网点转型——银行转岗综服经理服务营销能力提升   12.30

课程时间：2天，6小时/天课程对象：综合服务经理、转岗人员、大堂经理、柜员、新员工等 课程背景：在智能化转型的背景下，网点劳动组合优化工作的全面落地，银行人力资源需求结构随之发生变化，释放中后台运营人员弹性进入厅堂服务客户和智能柜台，进一步充实网点营销队伍。在承担柜面业务处理的基础上，同时参与网点客户营销与维护工作，不仅要做好厅堂客户的接待、引导、识别与分流

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阵地营销——大堂经理客户精准识别与服务营销   12.30

课程时间：2天，6小时/天课程对象：大堂经理、综合服务经理、转岗人员、后备人员、柜员、新员工等 课程背景：厅堂是银行的前沿阵地，是接触客户最直接、最频繁的场所，也是营销机会集中的区域。在厅堂做好客户的接待工作，是工作的基础，也是业务拓展的需求；同时，有效的快速、精准的识别好客户，润物细无声的做到顺势营销，做到内外联动，从而发挥厅堂阵地营销的战斗堡垒作用。在此

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顺势营销——柜员主动服务与产品顺势营销情景   12.30

课程时间：2天，6小时/天课程对象：柜员、新员工等 课程背景：柜面营销是简单地办理业务吗？很多人认为只要客户把业务办完了，非常满意，给打个好评就可以了，结果造成新的业务很难推出去。如果银行忽视了柜员培训、柜员忽视了柜面营销，不自觉间就会流失一大批客户。办理简单业务，那不是营销。柜员在担当银行形象大使的同时，亦有商机发觉的责任，柜员是银行网点中客户最信任的岗位

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“雏鹰”计划 银行新员工入职综合技能情景化训练   12.30

课程时间：1.5天，6小时/天课程对象：银行新员工（做到统一形象、统一标准、统一行为、统一话术） 课程背景：为尽快提高新员工的业务技能和综合素质，给新员工提供正确的、相关的工作岗位信息，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行，适应新的工作环境，提高职业化素养，增强客户服务与营销技能，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。规范服务行为，

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服务升温“护晚情”——银行营业网点适老服务规范培训   12.30

课程时间：2天，6小时/天课程对象：综合服务经理、大堂经理、柜员、新员工及老年客户群体多的银行网点等 课程背景：随着金融服务手段和渠道日趋数字化、线上化，如何提升老年客户的金融服务便利化和可得性，切实改善老年人的金融服务体验成为摆在银行机构面前的一道普遍而迫切解决的问题。为切实提升老年群体的金融服务体验，满足多元化市场需求，引导银行营业网点积极打造安全的“适

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温度服务 银行营业网点文明优质服务规范提升情景化实训   12.30

课程时间：2天，6小时/天课程对象：银行综合服务经理、转岗人员、智慧柜员机引导人员、大堂经理、高低柜员、运营主管、内训师、机关人员、主抓服务等相关部门人员 课程背景：服务就是竞争力。随着客户对银行服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业、有温度的服务。目前在激烈的竞争中，为了更好推动银行营业网点转型工作，进一步“以客户为中心”，提升客户满意度

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有话好说一一柜面服务营销技能提升场景化训练   12.25

在经济新常态和互联网金融的大背景下，拥有传统经营模式的银行网点实实在在地感受到了转型的巨大压力。为了更加优化网点人力资源配置，进一步释放网点服务潜能，有效提升网点营销能力和服务水平，银行网点进行压高增低，打通权限，实施“五减五增”转型路径，打通权限并对员工进行弹性排班，但是面临着人员转岗后客户服务营销的诸多问题，虽然网点转型，同时员工的思想意识也要配套进行转

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银行网点服务礼仪与投诉处理技能提升   12.25

随着客户对银行服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务。同时，越来越多的银行在谋求转型升级，但是许多员工在待客服务过程中存在随意、散漫、服务不规范、不专业等种种现象，制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。当然，在服务过程中难免会碰到愤怒的客户，也难免因为客户的言行使自己的情绪受到影响，服务人员如果不会处理自己的情绪和客户的情绪，则容

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智慧厅堂一一大堂经理服务营销一体化情境实训   12.25

说起厅堂营销大家并不陌生，每家银行都知道厅堂营销的重要性，无论是“大堂致胜”还是“赢在大堂”都想将厅堂的营销工作做好。通过多年的努力，银行都培养了大批精通营销的优秀大堂经理。随着近年来金融市场环境发生了深刻变革，银行业务办理渠道越来越电子化、多样化、智能化，目前网点在厅堂营销中遇到最大问题是人员紧张，大堂经理要对客户分流，还要指导填单和各种自助机具的使用，，

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“雏鹰”计划 从心开始 银行新员工主动服务与营销技能提升   12.25

为尽快提高新员工的业务技能和综合素质，给新员工提供正确的、相关的工作岗位信息，更好的帮助新员工在最短时间内融入银行，适应新的工作环境，提高职业化素养，增强客户服务与营销技能，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。规范服务行为，塑造“职业行”；团队建设，引导“职业爱”；知己知彼，激发“职业心”，快速学习新知，应对同业激烈竞争。●转变思

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