水务企业危机管理与舆情应对

  培训讲师:马龙照

讲师背景:
马龙照老师——企业危机公关管理专家Ø北京大学公共关系研究协会研究员Ø中国广告主协会教育专家委员会委员Ø劳动经济学会教育培训中心副主任Ø原北京大学高培中心教学总监Ø贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问Ø北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生Ø中 详细>>

马龙照
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水务企业危机管理与舆情应对详细内容

水务企业危机管理与舆情应对

课程时间:2天/期,课时:6小时/天

第一篇:解读危机与危机管理

一、危机的本质

1.    什么是危机?

2.    如何看待危机?

3.    危机的基本定义和内含

4.    危机事件对个人、企业的影响

案例分析:

“7 26”杭州西湖区自来水污染引发群体事件

二、危机的四大特性

1.    突发性

2.    破坏性

3.    敏感性

4.    传播性


三、危机管理

1.    危机管理的目标

2.    危机管理的基本方法

3.    危机管理的基本原则

4.    危机管理体系建设

案例分析:“7ž20”郑州水灾

某市水务公司氯气泄漏事件

第二篇:危机的识别、分类与预防

一、企业危机预防的“三无现象”

  1. 全员危机意识的提升
  2. 危机应对策略的加强
  3. 危机防控理念的宣导

案例分析:

“4 11”甘肃兰州水污染事件

二、危机识别中五大基本假设

三、水务企业面临的危机类型

水源管理危机

  1. 水厂管理危机
  2. 管网管理危机
  3. 工程管理危机
  4. 营销服务危机
  5. 污水排放危机


案例分析:

广东省某水务公司抢修爆裂管网引发人员死亡事件

四、危机的“四告”情境识别

  1. 诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告
  2. 被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误
  3. 布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件
  4. 诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

案例分析:郑州自来水“浑黄事件”

某地重大节日前爆管导致大面积停水,引发投诉事件

某水务公司安全生产督察事件

第三篇:危机预案管理

一、预案的制定

1.    危机预案闭环管理

2.    危机预案分级响应

3.    人员组织架构明晰

4.    团队作业责任分配

5.    流程监督过程管理

6.    事后追踪总结复盘


二、预案评估的要点

三、预案管理的原则

四、预案演练

案例分析:

某省水源监测超标的预案响应

某市11万户居民断水,危机预案启动

第四篇:舆论环境与传播规律分析

一、如何认识媒体和媒介

1、 媒体的发展阶段

2、 媒介表现形式及发展趋势

二、自媒体的传播特征

  1. 信息过剩与信息稀缺问题
  2. 传播自由与传播责任问题
  3. 文化交流与文化渗透问题
  4. 舆论监督与舆论暴力问题

案例分析:

某省会城市小区自来水通电后变黑,引发舆情事件

湖南2万居民拒喝自来水,官方否认污染无人信

三、舆论的传播规律

  1. 舆论弱传播规律
  2. 舆论情感化传播规律
  3. 舆情群体心理问题

案例分析:某水司工程事故引发媒体报道

第五篇:舆情管理与危机沟通

1、 舆情管理基本原则

2、 舆情管理的平台策略

3、 危机沟通的三大误区

案例分析:

某市自来水管道长期堵塞

某地区因反对垃圾焚烧项目选址,发生规模性聚集,造成交通中断,多人受伤

某市地下污水处理厂地上绿化部分改为商业用地,引发居民投诉

 

第六篇:危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧

1、 声明撰写中的四要素 

2、 如何面对记者的突然采访?

3、 采访作答的八大禁忌 

4、 与媒体沟通的四大主要形式

  • 课堂练习:

针对网上报道的负面信息,写一篇声明。

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【授课对象】

国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等



 

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  专家姓名:马龙照专家简历:   中国广告主协会教育专家委员会委员   劳动经济学会教育培训中心副主任   工信部网络舆情分析师培训导师   中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师   中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾   商业新知特约撰稿人专家照片:1.课程名称《企业危机公关制胜心法15招》2.所属领域:管理类  课程获国家版权局登记3.录制课

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一、总书记关于新闻舆论工作的论述1、关于新闻舆论导向2、关于新闻内容建设3、关于宣传手段创新4、关于人才队伍培养二、企业舆情管理中的内部组织1、内部组织架构分析总部指挥部 应急管理组 舆论引导组 业务恢复组 其他任务组 各地区指挥部2、内部组织架构设置的注意事项▫平战结合 ▫专常兼备 ▫上下联动 ▫反应灵敏3、基于内审视角的舆情风险管理▫制度健全性 ▫组织架

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