《职业形象塑造与商务礼仪运用》_李桂仙_企业内训课程

《职业形象塑造与商务礼仪运用》

培训讲师：李桂仙

讲师背景：
李桂仙职业素养培训专家国家认证高级礼仪培训讲师国家一级企业培训师9年培训经验6年银行培训经验曾任：云南省茅粮集团｜促销主管曾任：深圳爱施德股份有限公司昆明分公司｜培训主任课程主要集中于职业化素养、礼仪系列课程、内训授课技能三个板块，课程主要详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《职业形象塑造与商务礼仪运用》详细内容

《职业形象塑造与商务礼仪运用》
商务礼仪是企业员工的必备技能，客户对员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与接待服务技能，进而促进企业的服务力提升，推动客户服务能力提升？如何提升员工的商务礼仪规范、服务技能，同时需要结合不同的客户类型做好差异化服务。本课程基于员工商务礼仪及接待服务能力提升的需求，以讨论及训练为主要方式设计课程。
▲清楚认识商务礼仪重要性，高度重视个人综合服务能力培养；

▲掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法；

▲了解客户的沟通风格，掌握有效沟通技巧及服务形式；

▲结合岗位及实际需求，能将系统知识及技能运用到实际工作中；
导引:

身边的礼仪运用

——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁

职业形象塑造篇:

一、定位您的职业形象——让形象辅助您的事业发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

3.您的形象价值百万——定位您的职业形象

二、职业形象中的仪容——培养职业亲和力的技巧

1.首应效应

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评

5.商务人士的发型要求

三、职业形象中的仪表(1) ——视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则

2.常见着装误区点评

3.男士服饰的选择与搭配现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

四、职业形象中的仪表(2) ——职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.如何根据自己的体型扬长避短，调整着装

3.职业形象设计实例分析（现场点评与指导）

五、职业形象中的仪态——体现你的职业素养

1.商务人士的仪态要求

2.商务人士的仪态礼仪

3.商务人士的仪态禁忌：常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神

六、规划您的形象——职业形象、社交形象、生活形象

现代商务礼仪篇:

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

2.商务礼仪的作用和重要性

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、现代交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、介绍、握手、名片、问候致意、人际距离、

2.接待与拜访礼仪：如何接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪

5.座次礼仪：开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

2.沟通、谈判、交际礼貌用语与禁忌语

3.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

4.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

四、商务职场礼仪

1.职场礼仪要点：办公室人际关系/环境/工作纪律/文明礼貌的用语

2.尊重领导是天职：上司心理分析 / 与上司相处的礼仪

3.工作汇报礼仪：口头汇报/ 书面汇报/ 电话汇报/ 会议汇报

4.尊重同事是本分：同事心理分析 /与同事相处的礼仪

5.尊重下属是美德：下属心理分析/ 与下属相处的礼

五、商务接待现场礼仪

1.迎客礼仪，登记礼仪，引见礼仪

2．引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

3.接待奉茶：奉茶的礼仪：事前的准备 / 倒茶的方法 / 端茶的方法

4.送客礼仪

5.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

6.前台接待礼仪中的常犯错误

六、商务宴请礼仪

1.中餐礼仪——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请程序：宴请对象、规格和范围/时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理：欢迎辞祝酒辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

4.如何调节席间气氛及酒桌上的潜规则

5.商务自助餐礼仪

七、商务会议礼仪

1.会议的计划、准备：迎送，接待规格

2.会议的组织、布置

3.会议现场礼仪

模拟训练:

情景模拟训练

——结合企业实际需求现场模拟训练

李桂仙老师的其它课程

服务至上-客户需求分析及服务体验设计 12.30

课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：服务管理者（服务主管、经理）课程背景：国家统计局的数据表明，2019年中国的第三产业GDP占比达到了53.9，近两年还在不断提升，发达国家已经达到70的占比，中国服务行业的快速发展即将迎来新的阶段。后产品时代，服务为王！什么是好服务？及时的了解掌握客户的需求，并能及时设计模式帮客户解决问题，提升体验，这是关键。我们主

