公务礼仪—对公商务交往礼仪(公务接待)
公务礼仪—对公商务交往礼仪(公务接待)详细内容
公务礼仪—对公商务交往礼仪(公务接待)
对公商务交往(公务接待)礼仪
主讲:曹燕欣
前言:
政府部门对于企业来讲,具有合法的监管与管理权,同时,政府部门对于各种企业,也
有提供支持与服务的基本职责。
作为企业,学会政府交往,与政府部门,政府人员建立良好的公务合作关系及其重要。
课程时间:1天
学习对象:各企业办公室、行政、管理人员等
授课形式:讲授+案例+讨论+视频
课程收益:
• 建立对政府关系、政府人员的理性认知
• 学习与政府部门人员交往时的基本技巧
• 掌握在接待政府人员来访时的礼仪运用
• 恰当得体的展现企业形象并与政府部门建立良好关系
课程内容:
第一部分:关系认知——正确看待企业与政府之间的关系
1、政府与企业并不是对立关系——支持者,管理者、监督者、服务者
2、对公交往态度与原则——尊敬、合作、共赢
——敬而不卑,合而不争,巧妙运用
第二部分:重视是表现出来的——公务人员来访接待计划制定与筹备
公务接待与商务接待的区别——政府人员的职业角色特点
——接待政府人员的原则与注意事项
2、接待计划的四个必备前提——目的、主题、调研、规格、行程
3、公务接待的流程设计——仪式仪轨、迎接仪式、会面仪式、会议会谈、宴请应酬、
赠送礼仪、送别仪式
4:公务接待的前期筹备——地点、物品、资料、路线、交通、车辆、人员
5、公务来访接待中的我方态度——敬、诚、喜、重视
6、公务人员来访接待中的形象礼仪——着装的要求、举止的要求、仪容仪表的要求
——政府人员的着装风格
——什么样的服装不会与政府人员着装冲突
公务交往中的仪态要求——站姿、坐姿、行走、表情、举止
——肢体语言与态度
公务交往中的仪容仪表管理——发型、配饰、妆容等
第三部分: 对公交往,礼仪与实力都要兼备——公务会面礼仪
1:公务人员来访迎接礼仪——不同职位,不同迎接人员,不同事项,不同迎接方式
2:商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍,一步不能少
(你的风度一半就在你的握手动作中
握手的错误认知
标准握手礼的要领
标准握手礼的禁忌
与政府人员会面时的握手姿态
(介绍不是只有四要素
公务交往中介绍时的顺序礼仪
公务介绍中的注意事项
3、永远存在于最恰当的位置——公务接待中的位置礼仪
(位置礼仪原则——政府人员对于企业,是永远的甲方
(引领、陪同时的站位及综合要求
(电梯、楼梯的引领与次序
(入座时的座次——不同会议场合的不同座位安排
(乘车、合影时的座次
(公务交往中的会议礼仪
4、小举动大教养——名片与物品的递送
( 交换名片的礼仪——对方没有名片或不给名片怎么办
( 茶水的递送
( 资料的递送
5、迎好更要送好——商务送别礼仪
公务送别的原则
公务送别中的“后走”原则
第五部分:公务宴请,既要有礼还要合规——公务宴请的设计与礼仪(见另外大纲)
(燕欣老师所有课程均为原创,享受原创版权保护,课程纲要仅提供给受训客户,同
行及培训机构请勿抄袭,违者责任自负)
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