因需而变——新生代员工的沟通管理
因需而变——新生代员工的沟通管理详细内容
因需而变——新生代员工的沟通管理
课程背景:
随着越来越多的90后、00后踏入职场,对于管理者来说,学习如何管理新生代员工成为了一项不可避免的任务。这些年轻人若引导到位,很有可能成为公司的中流砥柱,引导不到位,有可能成为不稳定因素。
新生代员工给企业的管理带来了挑战,如何有效的对新生代员工进行管理呢?只有当管理者明白新生代员工的特质,以及这背后产生的原因,管理者才可以根据这些对症下药,采取恰当的管理措施。从而更好地激发新生代员工的潜力,发挥出他们的竞争优势,为组织带来贡献。
课程收益:
l 剖析新生代员工的群体特点,理解新生代员工诉求
l 理解新生代员工情绪需求,帮助树立正确的职业观
l 帮助新生代员工树立职业心态,调节情绪应对挑战
l 赋能沟通,接纳、授权、聆听、提问、引导、反馈
l 因需而变,采取更适合新生代员工特点的沟通方式
l 体会团队重要性,增强全局观协作精神,融入团队
课程时间: 0.5—1天,6小时/天
课程对象: 新生代员工管理者、职场新人、希望提高自身职业素养的职场人士
课程方式:案例解析+小组研讨+头脑风暴+游戏互动+影像分析+角色演练
课程大纲
一、新生代员工的群体特点
案例:看不懂的00后
(一)新生代员工对传统管理模式的挑战
(二)为什么管理者觉得95后、00后不好管?
1.新生代员工的特点
2.新生代特点形成的原因
3.传统管理模式与新生代特点的融合
二、新生代员工管理的基石——情绪认同
(一)情绪的三大底层需求
(二)新生代员工的情绪需求
1.如何识别新生代员工情绪
(1)情绪支持四部曲
(2)如何了解对方真正的情绪
(3)同理心沟通策略
案例:孩子的叛逆
2.如何化解对方失控情绪?
3.如何做好情绪沟通?
(1)情绪沟通的三个底层逻辑
(2)不同场景下的情绪沟通法则
举例及应用:如何了解别人的真实想法、如何让别人快速不生气、如何说服他人、如何表达不满、如何化解尴尬
三、新生代员工的沟通管理
(一)有效倾听
1.倾听的五个层次
案例:上司的安排
2.深度倾听的3R聆听法
案例及演练:如何了解别人真正的想法?
(二)引导提问
1.OFH提问法
2.开放式问题vs封闭式问题
游戏:提问比赛
3.YES AB沟通法
(三)科学授权
1. 指令性授权
2. 责任性授权
(四)积极反馈
1.正面的反馈
方法:BIA沟通
案例:如何让员工做得更好?
2.建设性反馈
方法:BID沟通
案例:员工出错如何反馈
情景演练
四、管理者的自我管理
(一)发挥正向影响力
1.如何减少负面情绪的影响?
原理及方法:迪香式微笑、正向语言、高能量姿态
2. 如何影响团队?
应用:如何工作中传递正能量?
(二)高情商领导风格
1.基于具体任务的员工胜任力分析
2.员工胜任力的四种类型
3.判断员工基于具体任务的胜任力
4.领导者四种风格
5.胜任力与领导者风格的匹配
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