危机公关制胜心法15招
危机公关制胜心法15招详细内容
危机公关制胜心法15招
| 专家姓名: 马龙照 | ||
专家简历: 中国广告主协会教育专家委员会委员 劳动经济学会教育培训中心副主任 工信部网络舆情分析师培训导师 中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师 中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾 商业新知特约撰稿人 | ||
| 专家照片: | ||
| 1.课程名称 | ||
| 《企业危机公关制胜心法15招》 | ||
| 2.所属领域:管理类 | ||
课程获国家版权局登记 | ||
| 3.录制课程推广语(广告语): | ||
| ||
| 4.课程内容的关键词:(课程核心知识点) | ||
| 弱传播理论,公众认知、事实真相、重设议题、自媒体、危机应对 | ||
| 5.录制课程时长 | ||
| 总时长:200分钟 | 单节时长:15分钟左右 | 受众人群:企业中高管、市场营销、公关部门人员 |
| 6.课程价值 | ||
| ||
| 7.课程逻辑思路: | ||
| 总结中国本土企业和组织经典危机案例中的得失,提炼出遵循舆论传播规律的方法和应对工具。 | ||
| 8.录制课程将采用方式 | ||
| A.视频拍摄 B.PPT录屏 C.音频 | ||
| 9.提供资料: | ||
A. 内容分节主题 B. PPT课件 C.课程文字稿 | ||
| 10.内容简介: | ||
现代企业管理中,有一个绕不开的话题就是危机管理。美国著名管理学家德鲁克说道,企业的危机就像死亡和税收一样无法避免。 实际上,我们所看到的企业,规模越大越需要危机的管理。所以危机公关这样的话题,也越来越受到各个阶段的企业所关注。 有人认为,危机公关就是暗箱操作,就是把坏事变好事,就是搞一些非常规手段。其实这样的理解是片面的,当我们真正了解危机公关以后才会发现,原来它是在运用一些规律,做一些修复,争取更多公众的信任。 对于危机公关,我们需要从两个层面上去看,一个是“道”的层面,就是看它的底层逻辑和价值取向;另一个是“术”的层面,就是看它的处理技术和技巧。 本次课程中,主要是在“术”的层面来讨论,就是关于危机公关的实际应对方法,我一共为大家总结了10个方面的策略,基本涵盖了危机应对了各个方面。 | ||
附:录制课程内容分节主题:
| 编号 | 内容分节主题 | 录制时长 | PPT编号 |
| 一、 | 第一招:沉默是金;第一时间反应,而非第一时间回应! | 15分钟 | |
| 二、 | 第二招:示弱先行;先解决心情,再解决事情! | 15分钟 | |
| 三、 | 第三招:以危化危;给公众提交一个参照物! | 15分钟 | |
| 四、 | 第四招:情感公关;弱小的最有力量! | 15分钟 | |
| 五、 | 第五招:负荆请罪;让诚意超乎你想象! | 15分钟 | |
| 六、 | 第六招:议题重设;不要掉进舆论的旋涡里! | 15分钟 | |
| 七、 | 第七招:事实澄清;别让互联网段子误了前程! | 15分钟 | |
| 八、 | 第八招:权威证实;自证清白的水越洗越浑! | 15分钟 | |
| 九、 | 第九招:切割隔离;搅在一起的炸药最容易爆! | 15分钟 | |
| 十、 | 第十招:统一口径;员工朋友圈里的破绽! | 15分钟 | |
| 十一、 | 第十一招:釜底抽薪;找到问题的根源解决它! | 15分钟 | |
| 十二、 | 第十二招:出奇制胜;世界没有真相,只有认知! | 15分钟 | |
| 十三、 | 第十三招:亡羊补牢;让人看到你的行动! | 15分钟 | |
| 十四、 | 第十四招:后发制人;不要让蚂蚁咬死大象! | 15分钟 | |
| 十五、 | 第十五招:借力用力;不要浪费任何一次危机! | 15分钟 |
马龙照老师的其它课程
【直面问题】初晋管理者的困惑:没人教我做管理好难获取自己权限之外的资源下属做事拖拉,不达标只能自己背锅事情好处理,但人际关系难处理,不会沟通自己团队好带,跨部门、平级、上级关系难处理我和团队的价值得不到认可【课程收获】打破初任管理者的角色迷茫提升中层管理者的认知思维提升中层管理者自身管理能力测评危机情境下中层管理者领导力 中层管理者认知思维转变执行思维与管理
讲师:马龙照详情
赢占大脑——中高层领导干部沟通力提升 12.30
一、“已经不行了”的时候,才是真正的开始——认知前提1、时代格局,做好“脖子以上”艰苦奋斗的准备能与“新冠肺炎疫情”对标的事件是什么?国际形势走向?卡脖子、内循环、保守政策红利时代的结束、不确定性因素增强 2、饥寒交迫,做好“把脚盖在雪里保暖”的准备饥寒交迫之时的“三期叠加”雪地伏击之苦-梁兴初将军 3、事业长征,做好“在战争中学习战争”的准备行走在茫茫戈壁
