危机公关制胜心法15招

  培训讲师:马龙照

讲师背景:
马龙照老师——企业危机公关管理专家Ø北京大学公共关系研究协会研究员Ø中国广告主协会教育专家委员会委员Ø劳动经济学会教育培训中心副主任Ø原北京大学高培中心教学总监Ø贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问Ø北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生Ø中 详细>>

马龙照
    课程咨询电话:

危机公关制胜心法15招详细内容

危机公关制胜心法15招

 

 
专家姓名: 马龙照

专家简历:

    中国广告主协会教育专家委员会委员

    劳动经济学会教育培训中心副主任

    工信部网络舆情分析师培训导师

    中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师

    中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾

    商业新知特约撰稿人

专家照片:
1.课程名称
《企业危机公关制胜心法15招》
2.所属领域:管理类

 

 

课程获国家版权局登记

3.录制课程推广语(广告语):
  1. 企业必备应对危机的实战操作手册
  2. 比花钱解决危机更有效的公关策略
  3. 危机时代下的企业公关思维实战训练课
4.课程内容的关键词:(课程核心知识点)
弱传播理论,公众认知、事实真相、重设议题、自媒体、危机应对
5.录制课程时长
总时长:200分钟单节时长:15分钟左右受众人群:企业中高管、市场营销、公关部门人员
6.课程价值
  1. 理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;
  2. 激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;
  3. 掌握危机回应的4大情境模型;
  4. 掌握危机应对妥处的10大策略;
  5. 学会危机识别的6大关键步骤;
  6. 理解危机预防制度制定的“123要素”;
  7. 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。
7.课程逻辑思路:
总结中国本土企业和组织经典危机案例中的得失,提炼出遵循舆论传播规律的方法和应对工具。
8.录制课程将采用方式
A.视频拍摄        B.PPT录屏     C.音频
9.提供资料:

A. 内容分节主题     B. PPT课件   C.课程文字稿

10.内容简介:

现代企业管理中,有一个绕不开的话题就是危机管理。美国著名管理学家德鲁克说道,企业的危机就像死亡和税收一样无法避免。

实际上,我们所看到的企业,规模越大越需要危机的管理。所以危机公关这样的话题,也越来越受到各个阶段的企业所关注。

有人认为,危机公关就是暗箱操作,就是把坏事变好事,就是搞一些非常规手段。其实这样的理解是片面的,当我们真正了解危机公关以后才会发现,原来它是在运用一些规律,做一些修复,争取更多公众的信任。

对于危机公关,我们需要从两个层面上去看,一个是“道”的层面,就是看它的底层逻辑和价值取向;另一个是“术”的层面,就是看它的处理技术和技巧。

本次课程中,主要是在“术”的层面来讨论,就是关于危机公关的实际应对方法,我一共为大家总结了10个方面的策略,基本涵盖了危机应对了各个方面。

 

附:录制课程内容分节主题:   

编号内容分节主题录制时长PPT编号
一、第一招:沉默是金;第一时间反应,而非第一时间回应!15分钟 
二、第二招:示弱先行;先解决心情,再解决事情!15分钟 
三、第三招:以危化危;给公众提交一个参照物!15分钟 
四、第四招:情感公关;弱小的最有力量!15分钟 
五、第五招:负荆请罪;让诚意超乎你想象!15分钟 
六、第六招:议题重设;不要掉进舆论的旋涡里!15分钟 
七、第七招:事实澄清;别让互联网段子误了前程!15分钟 
八、第八招:权威证实;自证清白的水越洗越浑!15分钟 
九、第九招:切割隔离;搅在一起的炸药最容易爆!15分钟 
十、第十招:统一口径;员工朋友圈里的破绽!15分钟 
十一、第十一招:釜底抽薪;找到问题的根源解决它!15分钟 
十二、第十二招:出奇制胜;世界没有真相,只有认知!15分钟 
十三、第十三招:亡羊补牢;让人看到你的行动!15分钟 
十四、第十四招:后发制人;不要让蚂蚁咬死大象!15分钟 
十五、第十五招:借力用力;不要浪费任何一次危机!15分钟 


 

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