《知行合一，秀外慧中——商务礼仪培训》

《知行合一，秀外慧中——商务礼仪培训》
课程简介：
礼仪素养是一个现代职业人必备的素质，商务礼仪是商务人士为了塑造个人和组织的
良好形象，在商务活动中对别人表示尊敬与友好的规范行为，商务人士如果在交流中因
不了解礼仪规范而出洋相，对个人和公司的形象都会造成意想不到的不良影响。
随着社会的发展，行业间面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，独树
一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用
。商务礼仪因其很强的规范性和可操作性，已经成为现代商务活动中必不可少的交流工
具，扮演着越来越重要的角色。
魔鬼存在于细节，细节暴露你的礼仪修为。现在越来越多的企业都把商务礼仪培训作
为员工的基础培训内容，成为维护企业及个人形象、提升个人交往艺术、提高企业美誉
度、提升核心竞争力的重要手段。
授课时间：1天或2天/6小时或12课时
培训对象：职场商务人士
培训方式：游戏互动，引导你意识到自己的不足；场景再现，一步步拆解，矫正你的错
误动作；讲授，问答，实操，图片，视频，案例。
课程收获：
全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求。
掌握接待客户的必备礼节及细节，从细微之处体现您对他人的尊重。
塑造良好的个人职业形象和企业形象，以提高客户满意率、企业美誉度。
把综合素质变成新的生产力，在激烈竞争中显示出强劲优势。
课程大纲：
第一模块：重塑礼仪的概念
一、重新认识礼仪的含义和真谛：尊重、合适。
1. 礼仪是一门实用的科学。
2. 礼仪是在沟通中更好地跟他人达成协议的重要手段。
3. 礼仪帮助塑造个人的整体品牌和形象。
二、开启商务礼仪的密码
1. 第一个密码：文字语言，人际交往的核心。
2．第二个密码：声音表情，可以练习的吸引利器。
3、第三个密码：视觉语言，仪容仪表仪态。
三、塑造你的微表情语言
1、运用眼神表情成为高效的沟通者。
2、手部表情细节代表着你的第二张脸。
3、管理好身体的三把锁。
4、每个人都应该拥有一张国际通行证--完美表情。

第二模块: 商务形象礼仪
一、形象的建立与成功的关系
1、第一印象的重要性，3.8秒决定别人对你的印象！
2、你的衣橱就是你的身份。
3、案例学习。
二、女士职场形象——典雅、大方、赢得尊重
1、职场穿着的四个层级：理解行业的着装规则，认识自己需要的风格。
2、穿得对比什么都重要：职场的着装禁忌，职场中要遵循的五点基本要求。
3、每个职场女性都需要有7个基本款。
4、职场女士穿衣的三大原则。
5、让服装助力不同场合、不同人群的气场，加大你的职场影响力。
6、花最少的钱穿出最强的战斗力。
7、8件超级配饰，打破黯淡和单调，提升档次和时尚。
8、女士仪容要求---女人的脸有四层衣服。
三、男士职场形象——尊贵、优雅、值得信赖
1、男士着装的场合区分。
2、正式西装和休闲西装色彩选择及穿戴常识。
3、衬衫的选购和穿着原则
4、领带的选择和佩戴
5、画龙点睛，男人的配饰--鞋子、皮带、公文包
6、穿好西装要注意的问题
7、仪容要求——男人的脸有两层衣服

第三模块：商务行为礼仪
一、商务仪态
1、行为是您内心世界的展现
2、商务人士的优雅站姿。
3、商务人士的端庄坐姿。
4、商务人士蹲姿基本要求：
5、商务人士的走姿基本要求。
8、商务场合禁忌的姿态。
二、商务交往礼仪
1、称呼礼仪--文雅得体闻者心悦
称呼的类别。
称呼需要注意的细节。
2、致意礼仪--沟通从会面开始
致意的形式（点头、鞠躬、拱手）。
致意的场合。
3、介绍礼仪--有先有后清晰简明
介绍自己大方得体。
介绍他人尊者居后。
介绍集体主宾有别。
4、握手礼仪--握对方手，永远是朋友
握手礼的发展。
握手时间的长短。
握手的力度。
握手的禁忌。
5、名片礼仪--双手接递彰显恭敬
名片接送六要素。
名片放置整洁有序。
6、接待礼仪--热诚相待以礼示人
商务接待的规格（高规格、同等级、低规格）。
商务接待中的引领陪同。
上下楼梯礼仪。
商务接待座次礼仪。
端茶倒水礼仪。
电梯礼仪。
乘车礼仪。
馈赠礼品。
送别挥手，情意绵长。
7、拜访礼仪--有约在前彬彬有礼
预约--行前有约礼貌之宾。
登门--如约前往守时重诺。
做客--客随主便主客双悦。
告辞--适可而止恰到好处。
拜访会谈座次有讲究。

第四模块：商务宴请--你在品尝食物别人在品味您
一、主人的礼节--客人的开胃菜。
二、点菜需要注意的细节。
三、宴会座次的礼仪。
四、宴会饮酒、敬酒的讲究。
五、宴请的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）。
六、自助餐礼仪。
七、西餐的礼仪。

第五模块：商务沟通礼仪
一、职场沟通
1、有效沟通的六原则。
2、沟通中身体语言的技巧。
3、沟通中的倾听艺术。
4、批评、表扬的语言表达技巧。
5、社交中的六不谈、五不问。
6、交谈的礼貌用语与禁忌语。
二、电话沟通礼仪：用声音展示形象。
1、通话的控制。
2、挂电话的教养。
3、移动电话。
4、微信、短信。

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