班组长团队管理与高效沟通

  培训讲师:姜雷

讲师背景:
姜雷老师综合管理技能提升专家16年综合管理技能提升授课经验中英双语授课英国曼彻斯特大学MBAMOKA促动型培训师丰田名古屋工厂TPS访问学者腾讯海纳商学院认证讲师曾任:威意特汽车系统有限公司亚太区培训总监曾任:华夏幸福基业企业大学培训总监曾 详细>>

姜雷
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班组长团队管理与高效沟通详细内容

班组长团队管理与高效沟通

课程背景



有调查显示将近70%的新晋升的班组长反映升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好”,而管理岗位的角色要求是“带领团队一起做的好” ;员工岗位的工作内容是“做事为主”,而管理岗位的工作内容是“管事”和“理人”并举。绝大多数的基层管理者因为缺少系统的晋升前培训或者在岗培训,因此导致晋升之后遇到了以上问题。幸运的话,新任管理者或者企业会采取一些亡羊补牢的措施;反之,如果让问题持续下去,那么企业就会少了一个优秀的员工,却多了一个不合格的管理者。因此,让员工在晋升前就具备管理岗位的胜任力非常必要。





授课对象



班组长,基层主管,需要提升沟通技巧的职场人士





课程收益



经过培训,学员将能够





  • 意识到班组长的胜任力体现在“个人管理”、“任务管理”、“员工管理”三个维度


  • 认同自身角色要从“自己做的好”转变为“带领团队一起做的好”的理念,发挥四个角色作用


  • 识别个人影响力的构成,提升个人非职权影响力,打造个人魅力


  • 提升班组工作场景下的沟通能力,如向上汇报,召开班组会,给下属布置任务,处理跨部门冲突


  • 区分团队与群体,识别团队发展的不同阶段,采取差异化的团队管理措施


  • 识别班组成员的角色特征,将班组成员分成四种类型,八种角色,实施因人而异的管理方法






课程收获工具或表单





  • 班组长的职责地图


  • 《两类工作汇报的模板》


  • 《团队成员角色评估表》




内容简介



第一章班组长职责与角色认知



小组讨论:“谁是好领导?”



1. 班组长的核心职责





  • 核心职责:实现绩效目标


  • 管理者的两大管理对象:“管事”和“理人”


  • “管事”的核心:遵守标准、改善标准、建立新标准


  • 区分工作目标与过程指标


  • 练习:“搭建现场管理体系屋”


  • 案例分析《员工为什么有能力却不愿发挥》


  • “理人”的核心:沟通需求、激励士气、培训能力


  • 课堂任务:可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长关键职责梳理》


  • 班组长的胜任力模型




2. 班组长影响力的构成





  • 影响力的构成:职权与非职权影响力


  • 案例讨论:“董宇辉为什么有影响力?”


  • 你的工作业绩属于任务还是贡献


  • 思考:如何上级的岗位空缺,组织会提拔你,还是从外部招聘?


  • 课堂任务:可以自己或与岗位一致的几位同学一起完成《班组长提升非职权影响力行为列表》






第二章班组长的工作情境沟通



1. 高效的向上汇报





  • 工作汇报的四种目的:请求决策、汇报问题、争取资源、同步信息


  • 争取上级支持的三步骤:建立连接-获得认同-促使决策


  • 练习:如何提升“请求决策”的成功率


  • 案例故事《让领导郁闷的下属汇报》


  • 汇报问题完整表达的四步骤


  • 正确描述问题的方法


  • 情境模拟:应用表达四步骤,完成工作汇报


  • 站在上级决策的出发点去向上汇报




2. 如何召开班组会





  • 召开班前会的流程:“一问二顾三布置,注意政策做激励”


  • 用同理心化解员工的愤怒情绪


  • 给予下属诚意的表扬


  • 避免冲突的批评建议


  • 情境模拟:“如何与要请假的员工沟通”


  • 情境模拟:“如何在班组内部调整某位员工的岗位”




3. 向下属布置任务





  • 阐述任务背景——让下属明白工作有意义


  • 达成目标共识——保证上下级理解要一致


  • 列出工作措施——基于下属成熟度给予支持


  • 表明考核指标——激发下属工作动力


  • 语言背后的情绪能量


  • 激励下属制定挑战性的工作目标




4. 与抱怨工作的下属沟通





  • 案例故事《帮对方走出失败的阴影》


  • 深度访谈(事实-感受-价值-应用)


  • 情境模拟:帮你的搭档摆脱曾经负面经历的困扰


  • 摆脱导致压力的五种障碍性思维




5. 处理与跨部门同事的冲突





  • 理性地看待冲突的两面性


  • 识别冲突的原因


  • 判断对方语言背后的真实诉求


  • 处理投诉的四个步骤:觉察-接纳-同理-建议


  • 情境模拟:如何与不配合的同事沟通








第三章班组团队管理



团队游戏:过独木桥



1. 团队的发展阶段与管理策略





  • 形成期-动荡期-规范期-表现期


  • 团队成员在四个阶段思维与行为特征


  • 管理者在四个阶段的管理重点与策略




2. 评估团队成员的工具——团队领导力矩阵模型





  • 测评:识别你对团队成员投入的领导力资本


  • 四类12领导力投入


  • 评估团队成员的产出


  • 工具领导力资本投入分析表》


  • 工具《团队成员产出评估表》


  • 团队领导力矩阵模型




3. 团队成员的角色分析与领导策略





  • 四种类型的绩效表现(自驱者、生产者、培养者、观察者)


  • 八种团队成员角色及其表现(新星、大师、黄牛、野牛、生手、懒人、乘客、游客)


  • 领导八种角色成员的策略




 

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课程背景曾有调查显示,有将近70的班组长或基层管理者反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好”,而管理岗位

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课程背景有调查显示将近70的新晋升的一线班组长反映在升职初期心理压力大,难以适应角色转变,既不懂如何布置任务目标,又不擅长与团队沟通,激励和辅导下属。每天自己很累,团队业绩却不好。企业在提拔基层管理者时,通常是因为其在原来的员工岗位技术或业务能力比较强。然而,管理岗位的胜任力要求与员工岗位有很大不同。员工岗位的角色要求是“自己一个人做的好”,而管理岗位的角色

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课程背景随着企业当前和未来经营挑战日益增大,组织越来越依靠团队来完成目标。如何凝聚团队成员士气,增进协作效率,达到1+1>2的效果,成为企业团队建设与管理的迫切需求。然而传统的培训经常在内容上偏离企业实际情境,无法转化应用,形式上以讲师单向灌输理论为主,无法调动学员主动参与,主动思考,培训效果差。本课程经过企业多次实践,形成了以实际工作情境为基础的内容模块,

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课程背景在当今社会,高效沟通对于个人和职业发展至关重要。而情商在沟通中扮演着关键的角色,它的重要性不可忽视。在人际交往中,我们经常发现,情商的高低直接影响着我们与他人的互动效果。高情商的人能够更好地理解和感受他人的情感和需求,从而做出更合适的回应。具备高情商的人在沟通中表现出以下优势:他们能够更好地管理自己的情绪,避免在紧张或激动时做出不当的表达;他们还能敏

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