银行公文写作及管理沟通

课程背景：

“文章者，经国之大业，不朽之盛事"，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件大事。公务文书写作，简称公文写作，指的是文件的拟稿工作，它是企事业单位制发文件工作的首要环节。公文写作水平的高低直接关系到企事业单位的工作能力。

公文写作是一项综合能力。对于职场中人，这项综合能力常常用到。不论是写通知，写请示，写邮件，或是写总结，写汇报，我们都需要成为一个好的写作者。只有把这件事做好，我们才能获得更多支持，得到更多帮助，并且让更多人看到自己的贡献。

一份优秀的公文写作不仅可以彰显出内容权威、体式规范、效力法定、行文程序，还能让你的文采大放异彩。一篇优秀的公文不仅可以呈现你的能力，放大你的潜力，还可以获取上司的认可。同一个职位，更会写的、更会说的升职快，你信吗？一份好的公文写作，必定是有技巧、有方法。

鬼谷子讲“口乃心之门户”。在诸子百家里，孔子最得意的弟子当属颜回，而墨子最得意的应是耕柱。两者不同的是：颜回经常受到孔子的褒扬，而耕柱却时时遭到墨子的责难。这也许也反映了孔墨两人在教育方式上的不同之处。

成功的企业家都暗合了沟通的理论和智慧，在不知不觉中做到了有效沟通，否则不可能有他们职场的辉煌。也有许多人对于沟通都是跟着感觉走，基本处于混沌状态。越希望成功的人都重视沟通，但都不通透。

一切问题都是沟通出了问题。

课程收益：

1、 了解公文的基本规范。

2、 公文写作的基本思路

3、 常见文种的写作技巧

4、 职场管理沟通技巧

课程时间：2天；6小时

课程特色：

1.专业——讲师曾在大型国企从事办公室工作18年，有着丰富的行政工作和公文写作经验

2.通透——追根溯源，将写作的相关理论讲透彻，让学员知其然，更知其所以然

3.实用——课程汇总了很多写作经验，他山之石，可以攻玉

4.有趣——讲故事、做游戏、小组PK、案例分析、情景模拟，让写作课与枯燥说拜拜

授课对象：银行中基层管理人员、后备干部，办公室工作人员

授课方式：

1.主题讲授；

2.分组PK；

3.现场演练；

4.案例研讨；

5.游戏互动

课程大纲

课程导入：公文写作质量保证体系

第一讲：泾渭分明——银行公文的基本概念

一、 定义与作用

二、 分类与特点

三、 文种与要素

【随堂练习】

工具【新国标】

第二讲：谋篇布局——银行公文的结构和语言

一、结构

1. 标题

常见错误例析

2. 起首：10种经典的开头

示例：银行常见公文及事务文书开头

3. 结尾：9种常用结尾方式

示例：模式化结尾套语

4. 层次

模板：6种思维顺序排布

5. 段落

案例：小丽提交的一段需求汇报

6. 过渡与照应

二、 语言

1. 准确——避免歧义或褒贬失当

2. 严谨——避免用词绝对偏激

3. 庄重——“六个”不能用

4. 简明——篇幅句子语言精炼要求

5. 平实——避免夸张修辞故弄玄虚

6. 得体——上达意中说理下通情

7. 创新—— “新瓶“如何装”旧酒”

附：创新写作素材

案例与随堂练习：

l 常见易混词辨析

l 口语与书面语

l 如何做到言简意赅

第三讲：有模有样——行文成熟性

1. 请示

1) 请示的概念、特点与分类

2) 请示的结构

3) 请示的注意事项

4) 请示的“宜”和“忌”

模板：关于协调解决某问题的请示

案例分析：关于解决银行食堂用车的请示

【随堂练习】

2. 报告

1) 报告的概念、特点与分类

2) 正文要求及原则

3) 请示与报告的区别

模板：事件处理情况报告

工作资讯情况报告

案例分析

【随堂练习】

3. 通知

1) 通知的内容构成

2) 通知的格式

3) 通知的语言风格

4) 通知的常用句式

模板：告知性通知

模板：指示性通知

模板：批转性通知

案例分析：某单位的批转通知

4. 工作总结

1) 工作总结与述职报告的四个区别

2) 如何策划一个好的总结

3) 写作流程

a) 选题规划

b) 素材挖掘

c) 数据整合

d) 标题拟定

l 可选四要素法

l 散文式

l SPA法

l 纵向结论“四六法”

l 好标题的模型与公式

e) 正文撰写

l 内容——开头、主体、结尾

l 角度——写好工作总结的八个角度

l 数据——业务类岗位vs行政类岗位

l 语言——“四要”“三不要”

