通用管理：《跨部门沟通与协作：打破部门壁垒》-12小时































打破部门壁垒


跨部门沟通与协作技巧





资深导师：王越


适合人员：

1. 销售部门：提升销售与各部门协作；
2. 研发部门：增强研发与其他部沟通；
3. 财务部门：优化财务跨部合作效率；
4. 人力部门：促进人力与部门间协调；
5. 生产部门：改善生产的跨部协作力；
6. 市场部门：助力市场与各部门配合；
7. 采购部门：加强采购跨部沟通合作；
8. 客服部门：增进客服跨部协同服务；
9. 物流部门：推动物流跨部高效协作；

课程背景：


企业要想获得成功，不仅需要强大的内部执行力，还需要高效的跨部门沟通与协作。本
课程旨在帮助企业管理层掌握关键的沟通技巧和合作策略，以提升整个组织的协同效率
。

部门间的沟通对于完成复杂项目至关重要。许多任务无法由单一部门独立完成，而合作
中的扯皮现象和冲突往往会导致进度延误和资源浪费。通过本课程，管理层将学会如何
正确认识并处理部门间的冲突，促进创造性思维的碰撞，增强组织适应能力。

部门间不配合的现象普遍存在，如回避沟通、信息封锁等，这些问题严重影响了企业的
运作效率。课程中将分析这些现象背后的原因，如目标不同、信息不对称等，并提供解
决方案，帮助管理层打破障碍，建立有效的沟通渠道。

此外，了解各部门彼此的现状和需求是实现良好沟通的基础。课程将指导学员如何拉近
关系，尊重差异，并通过积极反馈建立信任。同时，我们将探讨如何明确具体需求，准
备多个备选方案，并共同评估潜在风险，以确保沟通的顺畅和项目的顺利进行。

最后，维持双方良好关系是确保长期合作的关键。课程将教授如何控制情绪，追求效果
而非道理，并注意表达方式，避免道德评判和比较。通过学习这些技能，管理层将能够
在日常工作中更有效地与不同部门协作，推动企业整体发展。

总之，这门课程将为企业提供一套完整的跨部门沟通与协作框架，帮助他们识别问题、
分析原因、提出解决方案，并实施有效的沟通策略。通过参与本课程，管理层将能够提
升自身及团队的协作能力，为企业创造更大的价值。

培训收益：

1. 提升跨部协作能力，减少扯皮；
2. 正确认识部门冲突，善用正冲突；
3. 减少部门不配合，如信息封锁；
4. 化解信息不对称，增强沟通；
5. 消除本位主义，促进整体发展；
6. 拉近部门关系，提升合作意愿；
7. 明确共同目标，实现多方价值；
8. 准确表达需求，提高沟通效率；
9. 控制情绪，避免冲突升级；


