文经我手无差错，事交我办请放心

课程背景：

云南省人大常委会党组书记说过：“文经我手无差错，事交我办请放心。” 身处当今瞬息万变的VUCA时代，组织的生存和发展与员工的综合能力素质息息相关。无论是复杂行政管理系统的有序运行，还是对团队员工间相互依存的高度依赖，都在考验着组织及其员工的综合管理能力，一个优秀的职场人士要具备五力，即伏案能写，上台能讲，与人能处，遇事能办，律己能严。

如何改善工作作风，提高公文写作能力与办事能力，掌握职场沟通技巧？

本课程围绕上述问题，从职场角色定位、不同性格特征的工作动机、打造执行文化，用好五种时间，学会公文写作的底层逻辑，以及掌握职场360度沟通的基本方法展开，结合工具运用，解析经典案例，提炼公式模型，讲练结合，助力学员打开困局，有效提升职场效能，

全方位提升受训人员职业化认知水平和实操能力，快速实现“小白”到“专家”的华丽转身。

课程收益：

1. 树立积极工作态度，转变工作作风

2. 准确认知自己的职场定位和角色转换

3. 提高工作的执行能力

4. 快速掌握公文写作的技巧与方法

5. 理顺职场领导同级及下属三级人脉

6. 培养全局思维，提升解决问题能力

7. 掌握有效时间管理的方法

8. 修炼自我，提升综合能力

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将公文写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，提供了诸多写作模板，拿来即用

4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜

课程时间：2天，6小时/天（一二讲为第一天内容，三四讲为第二天内容）

授课对象：企事业单位中基层管理人员、后备干部、办公室行政管理人员

授课方式：

1.主题讲授；

2.角色扮演；

3.案例研讨；

4. 提问互动；

5 分组PK

课程大纲

课程导入：职场人士能力素质5力模型

第一讲：精准定位，各司其职，各出其效

一、 职场角色定位

1. 领导力与执行力提升

思考：如何实现领导、管理、执行三者的统一

2. 执行者角色——以结果为导向的执行三种境界

【案例】小张、小王、老赵三个人的执行本质有何不同

PS：执行力就是怀揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。

3. 管理者角色

l 传统管理者的三要素

l 现代管理的新定义

l 管理的四个层次

l 管理思维与专业思维

4. 领导者角色

l 领导的五种权力

l 给领导的两个建议

l 传统合法权、法理合法权与超凡合法权

PS：领导力：即使不使用权力，也能使人相信并追随的能力。

【领导型秘书模型】

5. 员工与管理者的角色差异

【案例】郭台铭的办公室

二、 结果与执行

1. 态度、职责、任务与结果

2. 什么是结果

3. 客户满意的三要素

4. 为什么要做结果

1) 结果思维1：外包思维

2) 结果思维2：分解思维

3) 结果思维3：底线思维

4) 结果思维4：角色思维

5. 结果心态三要素

【领导型秘书模型】

【案例】拼命三郎小李的故事

【案例】舒乐博士建教堂

【案例】《致加西亚的信》

第二讲 妙笔生花——公文写作五步技法

导入：泾渭分明——公文的基本概念

1. 定义与作用

2. 分类与特点

3. 文种与格式

【随堂练习】

【公文写作质量保证体系】

一、公文写作第一步——明主旨

1. 如何准确抓住公文的主旨

2. 为什么领导说我“没写到点子上”

3. 为什么说三等的秘书记录，二等的秘书补充，一等的秘书创作

4. 领会领导意图四步法

5. 四类文书写作应该传递的价值

6. 常见六种文书的正确基调

7. 公文主旨的五种表达方法

8. 如何做到“结论先行”

9. 如何拟标题——SPA法则

案例：我替领导写序言

这个总结没结论

电邮标题的对与错

思考与练习：如何拟定工作总结的大小标题

二、公文写作第二步——选材料

1. 材料的五种特性

2. 材料从哪来——内萃外取

3. 材料怎么收——15种搜集材料方法

4. 收集材料的五种意识

5. 材料怎么用——“移花接木”“大块拼接”“改造翻新”

6. 如何“增”“减”“变”

7. 从作者逻辑转换为读者逻辑

案例：巧改“三亮 三比 三无”

【工具与模板】年终总结-金字塔结构示范

领导办公会会议记录-金字塔结构示范

日常业务工作计划-金字塔结构示范

专项活动方案-金字塔结构示范

附送：

1. 各类材料来源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知识付费平台、网盘

2. 资源推荐：PPT模板、图片资源、图标资源、字体资源、文档分享、视频资源

三、公文写作第三步——理结构

1. 标题

1) 法定公文标题三要素

2) 标题换行的要求

常见错误例析

2. 起首：10种经典的开头

示例：常见公文及事务文书开头

3. 结尾：9种常用结尾方式

示例：上行文、平行文、下行文结尾模式化套语，常见事务文书结尾

4. 层次

模板：6种思维顺序排布

5. 段落

1) 划分方法

2) 划分要求

3) 遵守3个“凡是”

案例：《一份培训需求汇报》

6. 过渡与照应

1) 四种过渡方式

2) 三种写作照应

四、公文写作第四步——用语言

1. 准确

1) 引发歧义与褒贬失当

2) 四招学会使用“质感”的语言

案例：常见公文语言错误辨析

2. 庄重

1) 公文语言“六个不用”

