《内外兼修—团队协作与非职权领导力提升》

《内外兼修—团队协作与非职权领导力提升》
主讲：粟长风老师
【课程背景】
金融行业正处于一个由全球化和金融科技推动的转型时期，由于信息传递的成本和复杂性随之增加，以及公司业务的增长和高效解决问题的需求，沟通和关系构建问题已成为阻碍团队合作和公司发展的重要因素。同时很多企业在发展到一定阶段后，随着规模和体量的增长，出现团队成员之间的沟通不畅，信息传递不及时；团队成员缺乏合作意识和团队精神，各自为战；团队成员的能力和技能水平参差不齐，无法形成合力等问题，严重影响了团队的绩效和长期平稳发展。因此灵活运用优秀员工的个人影响力，沟通与关系技巧，能够有效避免沟通产生的人际矛盾，塑造氛围良好且高效的团队协作机制。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发，运用案例分析和场景模拟，旨在帮助中金公司员工深入理解团队协作的重要性，通过系统的理论讲解和实践案例分析，了解高绩效团队的特点和要素，掌握团队建设与个人非职权影响力的实用方法和技巧。使其能够在工作中赢得更多的理解和合作，增加工作的实际效率，协调个人与组织的关系，推动企业构建一个更加和谐、高效的工作环境，助力企业的可持续良性发展。
【课程收益】
了解职场团队沟通的原则和实质，掌握团队配合的方法；
学习沟通的核心能力，掌握高效沟通的训练方法；
解构职场沟通与关系，降低沟通内耗，提升团队执行力和工作效率；
学习维护团队内部不同群体的人际关系，营造良好工作氛围的方法；
提高人格张力，提高解决分歧和达成共识的能力；
提升个人影响力，学习非职权影响力的塑造和运用技巧；
【课程特色】
实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。
重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。
发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。
技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。
【课程对象】
公司优秀员工、后备干部等
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
沟通技巧，打造高绩效团队核心技能
1.1 做好工作的70%--沟通
工具：沟通能力测试
沟通的重要意义
案例：某公司高管的不当表态
沟通的原理与效果公式
克服沟通障碍
人际间的障碍
案例：性别、年龄、性格、语言等沟通障碍
组织间的障碍
1.2 明确沟通的四个基本原则
目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
无效沟通是最大的资源浪费
企业有多少沟通和会议是可以避免的
换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
信息盲区四维象限，造成了多少沟通误解
同理心在跟客户展示产品信息时的应用
准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
沟通十分钟，台下十年功
结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
没有跟进的沟通，等于0
没有结果的沟通，等于-1
1.3 提升表达技巧
语言表达能力
案例：准确表达
工具：金字塔原理
语言的艺术
案例：从“NO”到“YES”
肢体语言
案例：职场中肢体语言禁忌
情绪管理
案例：唐太宗与魏征
讨论：为什么要三思而后行？
1.4 培养倾听能力
倾听的注意事项
倾听的3个层次
自我为中心
案例：郁闷的女明星
对方为中心
工具：同理心训练
3F（fact、feel、focus）倾听
案例：如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？
1.5 非暴力沟通解读与运用
情景演练：不同场景下的暴力与非暴力沟通
暴力沟通的四个来源
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
非暴力沟通公式
步骤一：观察
步骤二：感受
步骤三：需要
步骤四：请求
课堂练习：四种暴力沟通转化训练
道德评判：因为工作忙碌被妻子抱怨的丈夫
进行比较：工作团队的恶性竞争
回避责任：不愿做麻烦工作的下属
强人所难：感觉被领导push的员工
关系转化，稳固团队运作需要良好的人际关系
2.1 解构“沟通”与“关系”
长城——设城关以便往来所系
事例：东北老铁与广西靓仔见到蛇；
“家人们”、“亲”、“老铁”
思路：自己-众生-天地的有机关联；
2.2 寻找沟通的突破口
灵渠——开沟渠以使两水相通
头脑风暴——寻找同类项
案例：PDD为何能发展壮大；
演练：你的朋友圈和徐志摩情诗的差距；
2.3 三种人际关系模型
取悦/交往模型
能力/意愿模型
利益/关系模型
2.4 常见的4种与人相处模式
内方外方型
内方外圆型
内圆外方型
内圆外圆型
2.5 人际关系经营的5个基本原则
保持边界感
职场最高级的尊重，是边界感