讲师：李桂仙详情

银行服务体验与创新（工作坊） 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：服务专员，理财专员，市场经理，信贷客户经理课程背景：随着近年银行转型工作的不断深入，客户体验需求的变化，银行服务与体验工作面临着新的挑战。同时，各家银行金融产品、服务功能同质化特征较明显的情况下，谁能够为客户提供更多个性化、差异性的服务及体验，谁就在竞争中赢得了主动，谁就能争得更多的优质客户资源，取得更好的经营效益。结合

讲师：李桂仙详情

投诉抱怨预防策略及处理技巧 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行职员课程背景：随着近年金融行业的发展及银行转型工作的不断深入，消费者对服务及个人权益的期望值越来越高，银行网点服务面临着新的挑战，如何处理好客户的不满及抱怨投诉？营业厅职员需要具备良好的职业道德与心态，还需要了解金融消费者权益保护有关条例，掌握必要的客户投诉抱怨处理技巧。借助《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

讲师：李桂仙详情

服务效能提升与训练 ——优服务提效能 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：服务行业从业人员课程背景：服务是企业的产品，服务质量对企业竞争具有决定性作用。对企业来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。因此，企业服务质量是企业的生命线，是企业的工作中心，在企业竞争中，最根本的是质量竞争。同时，企业服务质量的提高，是维持企业品牌的保证，注重企业

讲师：李桂仙详情

窗口服务效能提升场景化训练 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：政务窗口岗位人员课程背景：党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设，政务服务窗口处于党委、政府联系服务群众的第一线，近年来，各地政务服务有明显改善，服务体验得到群众好评，政务服务效能及服务质量也得到提升。为持续推动政务服务效能提升，一方面要优化服务流程，另一方面要重视窗口服务体验，政务窗口是密切联系群众的桥梁和纽带，也是

讲师：李桂仙详情

数字化转型-银行网点服务营销与岗位联动 12.30

课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：厅堂人员课程背景：国家层面的经济数字化发展战略，对金融数字化能力也提出了更高的要求，要更好地服务实体经济，银行业必须加快自身的数字化转型步伐。银行数字化的核心是真正以客户为中心。不同于工业时代人们主要解决生存问题、追求物质丰富，在数字经济下，随着人们收入的提高，需求也不断升级。数字经济已经演变为“客户赋权”的时代，

讲师：李桂仙详情

银行职场商务礼仪运用与服务规范 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：银行员工课程背景：商务礼仪是银行员工的必备技能，银行客户对银行员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与服务规范，进而促进银行的服务能力？本课程基于银行人员商务礼仪运用及服务规范能力提升的需求，以现场训练、互动分享为主要方式设计课程，确保培训效果。课程收益：■掌握银行工作中常用的商

讲师：李桂仙详情

数字化转型-银行厅堂服务营销场景化训练 12.30

课程时间：1天，6小时/天课程对象：厅堂人员（柜员、大堂经理、客户经理、理财经理）课程背景：国家层面的经济数字化发展战略，对金融数字化能力也提出了更高的要求，要更好地服务实体经济，银行业必须加快自身的数字化转型步伐。银行数字化的核心是真正以客户为中心。不同于工业时代人们主要解决生存问题、追求物质丰富，在数字经济下，随着人们收入的提高，需求也不断升级。数字经

讲师：李桂仙详情

《用鲜花点亮生活 ---女性必备花艺技能》 12.25

鲜花，是一种生活方式！鲜花，正在走向我们每天的生活！几乎没有女性不爱花，懂点花艺，生活会更有色彩和品质！女神节，是最好的，与鲜花约会的日子！用鲜花装点的生活，更能激发我们对生活的热情！此课程设计结合花艺技能与现场操作，让每一位参加者都有机会设计自己的花艺作品▲提升鲜花能量认知与花语了解▲了解常见的鲜花品类与养护知识；▲掌握生活花艺基本原则与技巧；▲现场操作设

讲师：李桂仙详情

《积极心态与服务意识》 12.25

服务行业是永不落幕的行业，在经济社会中服务创造资本，服务产生利润，服务也打造品牌。然而，现今社会80后、90后全面进军服务岗位，心态飘忽不定，这山望着着那山高，离职率居高不下，培训嫣然变成给被人做嫁衣，怎么留住员工，拧成一股绳，变成生力军是每个服务企业都在思考的问题。与此同时，员工也在选择能让自己稳定下来的企业，迷茫于不知道怎么处理工作中的种种问题，棘手的是