《管理者职责与Z世代员工管理》

课程背景：

管理者是一个企业非常核心的群体，管理者们决定了企业的各项战略举措落地的效果，决定了组织团队成员的状态，决定了企业的组织优势与执行成果。管理者在组织中需发挥承上启下的作用，系统提升管理人员的素能是每一个企业将面对的巨大挑战，因此我们需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备清晰的管理角色认知、能够对自己的管理岗位担责、知道如何有效精准判断工作中的问题，充分调动团队活力和积极性的管理队伍。

新的“Z世代”是指1995-2009年间出生的一代人，他们一出生就与网络信息时代无缝对接，受数字信息技术、即时通信设备、智能手机产品等影响比较大，成长在不同时代的人，都有着被时代刻下的，挥之不去的时代烙印。伴随着时代变革的加速，“Z世代”新生代员工身上的“时代特征”往往比以前的员工更加明显。他们面对集体时，更加关注自我；面对领导时，倾向于用直接的方式表达内心的法；面对职业选择时，显得很随性……面临新生代员工方方面面的“时代特征”，管理者既觉得他们有朝气，坦诚，又觉得领导权威受到挑战，不知道如何有效调动和管理他们。

管理者原来有效的管理方式，在面对新生代员工时，好像都失效了。管理者在趋势面前，只能适应，不能拒绝。既然未来新生代员工会逐渐成为职场的主力，那管理者就非常有必要去了解员工的“时代特点”和心理诉求，以此调整更加有效的相处之道。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：管理者

课程目标：

1. 让管理者能够明确自己的管理角色认知与定位，强化管理的意识与习惯
2. 识别并理性看待“Z世代”员工典型的“不当”行为表现
3. 了解“Z世代”员工的思维与心理有哪些特征
4. 调整领导者的管理风格与方式，用非权力型影响力引领“Z世代”员工
5. 设计帮助“Z世代”员工融入团队的辅导计划
6. 反思在组织层面有哪些不能满足“Z世代”需求的岗位设计以及应有的变革思路

课程大纲

第一讲：认识什么是管理者该履行的职责

一、什么是管理：衡量管理是否有效的唯一标准：绩效！

二、管理过程中的管理瓶颈

1. 不敢管：内心对管理有恐惧

2. 不愿管：自身对管理的动能不足

3. 不会管：没有系统掌握管理的方法

4. 6种正确的管理姿态

三、挖掘管理者缺乏担当背后的四个人性障碍

1. 自私：狭隘的在乎自己的个人利益，只关注跟自己利益相关的事情

2. 自卑：对自身的各发面不够自信，容易出现对内攻击与对外攻击（权威与强压式风格）

3. 自以为是：总认为自己是对的，所有一切都按照自己的来

4. 自我设限：不太相信自己能够取得更大的突破和承担更多的责任

四、管理者的四大管理意识

1. 目标意识：任何事情一定要有目标，目标的价值与意义

2. 责任意识：把自己当成管理者，成为一个独挡一面的人

3. 问题意识：管理者必须对问题非常敏感

4. 结果意识：凡事都要创造结果，只有结果才能交换价值

五、管理者的定位：高、处、不、胜、寒

第二讲：正确认识Z世代员工的特征与“不当行为”

一、理性看待“Z世代”员工的“不当行为”

课堂演练：“Z世代”员工有哪些“不当行为”

二、“不当行为”产生的时代背景及原因

1. 人口政策

2. 教育背景

3. 社会经济

三、为何你不懂Z世代的人：国漫、国潮、国货

四、引导员工责任心的基础：提升其对岗位的认可度

五、帮助从受害者转变成责任者，建立责任者回路做好工作承诺

第三讲: Z世代员工管理的七大准则，

1、重领导少管理——不是你有权力，而是你有魅力

2、多聆听少说教——你不一定是对的，我有我思维

3、常激励少批评——批评令我反感，激励让我上心

4、多启发少作答——鼓励引导员工自己解决问题

5、多包容少指责——多些理解和忍耐，少些抱怨与指责

6、多创新少陈旧——想方设法不一样

7、人控+技控双管齐下

第四讲：通过对Z世代员工的激励，调动工作的活力

　　一、为什么士气低落

　　1. 需求长期得不到满足

　　2. 管理控制过于严苛

　　3. 目标设定的5大问题

　　4. 感觉不公平

　　二、Z世代管理常见的激励误区

　　1. 激励是公司的事情

　　2. 重业务不重激励

　　3. 激励=奖励

　　三、激励的关键环节

　　1. 环节一：公平公平的氛围

　　2. 环节二：常见误区的挖掘

　　3. 环节三：把握恰当的时间

　　4. 环节四：激励的精准性

　　四、激励的具体实施策略

　　1. 策略一：创造良好的工作气氛

　　2. 策略二：认可与赞美

　　3. 策略三：金钱激励

　　4. 策略四：中层经理如何运用晋升激励

　　5. 策略五：根据人格类型进行激励

第五讲：掌握Z世代的管理实战技巧，提升管理素能

案例分析：四个不同的Z时代如何管理

一、辅导员工设定目标与分解目标

二、制定达成目标的关键任务计划

1. 定目标：确定一个工作相关目标

2. 策略开发：头脑风暴开发各种策略

3. 策略优选：设定标准筛选策略

4. 工作计划：制定切实可行计划

三、用好玩的方式来辅导我不是说教我

1. 发现问题：智慧众筹漏斗法查找工作关键问题

2. 拆解法与结构法辅导分析核心问题

3. 举一反三创新型解决工作面临的问题

四、有效的进行工作的持续反馈

游戏：投小球的游戏

1. 建立起下属对你的信任感

2. 用欣赏的方式来分配任务，调动积极性

3. AID-O反馈模式

1）积极性反馈的步骤

2）改进性反馈的步骤

练习：积极性和改进性反馈

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