水务企业危机管理与舆情应对
水务企业危机管理与舆情应对详细内容
水务企业危机管理与舆情应对
课程时间:2天/期,课时:6小时/天
第一篇:解读危机与危机管理
一、危机的本质
1. 什么是危机?
2. 如何看待危机?
3. 危机的基本定义和内含
4. 危机事件对个人、企业的影响
案例分析:
“7 26”杭州西湖区自来水污染引发群体事件
二、危机的四大特性
1. 突发性
2. 破坏性
3. 敏感性
4. 传播性
三、危机管理
1. 危机管理的目标
2. 危机管理的基本方法
3. 危机管理的基本原则
4. 危机管理体系建设
案例分析:“720”郑州水灾
某市水务公司氯气泄漏事件
第二篇:危机的识别、分类与预防
一、企业危机预防的“三无现象”
- 全员危机意识的提升
- 危机应对策略的加强
- 危机防控理念的宣导
案例分析:
“4 11”甘肃兰州水污染事件
二、危机识别中五大基本假设
三、水务企业面临的危机类型
水源管理危机
- 水厂管理危机
- 管网管理危机
- 工程管理危机
- 营销服务危机
- 污水排放危机
案例分析:
广东省某水务公司抢修爆裂管网引发人员死亡事件
四、危机的“四告”情境识别
- 诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告
- 被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误
- 布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件
- 诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析:郑州自来水“浑黄事件”
某地重大节日前爆管导致大面积停水,引发投诉事件
某水务公司安全生产督察事件
第三篇:危机预案管理
一、预案的制定
1. 危机预案闭环管理
2. 危机预案分级响应
3. 人员组织架构明晰
4. 团队作业责任分配
5. 流程监督过程管理
6. 事后追踪总结复盘
二、预案评估的要点
三、预案管理的原则
四、预案演练
案例分析:
某省水源监测超标的预案响应
某市11万户居民断水,危机预案启动
第四篇:舆论环境与传播规律分析
一、如何认识媒体和媒介
1、 媒体的发展阶段
2、 媒介表现形式及发展趋势
二、自媒体的传播特征
- 信息过剩与信息稀缺问题
- 传播自由与传播责任问题
- 文化交流与文化渗透问题
- 舆论监督与舆论暴力问题
案例分析:
某省会城市小区自来水通电后变黑,引发舆情事件
湖南2万居民拒喝自来水,官方否认污染无人信
三、舆论的传播规律
- 舆论弱传播规律
- 舆论情感化传播规律
- 舆情群体心理问题
案例分析:某水司工程事故引发媒体报道
第五篇:舆情管理与危机沟通
1、 舆情管理基本原则
2、 舆情管理的平台策略
3、 危机沟通的三大误区
案例分析:
某市自来水管道长期堵塞
某地区因反对垃圾焚烧项目选址,发生规模性聚集,造成交通中断,多人受伤
某市地下污水处理厂地上绿化部分改为商业用地,引发居民投诉
第六篇:危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧
1、 声明撰写中的四要素
2、 如何面对记者的突然采访?
3、 采访作答的八大禁忌
4、 与媒体沟通的四大主要形式
- 课堂练习:
针对网上报道的负面信息,写一篇声明。
【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【授课对象】
国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等
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【直面问题】初晋管理者的困惑:没人教我做管理好难获取自己权限之外的资源下属做事拖拉,不达标只能自己背锅事情好处理,但人际关系难处理,不会沟通自己团队好带,跨部门、平级、上级关系难处理我和团队的价值得不到认可【课程收获】打破初任管理者的角色迷茫提升中层管理者的认知思维提升中层管理者自身管理能力测评危机情境下中层管理者领导力 中层管理者认知思维转变执行思维与管理
讲师:马龙照详情
赢占大脑——中高层领导干部沟通力提升 12.30
一、“已经不行了”的时候,才是真正的开始——认知前提1、时代格局,做好“脖子以上”艰苦奋斗的准备能与“新冠肺炎疫情”对标的事件是什么?国际形势走向?卡脖子、内循环、保守政策红利时代的结束、不确定性因素增强 2、饥寒交迫,做好“把脚盖在雪里保暖”的准备饥寒交迫之时的“三期叠加”雪地伏击之苦-梁兴初将军 3、事业长征,做好“在战争中学习战争”的准备行走在茫茫戈壁
讲师:马龙照详情
危机公关制胜心法15招 12.30
专家姓名:马龙照专家简历: 中国广告主协会教育专家委员会委员 劳动经济学会教育培训中心副主任 工信部网络舆情分析师培训导师 中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师 中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾 商业新知特约撰稿人专家照片:1.课程名称《企业危机公关制胜心法15招》2.所属领域:管理类 课程获国家版权局登记3.录制课
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企业公共关系与危机管理 12.30
第一讲.企业公关与危机事件的综合分析以及对策1.洞察企业自身的公关危机场景(1)内部管理存在风险(2)突发事故引发危机(3)政府监管力度加大(4)新媒体越来越发达(5)社会透明度在增加(6)员工民众维权投诉2.分析当下整体的突发危机事件(1)政治类危机、经济类危机(2)社会类危机、自然类危机(3)企业类危机、个人类危机3.网络时代公关危机的特性及应对(1)网
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安全生产与重大突发应急能力提升 12.30
企业危机管理什么是危机管理?舆论传播与危机管理的关系?企业的危机防火墙有哪些?危机公关的对象有哪些?2、企业为何要做危机管理?管理学减法:100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容?危机的认知?—危机的本质是为何?危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?危机的分类?—常见的20种危机信号危机公关的目的?—
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企业舆情管理实务 12.30
一、总书记关于新闻舆论工作的论述1、关于新闻舆论导向2、关于新闻内容建设3、关于宣传手段创新4、关于人才队伍培养二、企业舆情管理中的内部组织1、内部组织架构分析总部指挥部 应急管理组 舆论引导组 业务恢复组 其他任务组 各地区指挥部2、内部组织架构设置的注意事项▫平战结合 ▫专常兼备 ▫上下联动 ▫反应灵敏3、基于内审视角的舆情风险管理▫制度健全性 ▫组织架
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新时代党建学习与企业危机管理、舆情应对 12.30
【授课对象】国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等【培训时长】3-6小时(半天-一天)第一部分新时代的伟大思想—新时代中国特色社会主义思想1、“新时代”的历史时期是如何划分的?2、“新时代”的三个层面和五个定位3、新时代中国特色社会主义思想的历史意义新时代面临的挑战与困难社会“中等收入陷阱”的挑战社会“福利陷阱”的挑战社会治理“党大”
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党员领导干部应急处突能力提升 12.30
【课程收益】解析应急处突能力要求的背景和现状;掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求;激活预防突发事件的管理思想,提升应急处突的认知;掌握危机识别的4大基本情境;掌握危机应对妥处的10大基本策略;学会危机识别的6大关键步骤;提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能;全网舆论传播的基本规律; 【课程大纲】总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和
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危机领导力提升 ——带领团队走出困境 12.30
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