党员领导干部应急处突能力提升

  培训讲师:马龙照

讲师背景:
马龙照老师——企业危机公关管理专家Ø北京大学公共关系研究协会研究员Ø中国广告主协会教育专家委员会委员Ø劳动经济学会教育培训中心副主任Ø原北京大学高培中心教学总监Ø贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问Ø北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生Ø中 详细>>

马龙照
    课程咨询电话:

党员领导干部应急处突能力提升详细内容

党员领导干部应急处突能力提升

【课程收益】

  1. 解析应急处突能力要求的背景和现状;
  2. 掌握全党对于领导干部应急处突能力提升的基本要求;
  3. 激活预防突发事件的管理思想,提升应急处突的认知;
  4. 掌握危机识别的4大基本情境;
  5. 掌握危机应对妥处的10大基本策略;
  6. 学会危机识别的6大关键步骤;
  7. 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能;
  8. 全网舆论传播的基本规律;

 

【课程大纲】

  1. ***总书记关于党员领导干部“应急处突能力”的论述和要求
  • “七个能力”的背景分析
  • “应急处突能力”的特殊背景
  • “应急处突能力”的基本要求
  1. 应急处突能力中应做到的三个“预”
  • 预防-减少损失
  • 预警-化险为夷
  • 预控-转危为安

案例分析:工商银行面对一个网络段子的舆情防控

  1. 应急管理中面临的“三无现象“
  • 无感-没有危机意识
  • 无知-没有应对方法
  • 无畏-没有正确的防控理念

案例分析:拼多多员工猝死事件、演员翟天临事件、毕福剑事件

突发应急事件的情境识别

  1. 诬告情境,表现形式:谣言、中伤、诬告
  2. 被告情境,表现形式:误解、冤枉、失误
  3. 布告情境,表现形式:自然灾害、低概率事件
  4. 诉告情境,表现形式:明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

小组讨论:

我们在服务中遇到那些重大客户投诉?

这些投诉如何演变成危机事件的?

它带给我们团队成员和管理者那些挑战?

  1. 媒体环境与传播规律
  • 如何看待现在的自媒体环境?
  • 如何掌握舆论传播的基本规律?
  • 为什么说没有传开的危机,都不叫危机?

案例分析:上市公司步长制药为何发布一篇正面声明,却造成二次危机?

  1. 突发应急事件中的沟通原则
  • 第一时间反应还是第一时间回应?
  • 在危机中该如何进行媒体回应?
  • 危机沟通中的“7W1H要素”

案例分析:华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件

  1. 如何应对媒体的突然采访?
  • 避免镜头争执
  • 避免信息紊乱
  • 避免越说越多
  • 避免无可奉告

案例分析:官员“哑语”事件、40万天价菜单事件

课堂练习:

针对网上报道的负面信息,写一篇对外声明。

【课程特色】

案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强

【课程时长】3-6小时(半天-1天)



 

马龙照老师的其它课程

【直面问题】初晋管理者的困惑:没人教我做管理好难获取自己权限之外的资源下属做事拖拉,不达标只能自己背锅事情好处理,但人际关系难处理,不会沟通自己团队好带,跨部门、平级、上级关系难处理我和团队的价值得不到认可【课程收获】打破初任管理者的角色迷茫提升中层管理者的认知思维提升中层管理者自身管理能力测评危机情境下中层管理者领导力 中层管理者认知思维转变执行思维与管理

 讲师:马龙照详情


一、“已经不行了”的时候,才是真正的开始——认知前提1、时代格局,做好“脖子以上”艰苦奋斗的准备能与“新冠肺炎疫情”对标的事件是什么?国际形势走向?卡脖子、内循环、保守政策红利时代的结束、不确定性因素增强 2、饥寒交迫,做好“把脚盖在雪里保暖”的准备饥寒交迫之时的“三期叠加”雪地伏击之苦-梁兴初将军 3、事业长征,做好“在战争中学习战争”的准备行走在茫茫戈壁

