《职场综合素质提升》

课程背景：

互联网时代，人与人之间核心的差距来源于两方面，一是学习力，二是思维。

无论你是企业管理人员还是一般员工，无论你在组织中担任什么职务，想出色地完成工作，都离不开这两方面。

掌握好时间管理的理念和方法，是每一位想提高工作效率，过上更幸福生活的现代人必备的技能。

人类社会的形成在于人与人之间不断的沟通。对于个人而言，唯有沟通才有学习和成长；对于企业而言，唯有沟通才有成功销售，也唯有沟通才有优质服务。

无论你是企业管理人员还是一般员工，无论你在组织中担任什么职务，想出色地完成工作，总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决，已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。如何发现问题的本源，打破思维的惯性，如何系统的分析问题，有效的解决问题，是每一位想提高工作效率，管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。

课程目标：

• 认识四代时间管理及常见误区
• 掌握规避“时间陷阱”的4个技巧
• 建立良好的个人生活工作习惯，全面提升专注力，进而管控好时间和精力
• 情商管理：驾驭自己情绪、识别他人情绪、认识压力来源、学习缓解压力、提高逆商；
• 掌握良好的上下属合作与相处之道、更有效的领导团队和协同上下属关系、以获得更好的人际；
• 通过沟通与协作技巧应用，提升自身沟通影响力，赢得更多的支持与帮助，提升团队凝聚力；
• 掌握问题分析与解决的流程；
• 了解问题的三大分类和分析方法；
• 对问题分析解决进行实战训练，培养独立思考分析问题的习惯

课程特色：

复杂问题简单化，奉行有效果比有道理更重要的原则，运用缜密的逻辑思维，对问题、观点进行高度提炼

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中基层管理者、骨干员工等

授课方式：工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习

课程大纲

【高效时间管理与工作效能提升模块】

第一讲：为何要重视时间管理

一、时间管理的核心

1、案例分析：该项目，你的时间规划是什么？

2、世界名画的启发

3、心理学：约哈里窗

4、以终为始，找准方向——时间管理的核心

二、时间管理有那么重要吗？

1、由梦想的生活到危机应对能力指数

2、你不得不算的两笔账

3、案例分析：互联网发展带来的……

4、十年之前，我不认识你，你不属于我

5、忽如一夜春风来

6、案例分析：人工智能的发展

7、这些现象背后变化的是什么

8、所以你准备好了吗？时间够用吗？

第二讲：时间管理的常见误区

一、时间管理的概念和发展

1、什么是时间   

2、时间的四大特征 

3、四代时间管理理论及特点 

二、时间管理的误区

1、日事日毕帕金森定律

2、案例分析：马经理的时间到哪去了？

3、案例深度剖析时间管理的误区

（1）分不清轻重缓急

（2）毫无规划和排序

（3）突如其来的打扰

（4）事必躬亲的作风

（5）不得不去的会议

（6）拖延症重度患者

第三讲：高效时间管理的方式

一、明确你的目标

1、案例分析：目标对人生的深远影响

2、高效时间管理是为了什么？ 

3、拟订目标的原则

1）符合自己的价值观

2）了解自己的现状

4、制定目标的SMART原则

5、案例分析：制定长远目标及短期目标

二、分清轻重缓急

1、艾森豪威尔时间管理矩阵

2、听过一个工具，不等于用过，用过一个工具，不等于会用。——邢立爽

3、案例分析：一天的工作，如何利用工具正确分类及排序？

4、如何真正做到“要事第一”

