【从BANK1.0走向4.0】零售银行网点创新转型提升_郁晓冰_企业内训课程

【从BANK1.0走向4.0】零售银行网点创新转型提升

培训讲师：郁晓冰

讲师背景：
郁晓冰老师Ø国际银行金融工商管理（英国伯明翰大学商学院）PMPØ现就职于交通银行股份有限公司（总部）【个人简介】郁老师现于中国交通银行股份有限公司（总部）负责个人金融业务与私人银行业务培训。专注领域：零售客户、财富管理与关系管理；人才发展与详细>>

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【从BANK1.0走向4.0】零售银行网点创新转型提升详细内容

【从BANK1.0走向4.0】零售银行网点创新转型提升

【从BANK1.0走向4.0】
零售银行网点创新转型提升
关键词：互联网思维网点价值客户体验

培训背景
在零售银行从1.0走向4.0的征程中，银行业提出诸多问题：
网点如何提升客户服务体验和服务效率？
如何通过提升网点的营销功能增强客户粘性？
走在前列的国内外银行又是如何进行网点的整体转型的？
人才队伍如何优化提高运营效率？
。。。。。。

培训目标
把握新零售业态下银行网点转型趋势与关键要素，提升网点转型营销过程与高绩效价
值管理能力，提升客户体验与运营效率。

培训对象
零售银行中高管理层

培训时间
3-6小时

课程大纲
单元一新零售业态下银行网点转型趋势与角色定位
一.银行物理网点消亡论？
1. 互联网给银行带来的机遇与挑战
2. 从美国银行网点趋势看中国银行业网点现状
3. BANK4.0时代悄然来临
【案例】从解密“余额宝”悖论谈起

二. 重新定义网点转型功能与角色
1. 新零售时代中国银行业网点转型突出问题
2. “机人互动”下的网点价值定位
3. 银行网点转型成功与否的唯一标准？
【案例】当网点遇见机器，人的价值如何体现

三. 银行网点的硬转型与软转型
1. 网点转型涉及的三大体系建设
2. 银行网点转型实践关键要素解析
3. 核心人才战略：新形势下引领银行成功关键
【案例】网点最重要岗位的变迁过程

单元二网点转型营销过程高绩效关键价值点管理
一．零售银行网点转型团队管理
1. 互联网用户思维，领导以身作则
2. 七大业务团队核心能力打造
3. 人才队伍优化与培养策略
【案例】招商银行、交通银行等

二．零售银行营销过程管理
1. 我们缺哪些关键绩效领域管理？
2. 销售跟踪与过程管理全景图
3. 从1.0到2.0：厅堂现场营销管理强化
【案例】网点五大金刚联动

三．零售银行关键价值点管理
1. 客户关键旅程与客户体验
2. 指导教练与纠正销售机制
3. “如何发挥榜样的力量”
【案例】如何理解客户口中的专业性

培训方式
全场互动教学
国内外案例研讨
管理及营销工具
视频录像
书籍教材等

总结
【研讨】互联网思维对银行网点转型的启发？

培训方式
全场互动交流
国内外案例研讨
视频音频
管理测评工具
书籍教材等

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