提升新员工的情绪生产力

  培训讲师:马爱珍

讲师背景:
马爱珍老师管理实战经验10年平安保险及浦发银行工作经历,首届深圳市优秀保险代理人,积累了丰富的保险业、银行业市场开拓、营销管理经验。凭借专业、热忱在深圳这片热土辛勤耕耘,曾带领一支年轻朝气的团队,在低迷的市场上斩获不俗业绩。若干年后,团队成 详细>>

马爱珍
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提升新员工的情绪生产力详细内容

提升新员工的情绪生产力

提升新员工的情绪生产力

【课程简介】

新员工面对新岗位,面临的其中一项挑战是情绪容易被某类客户激惹,需要掌握调节情绪的方法,以提高工作效能。

【课程目标】

1、觉知自己的情绪,体验各种情绪下身体、想法的变化;

2、学会调节、释放情绪的方法,提升情商

3、学会应对客户的情绪,提高工作效能;

4、建立在日常生活中修炼的理念,在工作中成长为情绪稳定,心智成熟的人。

【课程设置】

培训时长: 6.5小时

【课程特色】

    体验式的活动,将理论跟课堂的感受紧密结合,收效良多。

【课程提纲】

一、透析情绪、压力的根源;

二、释放情绪、压力的方法;

三、创造我的情绪表达管道:如何应对难缠客户;

四、在情绪中修炼:在情绪中提升智慧

课程内容学员收获体验活动
Warm upl  增加对当下身体的觉知能力;l  用呼吸激发身体的正向能量。活动1:呼吸减压法
透析情绪、压力的根源l  正确认识喜、怒、哀、惧四种基本情绪的功能;l  掌握管理情绪的方法:改变认知,改变情绪。练习:用心理剧的方式呈现情绪压力管理过程
释放情绪、压力的方法1、负面情绪隔绝法l  用六字诀保护自己不受别人的影响;l  轻松面对别人的无理取闹。活动2:批评游戏
2、清理情绪垃圾l  放下过往的未完成事件(unfinished business)对今天的影响;l  以感恩之心面对生命中的出现的人,发生的事;l  回到自己的中心点,用爱的咒语用心对待自己,惠及他人。活动3:冥想沉淀(转化过往事件)
3、为自己的情绪负责l  从被动到主动,为自己的生活、工作负起责任;练习:“不得不”到“我选择”,“我无法”到“我不愿意”
创造我的情绪表达管道:如何应对难缠客户l  找出每个学员属于自己的情绪压力释放的管道;l  将课堂的收获带回工作、生活中
在情绪中修炼:在情绪中提升智慧l  寻求资源,学会使用EAP服务;l  在每一天修炼情绪,善待每一个人;活动4:制作我的“幸福铺满”罐子
大集体分享l  分享:以感恩之心付出,以谦卑之心接受。
 

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