企业舆情管理实务
企业舆情管理实务详细内容
企业舆情管理实务
一、***总书记关于新闻舆论工作的论述
1、关于新闻舆论导向
2、关于新闻内容建设
3、关于宣传手段创新
4、关于人才队伍培养
二、企业舆情管理中的内部组织
1、内部组织架构分析
- 总部指挥部 应急管理组 舆论引导组
- 业务恢复组 其他任务组 各地区指挥部
2、内部组织架构设置的注意事项
▫ 平战结合 ▫专常兼备 ▫上下联动 ▫反应灵敏
3、基于内审视角的舆情风险管理
▫制度健全性 ▫组织架构 ▫系统运作情况 ▫培训及宣传 ▫遵循有效性
4、舆情监测的常用系统工具
- 舆情通、知微事见、众云大数据、清博舆情、百度指数、谷歌趋势、微指数、新微邦
三、舆情监测与处置的四大步骤
1、信息采集
- 舆情信息源头:采集范围、采集内容、采集形式
- 舆情信息报送:报送格式、报送渠道、报送形式
2、研判会商
- 研判流程:核查信源、甄别真伪、归类分析、风险排查
- 研判方式:预警研判、层级研判、动态研判、评析研判
- 周期特点:舆情前期、舆情发酵期、发展期、高涨期、回落期、反馈期
- 宏观研判:时空研判、民意研判、社会研判
3、处置引导
- 处置流程:在线咨询、舆论引导、应急专班现场处置
- 处置原则:明确主体、稳妥规范;专业介入、务实高效;分级管理、内外有别
- 处置思路:主体响应、信息透明、确保公信、动态反应、行政问责、回应技巧、善后处理
4、复盘总结
- 复盘流程:内部交流、复盘报告、学术提炼、交流演讲
- 复盘要点:及时提交、专业分析、归类建档
- 复盘思路:应对经验、应对教训、应对建议
四、舆情应对基本原则与方法
1、应对原则
- 态度坦诚,疏导负面情绪
- 措施果断,控制事态发展
- 信息透明,提高可信度
- 策略灵活,联手处置危机
- 追究责任,彻底消除隐患
2、处理方法
- 责任主体——谁来回应?
- 舆情标准——回应什么?
- 回应实效——怎么回应?
3、引导实操
- 建立自信 摆正身份、克制自我、逻辑清晰
- 一分为二、辩证引导、强化情理、就事论事
- 巧选角度、设置议题、语言质朴、少编新词
4、常见误区
- 过度控制正常信息
- 过错事实面前逞强
- 对舆论监督持排斥态度
- 视图丧事喜办转移焦点
- 危机事件不敢承担责任
5、指导舆论回应的注意事项
- 事实真相不等于公众认知;
- 第一时间反应不是第一时间回应
- 解决事情之前最好先解决心情
- 舆情不是敌情,慌乱等于灾难
- 理论模型:认知、行动、反馈、传播
五、新闻发言人培训
1、新闻发言人的职责?
- 发面新闻、回答提问、解疑释惑、引导舆论
- 传达信息、澄清言论、维护形象、争取信任
2、新闻发言人的形象管理
心理素质训练、预设问题演练、着装仪表形象
3、新闻发言人7个特别练习
呼吸练习、视线练习、站坐练习、表情练习、语速练习、手势练习、行走练习
4、新闻发言人的“一稿三单”
新闻发布程序稿、问题口径单、标题句清单、要点验收单
5、新闻发言人的“两预四讲”
预征问题、预设问答;讲真话、讲人话、讲故事、讲金句
六、新闻发布会管理
1、新闻发布的原则与要求
- 三维度:了解自己、了解媒体、了解公众
- 五要点:何时发布、何地发布、何人发布、何式发布、请谁到场
- 四要求:简明扼要、开门见山、重要重复、数字表达
2、新闻发布的形式
- 记者招待会、新闻发布会、新闻座谈会、媒体吹风会、务虚会
3、新闻发布会的模拟彩排
4、新闻媒体记者的邀请
5、发布会现场环境设置与现场管理
6、新闻稿撰写
七、面对媒体的突然采访
- 如何克服紧张情绪
- 如何快速组织语言
- 如何识别提问设陷
- 记者最常使用的13种提问方式
- 面对媒体采访容易走进的误区
八、媒体关系管理
- 如何筛选组建自己的媒体团队
- 如何开展媒体关系日常维护
- 如何巧妙传递机构价值观
- 如何培养身边的“铁杆儿”记者朋友
- 如何区别工作中和生活中的媒体关系
- 如何提供媒体感兴趣的选题
- 正确了解媒体报道的初衷
- 正确把握你要表达的核心内容
- 充分准备每次采访所需信息
- 如何做好媒体信息网络监测
- 负面信息的处理与沟通技巧
【培训对象】宣传部门中高层领导干部、企业中高管、公共事业部职员、机关事业单位领导干部
【培训时长】1-2天 (6-12小时)
马龙照老师的其它课程
【直面问题】初晋管理者的困惑:没人教我做管理好难获取自己权限之外的资源下属做事拖拉,不达标只能自己背锅事情好处理,但人际关系难处理,不会沟通自己团队好带,跨部门、平级、上级关系难处理我和团队的价值得不到认可【课程收获】打破初任管理者的角色迷茫提升中层管理者的认知思维提升中层管理者自身管理能力测评危机情境下中层管理者领导力 中层管理者认知思维转变执行思维与管理
讲师:马龙照详情
赢占大脑——中高层领导干部沟通力提升 12.30