ü 四个方法打造有质感的文字

4) 优化词句的九种句式

模板：年终工作总结

【随堂练习】

附送：工作总结范文

第四讲：思维致胜——善用金字塔原理提升汇报表达能力

一、 汇报表达之四大禁忌

1. 观点不明——主旨不明确，立意不清楚或是目标错位，完全偏离领导意图。

2. 论据不当——套话连篇，空洞无物；弄虚作假，好喜表功。

3. 论证无序——条理不清，主次不分，天马行空，随心所欲，毫无章法。

4. 表现无力——太简单；太啰嗦；太犹豫。

案例：小王向经理的工作汇报

二、 工作汇报遵循的四大原则

1.结论先行——每篇文章只有一个中心思想，并放在文章的最前面

2.以上统下——每一层次上的思想必须是对下一层次思想的总结概括

3.归类分组——每一组中的思想必须属于同一逻辑范畴

（1）归组

MECE原则（独立性、完整性）

〔案例分析〕神奇的7±2 法则

课堂演练

工具：电梯法则

（2）有序

混乱的知识等于垃圾（清步骤、突重点、剥细节）

〔工具分享〕思维导图的妙用

4.逻辑递进——每一组中的思想必须按照逻辑顺序排列

（1）演绎推理与归纳推理的区别：归纳性分组思想；演绎性分组思想

（2）全脑表达的六脉神剑：左脑定结构，右脑找刺激

三、言而有序——工作汇报“三字经”

1. 点——基于情境定目标

2. 纵——纵向结论讲事实

3. 横——横向分类有逻辑

【案例】詹姆斯的工作汇报

案例分析：具国际范儿的工作汇报

课堂演练

工具与模板：工作汇报常见开头方式

四、汇报表达应具备的三种能力

1. 说明事情的能力

2. 说服他人的能力

提升说服力的四个要素

1) 巧用对比

2) 巧用数字

3) 巧用案例

4) 巧用图示

3. 呈现权威性的能力

工具：FAB法则，SMART法则

第五讲 职场向上沟通

一、 为什么沟而不通

(一) 传递方

1. 用词与嚼字

2. 选择与态度

3. 反应与适应

【案例】“倒鸭子”

(二) 传递管道

1. 传递

2. 环境

3. 时机

4. 破坏与挑衅

【案例】“驴又冤死了”

【案例】命令的传递

(三) 接收方

1. 主观与客观

2. 情绪与习惯

3. 情商与智商

【案例】“我不杀伯仁，伯仁却因我而死"

演练：最近工作忙不忙？

二、向上沟通技巧

【案例】 “迷路”案例：

【案例】历史上最牛女秘书

1、向上沟通常见障碍

【案例】郭台铭董事长办公室

2、典型场景

1）接受指示

l 易出现的问题

l 接受指示的沟通原则

l 双方的差异

2）汇报工作

l 汇报的要点

3）商讨问题

l 上司首先抛出问题（原则）

l 经理首先抛出问题（原则）

l 讨论问题原则

4）表示不同意见

l 不良倾向

l 表达不同意见原则

3、向上沟通的5项准备

【案例】你是否也这样请示工作

4、向上沟通的4个要领

1）尊重上级的权威：

——拒绝拉帮结伙

——警惕黑色玩笑

——慎用称呼

——为尊者讳

【案例】怎么称呼年轻的上级

【案例】我认主管做大哥

【案例】如此说话

【案例】朱元璋的两个朋友

2）读懂上级的心理

3）把握6类上级的秉性

4）适应上级的沟通习惯

5、你的上司怎么看你

1） 赢得上级信赖5个沟通技巧

【案例】刘秘书哪里做错了

【案例】凭什么新人就获得了升迁

2） 挽救与上级矛盾的4大原则

3） 下情不能上达的原因探讨

4） 挨骂怎么办

5） 向上沟通的14个建议

演练：如何争取多出的3个名额

要点回顾 答疑解惑 好书推荐

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