性；

4、提高员工责任心，具备目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，提高整体效率；

5、提升公文写作能力，在公文写作中清晰而全面的进行思考和严谨规范的呈现；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：一线人员、内部行政人员、业务部门关键人才

课程方式：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，通过角色扮演增强学习效果，进行小组演练、头脑风暴式大量互动问答引爆课堂，并提升落地执行力

课程大纲

第一讲  职场人际沟通

一、职场人际沟通的5个关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、双赢思维——赢得人际的“魔法石”

3、影响合作意愿的需求层次理论

4、坚定合作目标的WBS任务分解法

5、重视人际沟通五要素：沟通主体  沟通客体  沟通介体  沟通环境  沟通渠道

二、360度沟通实战场景化沟通技巧

1、对上汇报的5个技巧

  展现优势和成果的STAR法则

  演练环节：3人一组进行情景演练

2、对下沟通的5W2H式传达

3、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型

4、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理

1. 跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
2. 跨部门协作的决策模式与多头管理问题
3. 跨部门协作中的项目合作贡献评价问题
4. 如何在跨部门冲突中保持理智

第二讲  职场商务礼仪

1. 精通商务礼仪，彰显魅力的“首轮效应“
2. 员工形象是公司的广告牌
3. 美丽可学，魅力可修的55387定律
4. 着装的TPO原则
5. 商务着装的禁忌
6. 女性着装礼仪与穿着禁忌
7. 男士着装礼仪与魅力提升
8. 案例分析：《一次高端商务活动中遇到的尴尬场面》

二、场景化商务礼仪

1. 称谓礼仪——称谓得体礼先行

2. 握手礼仪

3. 介绍礼仪——双向介绍与单向介绍

4、电话礼仪

5、电梯楼梯礼仪

6、汽车位次礼仪

7、会议座次礼仪

8、接待敬茶礼——奉茶、斟水礼仪细节

9、商务宴请礼仪

视频欣赏：《一次完美的就餐体验》

情景演练：小组内部对本模块内容进行对一对一情景模拟，并相互分享收获和给予建议。

第三讲  责任心与执行力提升

一、打造自己核心竞争力——个人和团队效能提升的基础

1. 责任心的层次与意识
2. 人的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志
3. 缩小“关注圈”扩大“影响圈”
4. 塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的

二、强目标，重结果——能落地才有执行力价值

1、强执行的四要素

2、目标导向的三个要求

3、目标分解的WBS任务分解法

4、强目标导向的6大执行法则

三、积极主动意识——内驱力提升

1. 人类的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志
2. 缩小“关注圈”扩大“影响圈”
3. 塑造一个不抱怨的自己——改变自己能够改变的

四、执行力4大步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核

五、效率管理的六脉神剑

1. 明确管理目的
2. 掌握客观事实
3. 根据事实缜密思考
4. 决定实施方法
5. 有效开展实施
6. 确认结果的闭环——PDCA

第四讲  公文写作的技能提升

第一章  公文写作的要领与心法

一、了解公文的种类与格式要求

1、 公文的分类

• 常用公文
• 事务性文书

2、格式要求

• 纸张要求
• 案例：某集团的任命文件
• 图文要求的5大特点：颜色、字体、字号、引用、序号与数字

3. 排版的5大要求

二、 公文写作中常见的问题

1. 版头

2. 正文

3. 版记

第二章 公文写作的场景化应用

一、通知

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批转性通知

二、请示的特点与结构

案例分析：关于解决公司接待用车的请示报告

三、报告的特点与分类

模板：工作报告

案例分析：某总结报告

工具：公文常用特定用语简表

【案例分享与讨论】某机构研究部门专题报告案例分享     

1. 如何突出报告的关键点         
2. 如何让报告生动有效 

四、新闻写作的技巧

1、新闻的四大特点

2、新闻宣传的三大原则

3、新闻写作5个技巧

4、新闻标题与导语的写法

5、新闻主体与结尾的写法

6、新闻素材收集技巧

7、避硬枯燥写作——把报道写”活”

五、会议发言稿的写作           

1. 领导讲话稿的用途和分类
2. 以领导名义发表的行为
3. 代表组织行使职权的行为
4. 处理公务活动的行为
5. 解决问题、树立标准的行为         
6. 发言稿的内在要求：思想性、针对性、指导性、政策性和可操作性的有机统一           
7. 会议发言稿的4大行文规范
8. 主旨明确
9. 结构严谨
10. 格式规范
11. 语言准确     

第三讲 日常办公写作技能的提升

1. 工作计划的七步成诗法
2. 二、工作总结的撰写的五个步骤
3. 三、日常工作方案的撰写
4. 四、商务邮件写作的常见问题与5大技巧

课程回顾与总结：

1. 答疑与互动交流Q & A

2. 落地实施计划收集

3. 分享与答谢

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