跨部门沟通技巧

跨部门沟通技巧

课程背景：
因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的
一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是
员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会
认为自己努力追求的目标完全代表了企业的最大利益，他们对别的部门的工作从不理解
慢慢变成失望，甚至演化为敌视。也就是说，部门之间的争斗是企业管理上的痼疾，一
般很难避免。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等
，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本
相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事
情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司
来协调。


课程收益：
1. 理解沟通对组织的重要性
2. 更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性
3. 理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能
4.
加强跨部门沟通，掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通、运用
对方的思考逻辑尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通
5. 通过跨部门的沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值
6. 场景化的演练，解决实际工作中面临的跨部门沟通挑战

课程对象：企业各部门管理人员、职能工作人员等
课程时间：1天（6小时）

课程大纲：
一、深入挖掘跨部门沟通问题的根源
1. 跨部门沟通中的常见词
2. 不容忽视的“部门墙”
3. 客观存在的个体差异
1) 性格
2) 固有心理
3) 价值观
4. 企业缺乏文化

二、跨部门沟通的基础：个体高效沟通协同技巧
1. 起源：沟通原理
2. 提问：用优质提问打开局面、收集信息、确认方向
3. 倾听：倾听同事意见比表达更重要
4. 反馈：用反馈引导对方观点和行为

三、跨部门的沟通技巧
1. 营造良好的沟通氛围
1) 融洽的题外话
2) 赞美
3) 拉近距离
4) 善用道具


四、高效表达之道
1. 为他人着想
2. 用数据说话
3. 复杂问题简单化　
4. 借力使力不费力
5. 沟通面对面
6. 到位不错位
7. 化解不误解

五、跨部门沟通的关键时刻
1. 部门间不同意见的正确处理？
2. 别的部门同事配合你的工作时，总是会有遭遇各种推脱和阻碍怎么办？
3. 低职位员工如何进行跨部门沟通并推进项目执行？
4. 更多关键时刻案例可根据企业需求定制化


讲师介绍：
姜老师
• 10年+经验『实战派』培训专家
• 大型金融集团高级培训总监
• 资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者
• 成功为108家企业打造『明星客服团队』
• 情境体验式培训专家
• 世界500强企业『首席合作导师』
• 英国博赞思维导图『认证管理师』
• 某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富
• 全国授课1000+场，服务人数超10000+
• 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

专业领域：
姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织
、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，
服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技
巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级
培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学
习运营、内部讲师培养认证等工作。

课程特色：
1. 实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满。
2. 情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。
3. 课前充分调研，根据学员特色，灵活调整，针对性强，绝不一个课件讲天下。
4. 轻松幽默、互动性强，配有学员提问与解答环节。

擅长课程（可根据企业需求定制内训）：
1.
职场软技能：《掌控沟通力》、《引爆视觉力》、《职场新人生存指南》、《跨部门沟通协作
》、《新晋主管难题训练营》、《中层经理管理能力提升》
2. 销售管理类：《电销成长日记》
3. 客户服务类：《优质客户服务管理与技巧》、《客户投诉救火队》

客户案例：
LexisNexis、博斯特中国、飞格物流、中信资本、凯毅德汽车系统、地上铁租车、德泰
信息技术、英思科传感仪器、艺达思贸易、海信宽带、广州贵金属交易中心、方太、TN
T亚太、氰特化学、罗德公关、高山别庄酒店、轻轻家教、松鼠AI、奕远公关、欧唯特中
国、劳士顿汽车配件、小罐茶、招商银行、光明奶粉、达能亚太、HMD建筑设计、凯捷中
国、ClubMed、璐彩特化学、本特勒汽车、屈臣氏、曼恩动力、
康维信企业、摩根新材料、金赛药业、传音控股、展讯通信、唐纳森中国、炬力半导体
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子、华新水泥、网易、罗克韦尔柯林斯雷计科技、鹿鸣谷、挪度医疗器械、耐驰仪器、
CST中国、中国邮政等

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