 讲师:马龙照详情


  专家姓名:马龙照专家简历:   中国广告主协会教育专家委员会委员   劳动经济学会教育培训中心副主任   工信部网络舆情分析师培训导师   中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师   中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾   商业新知特约撰稿人专家照片:1.课程名称《企业危机公关制胜心法15招》2.所属领域:管理类  课程获国家版权局登记3.录制课

 讲师:马龙照详情


课程时间:2天/期,课时:6小时/天第一篇:解读危机与危机管理一、危机的本质1.   什么是危机?2.   如何看待危机?3.   危机的基本定义和内含4.   危机事件对个人、企业的影响案例分析:“7 26”杭州西湖区自来水污染引发群体事件二、危机的四大特性1.   突发性2.   破坏性3.   敏感性4.   传播性三、危机管理1.   危机管理的目标

 讲师:马龙照详情


一、舆情分析与舆情分析师1、什么是舆情分析?2、什么是舆情分析师?行业背景职业特性专业素养工作职责3、舆情分析的具体工作有哪些?二、舆情通稿写作要领1、舆情通稿四大常见类型2、舆情通稿撰写四大基本要素三、舆情分析的关键技巧1、舆情分析的四个维度定性分析定量分析定向分析定位分析2、舆情分析的四个情境诬告情境被告情境布告情境诉告情境 四、如何撰写舆情报告撰写舆情

 讲师:马龙照详情


第一讲.企业公关与危机事件的综合分析以及对策1.洞察企业自身的公关危机场景(1)内部管理存在风险(2)突发事故引发危机(3)政府监管力度加大(4)新媒体越来越发达(5)社会透明度在增加(6)员工民众维权投诉2.分析当下整体的突发危机事件(1)政治类危机、经济类危机(2)社会类危机、自然类危机(3)企业类危机、个人类危机3.网络时代公关危机的特性及应对(1)网

 讲师:马龙照详情


企业危机管理什么是危机管理?舆论传播与危机管理的关系?企业的危机防火墙有哪些?危机公关的对象有哪些?2、企业为何要做危机管理?管理学减法:100-1=0个体事件转向公共事件危机认知三无现象危机发生的三大规律3、危机管理包含哪些内容?危机的认知?—危机的本质是为何?危机的特点?—如何防止主生危机引发次生危机?危机的分类?—常见的20种危机信号危机公关的目的?—

 讲师:马龙照详情


一、总书记关于新闻舆论工作的论述1、关于新闻舆论导向2、关于新闻内容建设3、关于宣传手段创新4、关于人才队伍培养二、企业舆情管理中的内部组织1、内部组织架构分析总部指挥部 应急管理组 舆论引导组 业务恢复组 其他任务组 各地区指挥部2、内部组织架构设置的注意事项▫平战结合 ▫专常兼备 ▫上下联动 ▫反应灵敏3、基于内审视角的舆情风险管理▫制度健全性 ▫组织架

 讲师:马龙照详情


【授课对象】国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等【培训时长】3-6小时(半天-一天)第一部分新时代的伟大思想—新时代中国特色社会主义思想1、“新时代”的历史时期是如何划分的?2、“新时代”的三个层面和五个定位3、新时代中国特色社会主义思想的历史意义新时代面临的挑战与困难社会“中等收入陷阱”的挑战社会“福利陷阱”的挑战社会治理“党大”

 讲师:马龙照详情


【课程背景】顺境时,谁经营企业,情况都差不了哪里去,而当企业遇到危机时,如果领导者不能迅速做出准确的判断和决策,企业就很可能遭到致命的打击!——日本优衣库创始人,栁井正全球一体化、信息国际化大背景下,企业面临的不确定性因素越来越高,当企业深陷危机时,企业高层领导者以惯常的领导力已远远满足不了危机时企业内部管理的要求。危机领导力已经成为人们最为关注的热点话题之

 讲师:马龙照详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有