三、养成良好习惯★★★★★

1、究竟时间管理管的是什么？

2、六招掌握高效时间管理的秘诀

第一招：正确态度

1、工作量的神奇公式

2、区分专注性工作与非专注性工作

3、脑神经学：提高专注度与降低疲劳度

4、案例分析：三数字法则

5、案例分析：专注力的四大天敌

6、案例分析：应对四大天敌的有效方法

第二招：黄金时段

1、黄金1小时=疲倦？小时

2、问题来了，如何找到自己的黄金时段，提高效率？

3、脑神经学：一天中3个最佳黄金时段

4、脑神经学：如何创造黄金时段？

5、脑神经学：如何快速进入黄金时段？

6、反常识的建议

第三招：强健体魄

1、强健体魄跟时间管理有什么关系？

2、脑神经学：如何主导自己的身体

3、脑神经学：如何提高工作记忆力和工作效率

4、如何利用好中午的时间让自己效率加倍？

第四招：睡前时光

1、脑神经学：睡前时光最适合做的事

2、脑神经学：睡前时光最禁忌做的事

3、为何经常觉得自己睡了个假觉导致第二天工作无精打采？

4、脑神经学：怎样不让压力过夜

5、提高第二天工作效率的秘诀

第五招：增加宽度

1、如何增加生命的宽度

2、如何充分利用时间，使得单位时间内完成更多的事？

3、案例分析：高效庄园

4、案例分析：充分利用时间的秘诀

第六招：免扰时段

1、番茄工作法

（1）为自己设定免打扰时间段

（2）一次只干一件事情

2、案例分析：私人时间的免扰时段如何创造

3、案例分析：私人时间的免扰时段如何利用

4、案例分析：工作时间的免扰时段如何创造

5、案例分析：工作时间的免扰时段如何利用

6、让工作动力源随处可见

四、制定有效计划

1、GTD时间管理法

2、现场实操：根据课堂所学，现场对1天的工作内容进行有效规划、分类、排序

五、马上行动执行

1、告别拖延症

2、案例分析：“莫法特”休息法

【沟通协同模块】

第一讲：常见的沟通障碍

课堂体验：沟通竞赛

一、为何沟而不通

二、高效沟通的关键

1、目标清晰

2、信息对称

3、氛围和谐

4、方式多样

5、多向互动

6、确认反馈

第二讲：上堆下切——高效沟通协同的技巧

一、上堆——向上沟通：请示、求助、问题、任务、汇报

1、接受指示的技巧

2、汇报工作的技巧

3、与上司商讨问题的技巧

4、向上司表示不同意见的技巧

案例分析：领导的潜台词

案例分析：刘经理的决策

5、互联网时代，拉开人与人之间差距的核心，是思维

6、何为金字塔思维

7、向上汇报的核心要点

案例分析及训练：快速将信息归类

案例分析及训练：迅速提炼核心观点

案例分析及训练：MECE

案例分析及训练：金字塔结构化思维分析问题解决问题

二、下切——如何更好与下属沟通？

1、沟通的效果比有道理重要

2、任务是否明确→问清楚、说明白、写下来

3、沟通是否到位→编码、解码、反馈

4、是否照顾情绪→先处理心情，再处理事情

5、结果是否有效→说对方想听的，听对方想说的

第三讲：沟通协同

1、高情商是沟通协同的关键

1、情商的定义

2、情商对玩转职场以及玩转人生的重要影响

案例分析：著名的情商实验

二、提高你的情商、提高你的逆商

1、重中之重：时机与场合

2、做个受欢迎的职场人：职场合作与相处之道的6个技巧

三、寻求双赢的沟通协同方式

课堂体验：协同闯关PK二

1、解决协同问题的根本方法

2、认清现实情况

3、从“做事”和“做人”两方面实现协同

4、善用“买点”和“卖点”

5、运用说服策略，有效说服对方

课堂体验：协同闯关PK三

1、预估可能的冲突

2、共同商讨多赢的策略

【问题分析解决模块】

第一讲：认识问题

一、问题概述   

1、什么是问题？

2、如何界定问题？

3、问题的本质就是“有了落差”

4、哪个问题先解决？决定优先级

案例分析：员工士气低落——张工的案例

二、解决问题的误区

1、解决问题的思维5大误区

2、初始想法——坚持先前选择——选择支持信息——主观假设——从众心理

3、约哈里窗

案例分析：你的解决方案是什么

第三讲：分析解决问题

一、分析问题的三大利器

1、思维导图

2、矩阵分析图

3、六顶思考帽

二、问题的三大分类和分析方法

1、恢复原状型问题

a、如何解决恢复原状型问题

b、差异分析寻找原因

c、如何确定因果关系

案例分析：顾客满意度下降

2、防范潜在型问题

a、如何解决防范潜在型问题

b、由下而上法

c、由上而下法

d、危机管理是防范潜在问题，而非紧急处理

案例分析：减少客户的投诉

3、追求理想型问题

a、如何解决追求理想型问题

b、最终目标一定要明确

c、你能确定一个“明确”的理想吗？

案例分析：减肥10斤

三、解决问题七步法

心理素质——确定问题——分析问题——解决方案——替代方案——拆分目标——方案执行

1、问题分析解决的核心：以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据

2、思考力三叉戟：逻辑——结构——突破

3、逻辑思维

a、训练一：世界级逻辑思维挑战

b、训练二：工艺品外贸公司如何获取高利润

c、训练三：连锁服装零售店生意不好原因分析

4、结构化思维

a、训练一：自下而上的结构化——如何精准汇报

b、训练二：自上而下的结构化——禁令为何无效

5、突破性思维

a、训练一：系列突破性思维挑战

b、训练二：提高服务质量必然要降低利润收益？

c、训练三：如何实现利润高于零售价？

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