高效跨部门沟通与团队协作（含团队沙盘模拟）

课程背景

企业在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率，但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成败的关键。

本课程将通过多个体验式的活动，情境模拟跨部门合作过程中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题，信息交流在部门之间的不对称等现象，旨在帮助学员在活动后反思跨部门协作过程中冲突产生的原因，改善沟通效果的方法，共创高效的跨部门协作方法。

课程收益：

经过培训，学员将能够

• 体验跨部门沟通中的信息交流盲区，说出高中基层的岗位需求与痛点



• 统一个体与整体的目标，识别有价值的工作，建立内部客户服务意识



• 打破“部门墙”，建立信息跨部门共享机制，及时给予团队反馈，提升团队成员的责任感



• 提升协作效率，从原来的专业分工、各自为战，到未来的全能型员工，建立敏捷型团队



• 增进彼此信任，认识到文化理念对敬业度的影响，了解彼此的价值观，提升团队凝聚力



• 运用高情商沟通技巧，拉近与对方的心理距离，化解矛盾冲突，提升个人魅力



• 说出四类人士（DISC）沟通风格的特点，根据对方的沟通风格特点调整个人的沟通策略



• 通过团队协作沙盘模拟，建立全局意识，经营意识，理解整体目标，换位思考，降本增效

授课对象

基层员工，项目团队成员，需要进行跨部门沟通协作的员工、中基层管理者

课程方式

老师讲授、案例分析、情境模拟、学员互动、团队练习

课程产出

• 《跨部门协作改善行为承诺书》



• 《同理心化解愤怒情绪的四步骤》



• 《与不同风格领导相处的策略》

内容简介

第一章影响团队协作的障碍与处理策略

1. 从各自为战，到全局思考

• 体验游戏：“盲人摸象”



• 团队协作中的信息不对称现象——“周哈里窗”



• 上下级与跨部门同事的痛点与需求分析



• 影响团队成员达成目标的因素分析



• 讨论：“我可以做什么，以满足团队其他成员的需要”

2. 从推诿指责，到建立内部客户意识

• 案例分析《推诿指责的管理会》



• 企业经营价值链模型



• 建立内部客户服务意识



• 互动活动：“谁是我的内部客户”

3. 从完成任务，到创造贡献

• 讨论：“三种职业员工的敬业度排序”



• 团队人数与责任感的关系



• 及时反馈与责任感的关系



• 案例练习《如何降本增效》



• 分工协作中的绩效损失



• 对比分析专业分工与一人多能岗位设计

4. 从忽视结果，到建立信任的文化

• 案例分析：《数十亿美元损失换来的教训》



• 文化氛围尽管看不见，但却严重影响员工行为



• 建立信任文化的三个最佳时机



• 基层员工提升个人非职权影响力的四种方法

第二章用高情商沟通促进团队协作

1. 沟通影响情绪，情绪影响行为

• 体验活动：“策划一次公司集体旅游”



• 表达方式背后的情绪能量



• 正向的情绪能量层级



• 负向的情绪能量层级



• 思考：你的沟通会让身边人产生正向的情绪吗？

2. 拉近心理距离，化解愤怒情绪

• 体验活动：与小组同学分享个人的喜悦



• 不考虑别人感受的倾听行为



• 考虑对方感受的倾听行为



• 看视频，区分同理心与同情心



• 同理心倾听的步骤和表现



• 案例故事《用同理心化解对方的抱怨》



• 情境沟通模拟练习：如何与生气的领导沟通



• 看视频，说出绩效访谈失败与成功的原因

3. 听出言外之音，满足彼此诉求

• 看视频，分析双方吵架的原因



• 什么是沟通漏斗（想说的，说出的，听到的，理解的，反馈的）



• 听出事实、感受、意图



• 练习：区分事实与感受



• 情境沟通模拟练习：判断他人言语背后的感受

4. 减少人际冲突，激励团队士气

• 体验活动：看案例，体验哪种表达容易让人伤心



• 激励人心的语言特点



• 有损关系的语言特点



• 如何充满诚意的感谢他人



• 如何给人批评建议时减少冲突



• 哪些提问方式让人郁闷



• “为什么”背后是质疑和不信任



• 如何问出高能量的问题

第三章因人而异的沟通策略

1. 用对方可接受的方式与其沟通

• 案例故事《为什么你的好意，对方却不领情》《销售冠军的经验为什么不管用》



• 四种沟通风格——DISC模型



• 支配型人士的沟通风格及代表人物



• 影响型人士的沟通风格及代表人物



• 平和型人士的沟通风格及代表人物



• 谨慎型人士的沟通风格及代表人物



• 练习：区分历史人物的风格类型



• 看视频，判断角色人物的沟通风格类型

2. 四种沟通风格人士的优势与挑战

• 支配型人士的优势、挑战与案例故事



• 影响型人士的优势、挑战与案例故事



• 平和型人士的优势、挑战与案例故事



• 谨慎型人士的优势、挑战与案例故事

3.与不同风格同事的沟通策略

• 与支配型同事的沟通策略



• 与影响型同事的沟通策略



• 与平和型同事的沟通策略



• 与谨慎型同事的沟通策略



• 讨论：分析自己的上级属于哪种风格类型

4. 根据岗位要求，调整个人胜任力及团队角色

• 讨论：哪种风格的人适合当领导



• 不同风格人士在团队中的角色类型



• 团队游戏：“过独木桥”



• 支配型——行动者



• 影响型——社交者



• 平和型——支持者



• 谨慎型——思考者



• 分析自己面对困难和挑战时的自然反应



• 分析自己与他人互动时的自然反应



• 分析自己面对变化时的自然反应



• 分析自己面对规则与程序的自然反应



• 案例分析：《分析西游记团队的岗位胜任力》



• 课后任务：结合个人特点，分析当前工作或未来岗位的胜任力要求，制定个人改善计划

第四章全局意识与团队协作沙盘模拟

• 理论依据：价值流模型；精益流程管理



• 活动形式：组建工厂，经营模拟，PK利润



• 活动目的：促进相互协作，思考岗位价值及工作流程改进

活动目标：

• 促进新老员工融合，促进相互协作



• 提升全局意识和思维，体验公司经营面对的业绩与竞争压力，理解上级和公司政策



• 寻找团队降本增效空间，思考岗位价值

活动流程：

• 老师讲解“公司经营”的活动规则，注意事项。



• 确定成员任务角色，制定公司经营计划（所需人力、工时测算、采购物料、核算成本、预测利润等）。



•  各组学员根据每轮的不同条件，完成4轮公司经营，PK各组利润。



• 回顾活动，类比反思实际工作中的情境。

每轮摘要：

• 准备阶段：组建团队，确认角色分工，如：操作工根据说明书练习制作纸飞机；工程师根据指导练习工时测算方法，财务练习如何核算成本，总经理思考经营策略。



•  第一轮：流水线生产，成员分工明确，各自独立，不能协作，测算工时，随时交货。



• 第二轮：流水线生产，根据任务工时重新分工，应对紧急订单，JIT准时交货。



• 第三轮：根据工序工时，自己设计生产形式，裁撤冗员，JIT准时交货.



• 第四轮：各公司竞标生产，自己设计生产形式，配置人员，JIT准时交货。

备注：每轮之间有约20分钟的小组反思、改进时间。

注：课纲可以根据客户需求进行定制化设计。

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