讲师:马龙照详情
水务企业危机管理与舆情应对 12.30
课程时间:2天/期,课时:6小时/天第一篇:解读危机与危机管理一、危机的本质1. 什么是危机?2. 如何看待危机?3. 危机的基本定义和内含4. 危机事件对个人、企业的影响案例分析:“7 26”杭州西湖区自来水污染引发群体事件二、危机的四大特性1. 突发性2. 破坏性3. 敏感性4. 传播性三、危机管理1. 危机管理的目标
讲师:马龙照详情
舆情分析师如何提升舆情分析水平 12.30
一、舆情分析与舆情分析师1、什么是舆情分析?2、什么是舆情分析师?行业背景职业特性专业素养工作职责3、舆情分析的具体工作有哪些?二、舆情通稿写作要领1、舆情通稿四大常见类型2、舆情通稿撰写四大基本要素三、舆情分析的关键技巧1、舆情分析的四个维度定性分析定量分析定向分析定位分析2、舆情分析的四个情境诬告情境被告情境布告情境诉告情境 四、如何撰写舆情报告撰写舆情
讲师:马龙照详情
企业公共关系与危机管理 12.30
第一讲.企业公关与危机事件的综合分析以及对策1.洞察企业自身的公关危机场景(1)内部管理存在风险(2)突发事故引发危机(3)政府监管力度加大(4)新媒体越来越发达(5)社会透明度在增加(6)员工民众维权投诉2.分析当下整体的突发危机事件(1)政治类危机、经济类危机(2)社会类危机、自然类危机(3)企业类危机、个人类危机3.网络时代公关危机的特性及应对(1)网
讲师:马龙照详情
安全生产与重大突发应急能力提升 12.30
企业危机管理什么是危机管理?舆论传播与危机管理的关系?企业的危机防火墙有哪些?危机公关的对象有哪些?2、企业为何要做危机管理?管理学减法:100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容?危机的认知?—危机的本质是为何?危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?危机的分类?—常见的20种危机信号危机公关的目的?—
讲师:马龙照详情
企业舆情管理实务 12.30
一、总书记关于新闻舆论工作的论述1、关于新闻舆论导向2、关于新闻内容建设3、关于宣传手段创新4、关于人才队伍培养二、企业舆情管理中的内部组织1、内部组织架构分析总部指挥部 应急管理组 舆论引导组 业务恢复组 其他任务组 各地区指挥部2、内部组织架构设置的注意事项▫平战结合 ▫专常兼备 ▫上下联动 ▫反应灵敏3、基于内审视角的舆情风险管理▫制度健全性 ▫组织架
讲师:马龙照详情
新时代党建学习与企业危机管理、舆情应对 12.30
【授课对象】国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等【培训时长】3-6小时(半天-一天)第一部分新时代的伟大思想—新时代中国特色社会主义思想1、“新时代”的历史时期是如何划分的?2、“新时代”的三个层面和五个定位3、新时代中国特色社会主义思想的历史意义新时代面临的挑战与困难社会“中等收入陷阱”的挑战社会“福利陷阱”的挑战社会治理“党大”
讲师:马龙照详情
党员领导干部应急处突能力提升 12.30
【课程收益】解析应急处突能力要求的背景和现状;掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求;激活预防突发事件的管理思想,提升应急处突的认知;掌握危机识别的4大基本情境;掌握危机应对妥处的10大基本策略;学会危机识别的6大关键步骤;提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能;全网舆论传播的基本规律; 【课程大纲】总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和
讲师:马龙照详情
危机领导力提升 ——带领团队走出困境 12.30
【课程背景】顺境时,谁经营企业,情况都差不了哪里去,而当企业遇到危机时,如果领导者不能迅速做出准确的判断和决策,企业就很可能遭到致命的打击!——日本优衣库创始人,栁井正全球一体化、信息国际化大背景下,企业面临的不确定性因素越来越高,当企业深陷危机时,企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理的要求。危机领导力已经成为人们最为关注的热点话题之
讲师:马龙照详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱吗
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