一、“已经不行了”的时候,才是真正的开始——认知前提1、时代格局,做好“脖子以上”艰苦奋斗的准备能与“新冠肺炎疫情”对标的事件是什么?国际形势走向?卡脖子、内循环、保守政策红利时代的结束、不确定性因素增强 2、饥寒交迫,做好“把脚盖在雪里保暖”的准备饥寒交迫之时的“三期叠加”雪地伏击之苦-梁兴初将军 3、事业长征,做好“在战争中学习战争”的准备行走在茫茫戈壁
讲师:马龙照详情
危机公关制胜心法15招 12.30
专家姓名:马龙照专家简历: 中国广告主协会教育专家委员会委员 劳动经济学会教育培训中心副主任 工信部网络舆情分析师培训导师 中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师 中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾 商业新知特约撰稿人专家照片:1.课程名称《企业危机公关制胜心法15招》2.所属领域:管理类 课程获国家版权局登记3.录制课
讲师:马龙照详情
水务企业危机管理与舆情应对 12.30
课程时间:2天/期,课时:6小时/天第一篇:解读危机与危机管理一、危机的本质1. 什么是危机?2. 如何看待危机?3. 危机的基本定义和内含4. 危机事件对个人、企业的影响案例分析:“7 26”杭州西湖区自来水污染引发群体事件二、危机的四大特性1. 突发性2. 破坏性3. 敏感性4. 传播性三、危机管理1. 危机管理的目标
讲师:马龙照详情
舆情分析师如何提升舆情分析水平 12.30
一、舆情分析与舆情分析师1、什么是舆情分析?2、什么是舆情分析师?行业背景职业特性专业素养工作职责3、舆情分析的具体工作有哪些?二、舆情通稿写作要领1、舆情通稿四大常见类型2、舆情通稿撰写四大基本要素三、舆情分析的关键技巧1、舆情分析的四个维度定性分析定量分析定向分析定位分析2、舆情分析的四个情境诬告情境被告情境布告情境诉告情境 四、如何撰写舆情报告撰写舆情
讲师:马龙照详情
企业公共关系与危机管理 12.30
第一讲.企业公关与危机事件的综合分析以及对策1.洞察企业自身的公关危机场景(1)内部管理存在风险(2)突发事故引发危机(3)政府监管力度加大(4)新媒体越来越发达(5)社会透明度在增加(6)员工民众维权投诉2.分析当下整体的突发危机事件(1)政治类危机、经济类危机(2)社会类危机、自然类危机(3)企业类危机、个人类危机3.网络时代公关危机的特性及应对(1)网
讲师:马龙照详情
安全生产与重大突发应急能力提升 12.30
企业危机管理什么是危机管理?舆论传播与危机管理的关系?企业的危机防火墙有哪些?危机公关的对象有哪些?2、企业为何要做危机管理?管理学减法:100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容?危机的认知?—危机的本质是为何?危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?危机的分类?—常见的20种危机信号危机公关的目的?—
讲师:马龙照详情
新时代党建学习与企业危机管理、舆情应对 12.30
【授课对象】国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等【培训时长】3-6小时(半天-一天)第一部分新时代的伟大思想—新时代中国特色社会主义思想1、“新时代”的历史时期是如何划分的?2、“新时代”的三个层面和五个定位3、新时代中国特色社会主义思想的历史意义新时代面临的挑战与困难社会“中等收入陷阱”的挑战社会“福利陷阱”的挑战社会治理“党大”
讲师:马龙照详情
党员领导干部应急处突能力提升 12.30
【课程收益】解析应急处突能力要求的背景和现状;掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求;激活预防突发事件的管理思想,提升应急处突的认知;掌握危机识别的4大基本情境;掌握危机应对妥处的10大基本策略;学会危机识别的6大关键步骤;提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能;全网舆论传播的基本规律; 【课程大纲】总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和
讲师:马龙照详情
危机领导力提升 ——带领团队走出困境 12.30
【课程背景】顺境时,谁经营企业,情况都差不了哪里去,而当企业遇到危机时,如果领导者不能迅速做出准确的判断和决策,企业就很可能遭到致命的打击!——日本优衣库创始人,栁井正全球一体化、信息国际化大背景下,企业面临的不确定性因素越来越高,当企业深陷危机时,企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理的要求。危机领导力已经成为人们最为关注的热点话题之
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