2) 口语与书面语

3. 严谨

1) 何为严谨

2) 如何做到语言严谨

4. 简明

1) 如何做到言简意赅

2) 常见错误例析

5. 平实

1) 平实语言的力量

2) 常见修辞手法的运用

案例：《一碗油盐饭》

6. 得体

1) 如何做到“达上意”“说价值”“顾下情”

2) “废话”与“口语”

案例：总理巧引《观操守》

附：常见公文用语简表

7. 创新

案例：“诊所定律”

附：创新写作素材

五、 公文写作第五步——作修改

1. 公文“四核”

2. 文不厌改

1) 常见易混词与错别字50例

2) 8种计量单位的正确使用

3) 常见标点符号错用18例

4) 数字使用的11个场景

5) 常见7类语法错误

案例：公文写作经典错误例析

附：常见公文的写作模板：通知、通报、请示、报告、会议纪要、工作总结、工作计划、工作汇报

【思考与拓展】AI（人工智能）与公文写作

第三讲：提高办事能力，理顺三级人脉

一、成为上级的得力干将

1．与上级相处的原则

1) 班子文化：一把手负责制

2) 让上司随时了解你的工作

3) 不要拖延坏消息

4) 提出问题要有根有据有解决方案

5) 提建议点到为止，最好先呈上书面报告

6) 别计较个人得失，谦逊而不张扬

7) 遵循领导体系，不要越级汇报

8) 做到“合而不同”

2．与上级相处的方法

1) 为上司承担责任

2) 为上司处理各种麻烦，为上司“挡驾”

3) 在员工面前为上司说好话

4) 确定上司喜欢的交流方式

5) 说服上级的6个技巧

6) 挨上司骂的9个要领

【测试】如何从眼神看出他的心思

【思考与练习】还差三个名额

【经验总结】和上级沟通时的8个建议

二、成为同级的亲密伙伴

1．与同级相处的原则

1) 不要侵犯同级的“领地”

2) 切勿画地为牢，挤兑同僚

3) 尽量减少矛盾和摩擦。

4) 互相帮助不拆台

【分析与思考】如何避免扯皮推诿？

2．与同级相处的禁忌

1) 在同级面前说上司坏话

2) 插手同级的事务

3) 随便与同级交心

4) 在同级面前过于张扬

3．与同级相处的核心逻辑

1) 同级沟通“八戒”

2) 求助与拒绝的技巧

【思考与练习】如何学会赞美

【模型与工具】情感账户，平行沟通的万能公式

三、成为下属蔽荫的大树

1. 与下属友好相处的原则

1) 接受下属

2) 赞同下属

3) 赏识下属

4) 批评的技巧

2. 与下属相处的方法

1) 树立一个好的形象

2) 放下你的架子

3) 体谅下属

4) 要有一点幽默感（幽默的十个技巧）

5) 把一碗水端平

6) 与下属保持良好的沟通

7) 处理好与老员工的关系

3. 与下属相处的禁忌

1）放纵你的下属

2）不要宽待自己苛责别人

3）不要当面一套背后一套，忌当面表扬，背后指责

4）不要掩饰自己的缺点与短处

5）随口许诺，言而无信

6）老挑你不喜欢的人的毛病

7）与某些下属的关系过于亲密

4. 学会授权

1) 合理授权的核心逻辑

2) 四种人CAI

3) 合理授权的常见问题

4) 合理授权的四个层次

5) 合理授权的三大分类

6) 不同类型下属的培养方式

【案例】太公十察，李云龙的沟通艺术，乾隆与和珅，巴林银行的倒闭

【工具与模型】向下沟通的万能公式

5. 培养唱反调的人

1) 能力与态度

案例1：刘强东的五类员工

案例2：牛根生的用人原则

2) 思考态度与做事态度

6. 善为老师

1. 领导者的三种角色

2. 学校教育与领导力

3. 领导者当老师的五个层次

【案例】从优秀到最差——惠普总经理的错愕与困惑

第四讲：严于律己，不断精进

一、 成为自己

【案例】三个石匠的寓言

1. 心智模式

1) 二元对立

2) 力求公平

3) 相对主义

4) 个人整合

2. 三环模型

1) 擅长-做强

2) 热爱-做久

3) 机会-做大

【口诀】“为什么？”

二、 反思失败

1. 组织要学会聪明的失败

1) 及早发现失败

2) 鼓励报告失败

3) 深入分析原因

4) 主动实验失败

2. 七种失败

1) 好的失败

2) 正常的失败

3) 坏的失败

【口诀】“失败了？恭喜你！”

三、 掌控情绪

1. 情绪辨认

2. 情绪管理

1) 情绪的本质

2) 情绪的六种类型

【分析与思考】如何管好身边人？如何管理自己的情绪？

【案例】苏东坡与佛印，诸葛亮《诫子书》，庄子“用心若静”

四、 管好自己的五种时间

1. 五种时间的前世今生

【工具】“重要不紧急” VS“紧急不重要”

【案例】运动员的生存时间

2. 把“体验清单”变成“创造清单”

3. 折叠时间，构建自己的时间花园

4. 时间分配的标准

5. 人生的四种基本模式

6. 工作和生活更好阶层的标志

要点回顾、现场答疑、行动建议、好书推荐

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