《对上沟通与跨部门沟通》

课程背景：

      对上沟通中，涉及到很多的沟通意识与技巧，能否有效汇报是工作的核心技巧，我们非常容易忽略他的价值和重要性， 实现有效的汇报可以让工作中互通有无，上级及时掌握工作动态，我们能够申请到更多的资源，实现更高的工作绩效，汇报有方法，课程中我们将从一个人的对上汇报技巧、汇报内容设计、汇报表达、汇报场景系统来学习如何做好汇报。通过课程，我们会输出一个对象汇报的案例演练，让大家可以选取当前最重要的工作，梳理出如何对上级高效汇报的结构，并学会更精准的表达。

      跨部门沟通与协作的结果决定了职场的指令传递与落实，部门间、成员间的协作与配合。企业经常有好的计划无法落地，好的决策总是一而再，再而三地付之东流？很多正确的指令要求，需要部门间协作沟通执行、落地贯彻时就出现问题？员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。这是大部分中国企业普遍存在的现状，归根结底是沟通低效，协作能力差所导致！

     《对上沟通与跨部门沟通》的课程通过深挖沟通不力的原因，结合系统的方法，打造企业的高效跨部门沟通的技巧，让表达逻辑不够清晰的人掌握一套结构化表达的方法，学习如何提升沟通协作能力。专门为解决企业工作效率不高，部门间沟通不畅，实现团队高效沟通协作而设计，整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发，运用最先进观念、理念强化参训者意识，大量的场景模拟与具体的沟通方法来提升参训者能力。

培训时间：·1天，6小时/天

课程收益：

1. 正确认识沟通的定义价值，系统梳理沟通协作的相关知识点
2. 掌握成为好的对上沟通必备的技巧，实现高效的对上的沟通
3. 认识到协作的步骤，掌握如何有效高效去协作的方法与工具
4. 用结构化来表达自己在协作过程中的意思，做条理清晰的人
5. 拆解协作的场景，挖掘出现实协作的问题点，制定解决策略
6. 化解协作中的冲突，掌握冲突化解的七步法，协同高效到位

课程对象：各层级学员

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

课程简述：通过系统训练，提升跨部门的沟通，以此促进组织效率提升业绩倍增

培训规则：培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展，确保从学到习

团队建设：组名，组长，组徽，组训

培训导入：改变：每个人都需要不断迭代我们的操作系统！

第一讲：对上沟通与跨部门沟通的本质

故事：我是陈阿土

一、沟通协作的认知

1. 沟通的认识、定义、价值

2. 跨部门协作中的不畅的根源

案例：会议上为何不能达成共识

二、跨部门沟通的三不障碍

1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌协作的麻烦

2. 不敢沟通：因对方强势，害怕与对方进行工作协作

3. 不会沟通：不知道如何进行有效的沟通，实现协同

三、对上沟通与跨部门沟通中必须具备的三种核心意识

1. 受众意识：协作中真正站在对方的角度考虑

2. 当责意识：协作中能够勇于承担岗位的责任

3. 结构意识：协作中掌握好必备方法清晰思考

第二讲：对上沟通，如何让汇报更清晰，表达更有力

一、分析沟通对象，提升人际敏感度

测试：DISC性格测试

1.1如何根据不同对象区别沟通

1.2汇报策略的设计

小练习：不同性格类型的人员鉴别

二、倾听关键信息，让汇报互动起来

互动：公交车的游戏

2.1汇报后倾听的六个核心

2.2汇报时换位思考的枕头法

2.3先处理心情再处理事情，做情绪的主人

三、有效汇报观点，精准且高效汇报

3.1汇报的逻辑思维，结构化表达

3.2掌握万能汇报公式：PREP 

3.3好的汇报关键在于设计

3.4 如何汇报不好的消息

3.5汇报申请资源的5个建议

行动学习方式输出：当前最核心的课题整理出对上汇报沟通的方案，练习精准表达

第三讲：跨部门沟通关键：针对协作具体场景拆解和制定针对性策略制定

一、协作的起点：建立信任

1. 建立信任四要素

2. 信任建立扩大影响力增强协作的频率

二、协作的关键：明确目标

1. 自己的目标

2. 他人的目标

3. 组织的目标

三、协作的核心：拆解协作场景，挖掘出问题点

1. 小组为单位确定协作的难题
2. 细致深入拆解协作的障碍和机会点

四、协作的成效：明确协作解决的策略与机制

1. 行为设计法：从5个维度挖掘协作不畅的策略

2. 形成协作的机制，约定好频率与复盘周期

行动学习方式输出：现实跨部门沟通不当案例的拆解与解决策略

第四讲：跨部门沟通协作的场景模拟与训练

一、协作过程中有矛盾与障碍点怎么办

1. 协作的矛盾，互斥利益，利益之争在什么地方

2. 协作的加持，共赢利益，协作时多谈共赢之处

3. 协作的突破，差异利益，找到双方的在意利益

二、协作有矛盾的应对之道

1. 明确问题的焦点：CPR模型定位问题焦点

2. 探寻冲突的原因：沟通不畅的原因分析

3. 给人建立安全感：有效表达情绪的3个关键步骤

4. 制造行为的动机：2大方法来改变他人的想法

5. 简化沟通的问题：利益冲突关系如何简化处理

6. 灵活变通抓关键：及时关注和调整沟通的核心点

7. 让方案付诸行动：制定跨部门沟通有效推进的方案

三、运用五不放过分析会解决协作障碍的问题

1. 会前准备到位

2. 会中控制到位

3. 会后检考到位

4. 运用复盘技术回顾及总结经验与教训

5. 五不放过分析会解决部门冲突，建立沟通机制

1）：真相未查清不放过

2）：责任未明确不放过

3）：原因未找准不放过

4）：防范措施未真正落实不放过

5）：应受教育未受教育不放过

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