案例：明明没有发生过争执，为什么我和同事的关系恶化了
练习：常见缺乏边界感的情境
培养信任感
解密信任密码（诚实，动机，能力，成果）
加速信任的技巧
互动：启用“个人沟通说明书”
良好的沟通
认识组织中的沟通
成功沟通的要素
如何协调工作中的矛盾与冲突
维系持续的期待
期待的三种分类
期待是把双刃剑
期待是连接，要求是阻碍
展现足够的价值
人际关系的根本在于你自身所具备的可交换价值
案例：谁是小明的朋友？
案例：大佬凭什么带你玩？
如何保持和展露自我价值
强调对方的价值和贡献
2.6 对共事者：职业生活发展的纽带
如何找一个工作搭子
讨论：职场能交到真正的朋友吗
交到朋友，员工和企业双赢
如何避免在利益面前关系全面崩盘
同事关系的4种分类
工具型
礼节型
道义型
感情型
和领导同事处好关系的4个技巧
同事面前少炫耀，领导面前多表现
同事是非不议论，私人问题少表态
做事不越界，成绩要分享
职场不做兄弟，公司活动多参加
管理者如何与下属维系人际关系
学会赞美下属
展示个人价值
给予适当激励
维系团队成员关系，保持高效协作
明确目标和职责
建立良好的沟通渠道
相互信任和尊重
合理分工和协作
有效解决冲突和分歧
及时反馈和调整
庆祝成功和奖励贡献
人格张力，提升个人影响力
3.1 人格系统洞察，提升人格张力
共情能力是人格兼容的基础
共情能力不是天赋，是经验
原理：拓展接触面，找到对立面；
事例：气功大师与“如”字开头的成语背后
练习：微博热搜榜单的不同声音；
练习：短视频留言的不同声音；
练习：添加不同职业和阶层的好友；
八次实战演练：提高你的共情能力
练习：武则天怕猫；
练习：唐太宗与门神；
案例：医美10倍收益升大单；
练习：滞销的翡翠猫头鹰；
练习：如何让马总成为你的人脉；
案例：白酒铺货的业务员；
练习：可乐对台戏促销员；
案例：“我”带媳妇逛首饰店；
3.2 向下兼容：黑客思维
黑客思维：优秀管理者必修课
“调整”他人的前置工作
催眠技术在管理工作中的运用
催眠体验：看到你的子人格；
催眠体验：找到你的“肉中刺”
3.3 向上兼容：幕僚思维
幕僚思维：突破思维固化，永远保持清醒
案例分析：如何做好刘备身边的诸葛亮
案例分析：三个历史上有名的说客
一个好幕僚的四个维度
3.4 案例拆解与实践练习
案例1：痛哭流涕自我贬低的博导
案例2：寄养经历脾气火爆的精英
案例3：天使之翼却怀疑恶灵附体的女士
案例4：不敢跟男性上司交流的中层干部
塑造个人非职权领导力
4.1 影响力与领导力
为什么需要影响力
何谓影响力：影响力的定义
影响他人过程中常见的挑战与障碍
每个人都能成为有影响力的人；
被经验、利益和格局所禁锢的领导力
非职权影响力及来源
运用非职权影响力的三个关键步骤TIP
了解利益相关人
累积影响力筹码
进行面对面说服
4.2 信任度（Trust）是影响力提升的基石
信任度铸造影响力
信任建立的三大限制性因素；
案例讨论：面对领导错误的指令
如何成为一个值得信任的人？
值得信任的三大品质及培养方法。
如何提升自己信任他人的能力？
信任关系方程式；
4.3 了解与满足需求（Needs）是影响力提升的核心
如何了解团队成员的需求？
识别团队成员需求的三部曲；
观察与感受
体会与表达感受
回应他人感受与需求
练习：如何回应他人需求
4.4 心态影响力，心态决定团队状态
人们都愿意与积极正向的人为伍
思考：影响团队绩效的因素有哪些？
你是否已经全力以赴
优秀者的4A模型（4有行为模式）
目标(Aim)
方法(Action)
态度(Attitude)
接受(Accept)
氛围营造：和谐共生 彼此加持
氛围的4大价值
VUCA时代最应该营造的4大氛围
营造氛围的10大方法
4.5 人际影响力，团队凝聚力的关键
别人追随你的前提是先信任你
有凝聚力才有战斗力
人际吸引
利益吸引
重要保障
团队凝聚力的影响因素
成员相似性
相互信任度
相互依赖性
目标一致性
规则公平性
良好的沟通
有威信的人才有更多同行者-建立威信
提高专业技能
创造实际业绩
提升品德修养
修炼个人魅力
麦肯锡信任公式
获得信任与支持四象限
应用一：缩小个人盲区和隐私区
应用二：缩小团队成员之间的盲区
工具分享：情感过山车
4.6 决策影响力，把准团队前进方向
别人追随你，是因为你比他站得高看得远
什么是决策
是什么影响了决策
经验影响判断和决策
能力自我觉察平衡轮
如何让自己站得更高看得更远
科学决策三步走
集体决策之头脑风暴法
4.7 非职权影响力9种策略及场景演练
策略1：逻辑策略
应用场景：在会议中，如何说服同事接受你的提案
策略2：激励策略
应用场景：如何在面对项目瓶颈时激发团队成员的斗志和自驱力
策略3：参与策略
应用场景：如何在为想要的结果“下钩子”
策略4：抬举策略
应用场景：如何通过赞美来获得同事的支持和协作
策略5：交易策略
应用场景：如何“套路”你的同事，实现你情我愿的合作
策略6：请求帮助策略
应用场景：在项目中遇到难题时如何寻求帮助
策略7：集体策略
应用场景：如何在团队中推行和营造公司文化
策略8：政策策略
应用场景：如何在团队中强化规章制度的执行
策略9：强迫策略
应用场景：如何在发现严重违规行为时采取行动

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