提升新员工的情绪生产力
提升新员工的情绪生产力详细内容
提升新员工的情绪生产力
提升新员工的情绪生产力
【课程简介】
新员工面对新岗位,面临的其中一项挑战是情绪容易被某类客户激惹,需要掌握调节情绪的方法,以提高工作效能。
【课程目标】
1、觉知自己的情绪,体验各种情绪下身体、想法的变化;
2、学会调节、释放情绪的方法,提升情商;
3、学会应对客户的情绪,提高工作效能;
4、建立在日常生活中修炼的理念,在工作中成长为情绪稳定,心智成熟的人。
【课程设置】
培训时长: 6.5小时
【课程特色】
体验式的活动,将理论跟课堂的感受紧密结合,收效良多。
【课程提纲】
一、透析情绪、压力的根源;
二、释放情绪、压力的方法;
三、创造我的情绪表达管道:如何应对难缠客户;
四、在情绪中修炼:在情绪中提升智慧
课程内容 | 学员收获 | 体验活动 | |
Warm up | l 增加对当下身体的觉知能力;l 用呼吸激发身体的正向能量。 | 活动1:呼吸减压法 | |
透析情绪、压力的根源 | l 正确认识喜、怒、哀、惧四种基本情绪的功能;l 掌握管理情绪的方法:改变认知,改变情绪。 | 练习:用心理剧的方式呈现情绪压力管理过程 | |
释放情绪、压力的方法 | 1、负面情绪隔绝法 | l 用六字诀保护自己不受别人的影响;l 轻松面对别人的无理取闹。 | 活动2:批评游戏 |
2、清理情绪垃圾 | l 放下过往的未完成事件(unfinished business)对今天的影响;l 以感恩之心面对生命中的出现的人,发生的事;l 回到自己的中心点,用爱的咒语用心对待自己,惠及他人。 | 活动3:冥想沉淀(转化过往事件) | |
3、为自己的情绪负责 | l 从被动到主动,为自己的生活、工作负起责任; | 练习:“不得不”到“我选择”,“我无法”到“我不愿意” | |
创造我的情绪表达管道:如何应对难缠客户 | l 找出每个学员属于自己的情绪压力释放的管道;l 将课堂的收获带回工作、生活中 | ||
在情绪中修炼:在情绪中提升智慧 | l 寻求资源,学会使用EAP服务;l 在每一天修炼情绪,善待每一个人; | 活动4:制作我的“幸福铺满”罐子 | |
大集体分享 | l 分享:以感恩之心付出,以谦卑之心接受。 |
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