管理者情商开发与团队管理

课程背景：

优秀领导者与一般领导者的区别是什么？他们的区别并不在于智商或技能，而是情商，也就是他们管控自己和他人的情绪，借此引导自己思考和行动的能力。当然，专业技能和智商确实重要。但是，对所有层级的人员来说，情商比前两者重要一倍。而对高层来说，情商是区分一般领导者和优秀领导者的最重要因素，其重要性在所有因素中占近 90%。研究还表明，情商与公司利润之间存在紧密联系。领导者情商得分较高的部门，其实际利润比年度目标高出 20%。

本课程将帮助管理者系统认知情商、管理情商，以情商促绩效，变革管理方式，提升经营效果。

课程收益：

l 认识情商对领导力的影响

l 了解自我的情绪模式及决策流程

l 提升管理者的自我心理建设

l 运用情商技巧，增加领导力、管理力和个人影响力

l 运用EQ转化团队内的负面情绪和压力

l 调动积极性，实现个人、团队和组织目标实现

l 建立沟通机制，促进“一对一”的伙伴式沟通

l 激发被管理者潜能，降低干扰，实现上佳表现

l 改善个人、组织绩效愿望，付诸于具体的行动

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业高、中、基层管理人员

课程方式：案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练

课程大纲

第一章：什么是管理者情商

一、什么造就了领导者？

（一）领导的四个境界

（二）情商与智商

（三）情商与社商

（四）情商与领导力

（五）高情商领导力十二要素

二、情商的核心

（一）自我认知

（二）自我管理

（三）社会意识

（四）关系管理

第二章：管理者情商提升

一、自我认知

（一）情绪从何而来？

1.大脑结构

2.感性与理性

3.战或逃反应

（二）人为什么会有情绪？

1.认知陷阱

2.大脑运作原则

（三）为情绪正名

情绪的YES与NO

二、自我管理

（一）情绪识别

1.为何要管理情绪

2. 如何管理情绪

（1）发觉真正困扰我们的情绪

（2）调节情绪的三大技巧

（二）情绪转换

1.发现非理性信念

（1）理性情绪疗法ABC理论

（2）非理性信念探寻—对绩效产出的影响信念

练习：非理性特征信念探寻

（3）三种非理性信念思维模式解析

2.建立理性信念

（1）ABCDE认识模型

（2）情绪行为记录表

（三）情绪接纳

1.正念解压原理

2.正念的其他收益

3.如何运用正念解压？

三、社会意识

（一）如何识别他人情绪

1.情绪支持四部曲

2.如何了解对方真正的情绪

3.同理心沟通策略

（二）如何化解对方失控情绪

四、关系管理

（一）发挥正向影响力

1.如何减少负面情绪的影响？

2. 如何影响团队？

应用：如何工作中传递正能量？

（二）培养团队情商

1.团队情商与绩效

2.团队情商的COTE（自信、乐观、坚毅、激情）盔甲

3.团队情商管理：“天气报告法”

第三章：高情商的团队管理

一、用人所长，发挥被领导者性格优势开展工作

（一）什么是性格

1. 情感维度的行为风格分析

2. 思维维度的行为风格分析

案例分析

（二）行为风格解析

1. 什么是DISC

2. DISC的来源

案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发

测一测：认识你自己

3. DISC的分析

（1）支配型型性格的分析

案例分析

（2）影响型性格的分析

案例分析

（3）稳定型性格分析

案例分析

（4）谨慎型型性格分析

案例分析

（三）行为风格识别

1. 支配型人士的认知与识别

2. 影响型人士的认知与识别

3. 谨慎型人士的认知与识别

4. 稳定型人士的认知与识别

案例分析

思考：复合性性格特征

（四）树立关于DISC的正确认知

（五）如何管理不同性格的同事

1.观察

2.识别

3.因人而异沟通

4.用人所长

二、因势利导，激发潜能让被领导者自己找到答案

案例：传统上下级对话

教练式对话

（一）教练式对话vs传统对话

（二）教练的SET三原则

（三）深度倾听

1.倾听的层次

2.3R倾听法

（1）阻碍倾听的行为

（2）结构化倾听

（3）语言反应与非语言反应

举例：员工抱怨如何听？

员工敷衍如何倾听？

员工困惑如何倾听？

3.深度倾听的使用情境

（四）有效提问

1.OFH提问法

（1）三多三少问题

（2）三多问题应用

2.有效提问的使用情境

演练：对方有压力如何问？

对方有畏难情绪怎么问？

对方有困惑怎么问？

（五）及时反馈

1.积极性反馈：BIA沟通法

案例及练习

2.发展性反馈：BID沟通

案例及练习

（六）向下沟通的GROW流程

1.聚焦目标（Goal）

（1）发出邀请

（2）理想目标

（3）绩效目标

（4）确认目标

2.了解现状（Reality）

(1)分析事实

(2)探索因素

(3)寻找资源

3.探索行动方案（Options）

(1)直接探索

(2)启发引导

(3)具体行动

4.强化意愿（Will）

(1)总结成果

(2)积极肯定

三、因需而变，以被领导者为导向的领导者风格

（一）定义具体的任务

游戏：按口令写字母

视频：布置任务相关

1.将任务细化和分解

练习：选一具体岗位，进行工作安排、主要职责描述、具体某项任务分解

2.根据员工层次布置任务

3. 制定目标的要素

（二）评定胜任力水平

互动：完成任务的两个要素（能力与意愿）

1.如何判断下级的绩效准备度——工作能力与意愿的分析

2.下级绩效准备度的判定办法及工具

3.绩效准备度的四个阶段

（三）匹配适当的领导风格

1.指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿

2.常用的工作行为和关系行为

3.四种管理风格

演练：四种管理风格的不同表现

演练：灵活且有效的使用四种管理风格

4.上级的管理风格与下级的绩效准备度之间的关系

（1）上级的管理风格与下级独立性水平的关系

（2）上级的管理风格对下级能力和意愿的影响

（3）避免授权不足（一抓就紧）和授权过度（一放就松）

4.管理意识的转变

（1）从单一的管理风格转变为熟练使用四种管理风格

（2）从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标

回顾复盘

一、课程回顾

二、知识总结

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