敏锐洞察——问题分析与解决

  培训讲师:邢立爽

讲师背景:
邢立爽老师引导式管理专家TTT资深导师企业讲师培育认证资深导师AACTP国际注册行动学习促动师四川大学、北京交大等多所院校MBA特聘讲师曾任:正新人力厦门公司丨总经理曾任:深圳宜瓷贸易有限公司丨运营总监/股东曾任:广东移动省客服丨部门经理/ 详细>>

邢立爽
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敏锐洞察——问题分析与解决详细内容

敏锐洞察——问题分析与解决

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:全体员工

课程背景:

互联网时代,人与人之间核心的差距来源于思维的不同。

无论你是企业管理人员还是一般员工,无论你在组织中担任什么职务,想出色地完成工作,总会遇到形形色色的问题。问题分析与解决,已是置身职场不可或缺的的核心技术之一。

如何发现问题的本源,打破思维的惯性,如何系统的分析问题,有效的解决问题,是每一位想提高工作效率,管理好团队和自身工作的职场精英必备的技能。

 

 

课程目标:

▲ 掌握问题分析与解决的流程

▲ 了解分析问题三大利器

▲ 了解问题的三大分类和分析方法

▲ 掌握解决问题五步法

▲ 对问题分析解决进行实战训练,培养独立思考分析问题的习惯

 

课程特色:

▲ 复杂问题简单化,奉行有效果比有道理更重要的原则,运用缜密的逻辑思维,对问题、观点进行高度提炼。

▲ 结合企业实际问题,提供一整套问题分析与解决的工具,让学员学以致用,现场就可以落地使用

 

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:全体员工

课程方式:工具讲授、案例分析、小组研讨、实操练习

 

课程大纲

第一讲:认识问题

一、问题概述

1. 什么是问题?

2. 如何界定问题?

3. 问题的本质就是“有了落差”

4. 哪个问题先解决?决定优先级

二、解决问题的思维5大误区

1. 初始想法

2. 坚持先前选择

3. 选择支持信息

4. 主观假设

5. 从众心理

工具:约哈里窗

案例分析:你的解决方案是什么

 

第二讲:发现问题

一、如何发现问题

1. “发现问题”是非常重要的能力

2. SCQA问题发现法

3. 发现问题六问

4. 丰田式发现问题

案例分析:员工士气低落——究竟问题在哪?

二、正确的调研思路

三、有效发现问题的方法

1. 问卷法运用要点

1)针对性

案例分析:如何设计具有针对性的问题

2)逻辑性

案例分析:如何设计具有逻辑性的问题

3)避谎性

案例分析:如何设计具有避谎性的问题

  1. 访谈法运用要点

1)相互验证法

案例分析:本次跨部门沟通问题根源何在?

2)STAR原则

案例分析:本次跨部门沟通问题责任在谁?

3)剥洋葱法

案例分析:本次跨部门合作出了什么问题?

实战演练:根据老师提供信息设计并挖掘真相

 

第三讲:分析问题

一、分析问题的两大利器

1. 思维导图

2. 矩阵分析图

二、问题的三大分类和分析方法

1. 恢复原状型问题

1)如何解决恢复原状型问题

2)差异分析寻找原因

3)如何确定因果关系

案例分析:顾客满意度下降

2. 防范潜在型问题

1)如何解决防范潜在型问题

2)由下而上法

3)由上而下法

4)危机管理是防范潜在问题,而非紧急处理

案例分析:减少客户的投诉

  1. 追求理想型问题

1)如何解决追求理想型问题

2)最终目标一定要明确

3)你能确定一个“明确”的理想吗?

案例分析:减肥10斤

四、问题分析核心原则

1. 问题分析解决的核心:以假设为起点——严谨的结构化——以事实为依据

2. 思考力三叉戟:逻辑——结构——突破

五、逻辑思维分析问题实战

训练一:世界级逻辑思维挑战

训练二:工艺品外贸公司如何获取高利润

训练三:连锁服装零售店生意不好原因分析

实战演练:各小组分析企业实际面临的问题

七、结构化思维解决问题实战

训练一:自下而上的结构化——如何精准汇报

训练二:自上而下的结构化——禁令为何无效

实战演练:各小组分析企业实际面临的问题

八、突破性思维解决问题实战

训练一:系列突破性思维挑战

训练二:提高服务质量必然要降低利润收益?

训练三:如何实现利润高于零售价?

训练四:如何快速回收投资成本?

实战演练:各小组分析企业实际面临的问题

 

第四讲:解决问题

一、解决问题四步法

1. 明确目标

2. 关键差距

3. 解决方案

4. 方案执行

二、明确最终目标

1. 解决问题的根本是选择合理决策

2. 合理决策的根本是明确最终目标

3. 不同形式的目标层级(战略性目标、策略性目标、方案和任务)

4. 目标设定的五大原则(SMART)

5. 目标设定的思考方向

实战演练:各小组为企业实际面临的问题制定解决最终目标

三、关键差距

1. 何为关键差距

案例分析:提升客户满意度的核心差距在哪?

2. 什么才是真正的关键差距

3. 如何找出核心差距

1)流程逻辑

2)必须量化

3)强弱可控

4)价值评估

实战演练:各小组找出解决问题真正的关键差距

四、解决方案

1. 为何团队共创

2. 团队共创实操

1)确定主题

2)团体列名

第一步:小组准备、说明议题、鼓励参与

第二步:个人准备、写下意见、不许讨论

第三步:个人发言、每轮每人一条

第四步:小组讨论、思考问题、澄清问题

实战演练:各组使用团队列名法对所列问题进行发散风暴

实战演练:各组使用团队共创法产出解决企业问题的方案

五、方案执行

1. 将解决方案拆分至可落地的分解目标

2. 制定相应的时间节点

3. 明确对应的责任人

4. 提供必需的资源支持

案例分析:年度销售目标拆分



 

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