卓越的门店管理_曹道云_企业内训课程

卓越的门店管理

培训讲师：曹道云

讲师背景：
曹道云老师实战医药营销教练30年医药行业销售管理和培训实战经验电子科技大学工商管理硕士电子科技大学MBA市场营销协会专家组成员FCP国际认证讲师（DDI）国际绩效改进协会认证绩效改进师美国强生公司全球领导力金奖曾任：拜耳医药（世界500强）详细>>

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卓越的门店管理详细内容

卓越的门店管理

课程背景：

营销是医药企业的生命线，当下医药行业的市场环境变化越来越快，尤其是互联网、直播、社交电商等各种营销方式的快速发展，对传统医药营销模式带来非常大的冲击。当前中国医药零售行业都面临产能过剩、产品同质化问题，加剧了行业白热化竞争。价格战、促销战狼烟四起。未来如何应对多变的医药零售市场，如何在竞争中胜出？在资源有限的情况下，如何以最小的投入换取销量的持续增长？是企业面临的紧迫问题。

现实中很多店长缺乏专业的门店管理技能

他们门店管理效率低下。

店长不知道如何激励店员

如何提升店长技能，提升门店管理水平是很多医药经验企业面临的问题

“卓越门店管理和面对面专业拜访技能”，通过对店长角色定位、店长能力素质、已经团队及人员管理、商品管理、客户管理、销售及促销管理等综合提升店长的门店管理和运营技能。进而促进销售的迅速增长，促进门店的销售业绩的达成。

课程特色

● 专业性 课程讲师有30年医药行业销售管理和咨询培训经验，课程使用的模型和工具严谨且实用，多来自世界500强的经典课程，有很强的行业专业特征。

● 实战性 课程紧贴企业的实际应用场景，紧抓企业的实际痛点和需求，提供的工具来自实际应用场景，实用性强，能迅速提升学员的技能。

● 成果性：课程有具体落地的工具、流程，和方法，能帮助企业人员快速落地和应用，进而快速转化为生产力。

课程收益：

● 介绍店长的10大角色定位

● 介绍店长的5大能力模型及6大素质要求

● 掌握店长的团队管理、商品管理、客户管理、销售及促销管理4大综合能力

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：连锁经理、门店店长、等零售药店销售人员等

课程方式：结合企业实际情况，现场采用教练式辅导+场景演练+案例讨论模式，提升门店店长管理技能、店员面对面拜访技能

第一部分：卓越的门店管理

第一讲：店长的角色与职责

1、店长的角色定位

2、店长的职责概述

1）团队及人员管理

2）商品管理

3）销售及促销管理

4）客户管理（供应商和消费者）

5）门店运营管理

第二讲：店长的胜任力及素质

一.店长的能力要求

目标管理能力

团队凝聚和激励能力

高效执行能力

沟通能力

销售及促销业务能力

二．店长的素质要求

1.个人品德

2.敢于担当

3.精通业务

4.积极主动

5.虚心接受反馈

6.不断学习的意识

第三讲：团队及人员管理

传递公司愿景及价值观

1、传递公司文化、愿景

2、传递公司的价值观

明确个人价值观

1、明确个人的价值观

2、清晰表达各个提倡和反对的行为

明确绩效目标（团体与个人）

1、下达公司的本店的业务目标

2、指标分解到柜台或个人

3、指标分解到月份、季度

4、建立过程考核KPI

确认绩效评估方式和内容

1、明确公司绩效靠谱的内容和方式

2、明确本店的绩效考评的内容和方式

3、定期进行绩效考评（季度、半年等）

管理员工日常行为

1、员工日常考勤要求

2、日常客服要求

3、产品知识学习要求

4、推销话术学习要求

5、商品日常管理要求（库存、补货、盘点、耗损、退换货）

激励与处罚

1、明确员工日常行为规范

2、及时奖励表现优秀的员工

3、及时纠正不良行为的员工行为

辅导与培训员工

1、观察员工日常工作表现，发现好的和不好的STAR

2、在周会、月会上及时反馈员工的行为表现

3、给与下属员工辅导，纠正不良行为

4、给与适当的培训，提升员工的专业技能（知识和技能）

第四讲：客户管理（供应商及消费者）

上游供应商的管理

1、供应商信息管理

2、供应商产品的进销存管理沟通

3、供应商产品的培训沟通

4、供应商的促销活动沟通

消费者的管理

1、消费者的会员管理

1）消费者信息登记

2）消费者会员拓展的管理技巧

3）建立会员管理群的7个注意事项

2）消费者日常关系维护

节假日、生日问候

节假日促销活动

VIP客户节假日问候的常见话术

2、消费者的投诉和抱怨

客户投诉的处理流程

客户投诉的处理的5个技巧

3、促销活动的内容触达几种方式

第五讲：商品管理

订货与收货管理

订货的8个注意事项

5个收货的注意问题

理货与补货

理货的5个注意事项

补货的流程

缺货与调货

缺货的预警办法

调货管理办法

商品效期管理与耗损处理

商品效期管理

防止商品耗损的常见办法

处理失窃的几个步骤

库存管理与退货

进销存管理的5个目标

退换货的3中管理办法

滞销商品的常见原因

滞销商品处理的3个办法

商品的其他管理内容

赠品管理

商品陈列管理

商品价格管理

第六讲：销售及促销管理

一．销售目标管理

1、销售目标的制定和设施

2、经营数据的分析

3、经营业绩的评估与改善措施

4、不同产品利润分析

二．促销管理

线下促销

促销活动的设计

店头POP广告、门店展示、折扣促销、节假日促销、会员促销

组合促销

线上促销

线上网店促销

线上门店促销

促销信息发布、促销社群内容触达

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