课程大纲：

• 第一章、为什么重视跨部门沟通？
o 第一节、很多工作一个部门无法独立完成；
o 第二节、合作就会发生扯皮与不配合现象；
▪ 第一、回避沟通；
▪ 第二、封锁、误导、隐瞒信息；
▪ 第三、任务拖延；
▪ 第四、推脱责任；
▪ 第五、设置障碍；
• 第二章、部门之间冲突原因分析；
o 第一节、目标不同；
▪ 第一、不同部门目标不同，导致不愿意配合；
▪ 第二、举例：销售部门与其他部门的目标冲突；
▪ 第三、举例：生产部门与其他部门的目标冲突；
o 第二节、信息不对称；
▪ 一、不愿意共享信息；
▪ 二、信息传递不及时、不准确、不完整、失真；
o 第三节、优先级不同；
▪ 一、不同部门有各自工作重点和优先级；
▪ 二、各部门的工作节奏和时间安排不同；
o 第四节、职责不清；
▪ 一、权责不一致；
▪ 二、层级差异；
o 第五节、部门本位主义；
▪ 第一、为了防止其他部门占用本部门的资源或成果；
▪ 第二、保护部门内部的稳定，防止本部门工作秩序被打乱；
▪ 第三、面对外部压力时，部门成员可能会更加团结。
▪ 第四、部门之间利益冲突。
o 第六节、文化差异；
▪ 第一、部门文化差异；
▪ 第二、沟通风格差异；
• 第三章、学会控制自己的情绪；
o 第一节、为什么要控制情绪？
▪ 第一、人往往是双标的；
▪ 第二、面子第一，道理第二；
▪ 第三、高调做事，低调做人；
▪ 第四、尊重差异；
o 第二节、为什么人会有情绪？
▪ 第一、情绪来自我们对事情的态度；
• 一、任何事情的发生，都存在正面和负面的意义；
• 二、人的行为背后，都会有正面的动机；
▪ 第二、以为通过情绪可以达到目的；
▪ 第三、希望自己是最重要的；
▪ 第四、认为别人应该懂自己；
o 第三节、不同的人对同一件事看法不同；
▪ 第一、每个人都是独一无二的，无可复制；
▪ 第二、别人跟自己看法不同，是正常的事情；
▪ 第三、没有两个人的“道理”是一样的
o 第四节、不同的人对同一件事反应不同；
▪ 第一种、不同人对同一件事反应有哪些不同？
▪ 第二种、如何改变对方的行为方式？
o 第五章、沟通的焦点应该是对方而不是自己；
▪ 第一、不取决于讲得多对，嗓门有多大，讲的多漂亮；
▪ 第二、沟通由讲的人控制，但效果由听者决定；
• 第四章、正确看待不同部门之间的关系；
o 第一节、客户与供应商关系；
▪ 第一、将彼此视为客户；
• 一、不能认为只有外部客户才是客户；
• 二、同事提出的需求，就是你的“订单”。
▪ 第二、内部客户满意推动外部客户满意；
o 第二节、监督与被监督关系；
▪ 第二、跨部门监督的目的；
▪ 第三、面对跨部门监督时不当的行为；
▪ 第四、面对部门监督，要摆正角色；
o 第三节、相互竞争的关系；
▪ 第一、不同部门之间的竞争；
▪ 第二、不同部门恶意竞争行为；
▪ 第三、正确看待竞争关系
o 第四节、风险共担关系；
▪ 一、共担市场风险；
▪ 二、共担品牌声誉；
▪ 三、共同防范供应链风险；
▪ 四、财务和经济效益；
▪ 五、共同管理人力资源风险；
▪ 六、资源共享与风险分散；
▪ 七、法律和合规风险；
• 第五章、如何进行跨部门沟通？
o 第一节、不要害怕向别人求助；
▪ 一、强调是个人责任；
▪ 二、贬低外部的帮助；
▪ 三、缺乏支持和鼓励；
▪ 四、强调个人要独立；
▪ 五、忽视团队的合作；
▪ 六、不敢主动地表达；
o 第二节、了解对方的困难；
▪ 第一、不能认为自己的要求很简单；
▪ 第二、不要默认自己部门的事就很重要；
▪ 第三、了解不同部门的困难与压力；
o 第三节、描述之前的措施；
▪ 第一、先展示自己之前的努力；
▪ 第二、别人帮得了你+你值得帮；
▪ 第三、强调共同目标；
o 第四节、了解彼此需求和顾虑；
▪ 第一、为什么要了解对方的需求与顾虑？
▪ 第二、了解对方需要我们做什么；
o 第五节、明确你的具体需求；
▪ 第一节、不能假定别人应该懂；
• 第一、认为自己知道，别人就应该知道；
• 第二、认为自己理解，别人就应该理解；
• 第三、区分借口与真正的动机；
▪ 第二节、如何表达信息？
• 第一、讲因果-什么原因
• 第二、讲结果-期望结果
• 第三、讲后果-重要程度
• 第四、讲效率-节省时间
▪ 第三节、准备多个备选方案；
• 第一、提前思考对方可能提出的要求；
• 第二、给对方选择，而不是让对方解决；
o 第六节、共同评估潜在风险；
▪ 第一、如何评估潜在风险？
▪ 第二、分阶段做好测试；
o 第七节、表示理解对方难处；
▪ 第一、表达理解和感激；
▪ 第二、表达共鸣
▪ 第三、消除阻碍
▪ 第四、换位思考
o 第八节、成败一张嘴，注意表达；
▪ 第一、不要进行道德评判；
▪ 第二、不要进行比较；
▪ 第三、不要强人所难；
▪ 第四、不要采用冷暴力；
o 第九节、及时做好事后跟进；
▪ 第一、沟通中可能会存在一些误解；
▪ 第二、执行中会出现新的问题或偏差；
▪ 第三、确保双方明确了具体的行动步骤；
▪ 第四、确认各部门在后续行动中的责任；
o 第十节、如何达成共识？
▪ 第一节、回避
▪ 第二节、迁就
▪ 第三节、妥协
▪ 第四节、折衷
▪ 第五节、交换
▪ 第六节、拆分
▪ 第七节、合作
▪ 第八节、调解
▪ 第九节、转换

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