向下管理的科学与艺术
向下管理的科学与艺术详细内容
向下管理的科学与艺术
课程背景
相关调查发现,70%的管理者上任6个月后仍难以胜任领导岗位。
随着企业的发展和正常的晋升,一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工或基层主管被提拔晋升为管理者,他们的个人业务能力毋庸置疑,但同时又恰恰是他们的业务能力,成为担任卓越管理者的最大障碍,专业工作和管理工作有本质的不同,企业经常出现“少了一个业务尖子,多了一个无能的平庸管理者”的现象。
本课程结合前沿的管理学基础理论知识,为企业中高层管理者提供了系统的培训方案,帮助管理者系统梳理日常工作中遇到的相关问题及相关之原理、观念、技巧及方法,加以有系列地总结,全方位提升管理能力,并渗透到团队及整个组织的各个层面,使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善,帮助管理者完成从业务精英到管理高手的华丽转身,成为卓有成效的管理者。
课程收益
l 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题
l 调动积极性,实现个人、团队和组织目标实现
l 建立沟通机制,促进“一对一”的伙伴式沟通
l 激发被管理者潜能,降低干扰,实现上佳表现
l 改善个人、组织绩效愿望,付诸于具体的行动
课程时间:0.5-1天,6小时/天
课程对象:高中层管理者
课程方式:案例分享+角色扮演+示范演练+小组讨论+视频教学+头脑风暴
课程大纲
第一讲:管理者与领导者
一、管理者的角色定位
二、领导者的角色定位
第二讲:因势利导,激发潜能让被领导者自己找到答案
案例:传统上下级对话
教练式对话
一、教练式对话vs传统对话
二、教练的SET三原则
三、深度倾听
(一)倾听的层次
(二)3R倾听法
1.阻碍倾听的行为
2.结构化倾听
3.语言反应与非语言反应
举例:员工抱怨如何听?
员工敷衍如何倾听?
员工困惑如何倾听?
(三)深度倾听的使用情境
四、有效提问
(一)OFH提问法
1.三多三少问题
2.三多问题应用
(二)有效提问的使用情境
演练:对方有压力如何问?
对方有畏难情绪怎么问?
对方有困惑怎么问?
五、及时反馈
(一)积极性反馈:BIA沟通法
案例及练习
(二)发展性反馈:BID沟通
案例及练习
六、向下沟通的GROW流程
(一)聚焦目标(Goal)
1.发出邀请
2.理想目标
3.绩效目标
4.确认目标
(二)了解现状(Reality)
1.分析事实
2.探索因素
3.寻找资源
(三)探索行动方案(Options)
1.直接探索
2.启发引导
3.具体行动
(四)强化意愿(Will)
1.总结成果
2.积极肯定
第三讲:因需而变,以被领导者为导向的领导者风格
一、定义具体的任务
游戏:按口令写字母
视频:布置任务相关
(一)将任务细化和分解
练习:选一具体岗位,进行工作安排、主要职责描述、具体某项任务分解
(二)根据员工层次布置任务
(三) 制定目标的要素
二、评定胜任力水平
互动:完成任务的两个要素(能力与意愿)
(一)如何判断下级的绩效准备度——工作能力与意愿的分析
(二)下级绩效准备度的判定办法及工具
(三)绩效准备度的四个阶段
三、匹配适当的领导风格
(一)指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿
(二)常用的工作行为和关系行为
(三)四种管理风格
演练1:四种管理风格的不同表现
演练2:灵活且有效的使用四种管理风格
(四)上级的管理风格与下级的绩效准备度之间的关系
1. 上级的管理风格与下级独立性水平的关系
2. 上级的管理风格对下级能力和意愿的影响
3. 避免授权不足(一抓就紧)和授权过度(一放就松)
(五)管理意识的转变
1. 从单一的管理风格转变为熟练使用四种管理风格
2. 从自己完成工作目标到通过下属完成工作目标
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