三礼高效提升企业竞争力-课纲
三礼高效提升企业竞争力-课纲详细内容
三礼高效提升企业竞争力-课纲
“三礼”高效提升企业竞争力
——知礼,懂礼,用礼
【课程背景】
孔子说:“不学礼,无以应。不知礼,无以立。”现实也告诉我们:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。
所谓礼就是内在的尊重之心,仪就是外在的表现形式,礼仪就是恰到好处的表达尊重,在人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序,现代礼仪则是在社会活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束我们在日常交往中的方方面面,在如今市场经济的大环境下,社交往来已经成为了一种重要交往形式。现代礼仪不仅能树立良好的个人形象,在与他人交往时建立良好的社交关系,也关乎到企业的竞争力,因为出席社交等商务场合,个人代表的就是企业的形象,个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。
【课程收益】
1.掌握:社交场合中的各项礼仪规范,塑造良好的职业形象;
2.提升:个人综合素养,树立良好的公众形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出;
3.学习:交往中的沟通的艺术、技巧和规范,提升沟通交往的能力与礼仪水平;
4.培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让企业更具有市场竞争力。
5.【课程特色】
6.专业性:课程架构系统、完整,规范标准施教。
7.趣味性:课程中穿插情景角色扮演,理论讲解和实际操练充分融合为一体,提升学员的学习体验感和参与度。
8.实践性:与职场紧密相连,落地、易懂、易记忆,更融入到内心,让学员不仅仅知礼,更懂礼用礼。
【授课方式】
1.理论引导
2.示范讲解
3.案例分析
4.分组讨论
5.角色扮演
6.情景模拟
7.诊断点评
8.【授课对象】企业管理层、商务接待人员、对外业务人员等
【授课时长】2(6H/天)
1.
【课程大纲】
破冰导入
1.脑洞全开---关于分组的那些事礼仪知识小测试,引出礼仪学习的重要性
2.第一章:礼仪概述
3.一、礼仪认知
4.“礼”的底层逻辑
5.恭而无礼则劳
6.知其然,知其所以然
7.礼仪的分类
8.二、礼仪的作用
9.国家形象
10.城市形象
11.企业形象 职业形象
12.家庭形象 个人素质
13.首因效应
14.小组讨论:日常工作生活中,你认为有素质和没素质的行为有哪些?
15.问题思考:礼仪对你的工作和生活有什么影响,接下来的行动是什么?
16.三、礼仪与服务
17.境随心转
18.服务的三个层次
19.1、能够满足客户的需要
20.2、能够给客户带来价值
21.3、超越预期带来惊喜境随心转
22.高效优质服务
23.1、专业化操作
24.2、标准的职业形象礼仪
25.3、积极的服务心态
26.4、完美的礼仪沟通技巧
27.第二章:塑造魅力职业形象
28.一、不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
29.55387原则
30.职业形象三个层次
31.1、干净整洁
32.2、场合着装
33.3、彰显品味
34.二、职业装标准
35.商务和社交之间——正装的穿着品味
36.时尚与商务之间——职业装的选择与穿着
37.1、男士正装
38.①男士领带的个性与情绪表达②鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
39.2、女士正装
40.①妆容色彩的搭配艺术②鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
41.③配饰的佩戴艺术
42.三、日常仪态举止
43.打动客户的第一张名片
44.1、表情管理
45.2、善用目光
46.站姿的不同姿态和注意事项
47.坐姿的标准入坐法
48.标准的走姿呈现和注意事项
49.蹲姿的基本要点和注意事项
50.鞠躬的不同标准和具体含义
51.手势在不同场景的运用
52.课堂互动:组队角色表演
53.第三章:商务礼仪
54.一、商务介绍礼仪
55.自我介绍的四种不同形式
56.介绍他人注意事项
57.介绍的原则和顺序
58.二、握手礼仪
59.握手的正确打开方式
60.握手的正确位次方法
角色模拟:A公司的A董带着A秘书到B公司对B董进行拜访 B秘书接待
1.三、商务接待与拜访礼仪
2.商务接待礼仪
3.1、接待流程6步骤
4.2、接待注意事项
5.商务拜访礼仪
6.1、拜访流程4步骤
7.2、拜访前、拜访中的注意事项
8.角色模拟:上一个互动基础上加上接待与拜访细节
9.四、呈递礼仪
10.递/接的正确打开方法
11.现场展示:签合同
12.五、位次礼仪
13.座次礼仪
14.1、宴请中餐座次礼仪
15.2、会议谈判座次礼仪
16.乘车座次礼仪
17.1、双排5座
18.2、双排7座
19.行进礼仪
20.进出礼仪
21.课堂互动:组队角色表演商务签约成功后商务宴请
22.第四章:社交沟通礼仪
23.一、通联礼仪
24.电话礼仪
25.微信礼仪座次礼仪
26.1、微信礼仪7宗罪
27.2、工作微信形象打造
28.二、非言语沟通技巧
29.面部语言
30.目光触及
31.肢体语言
32.人际距离
33.语音语调
34.三、沟通礼仪
35.沟通三要素
36.沟通的艺术
37.沟通软垫
38.建立情感
39.用对方喜欢的方式说话
40.①DISC性格测评②DISC性格分析
41.4、有效倾听沟通三要素
42.职场内部沟通公式
43.1、汇报工作
44.2、下达工作
课堂演练:谈判成功汇报工作
【课程回顾与总结】 老师带领学员用行动学习法进行课程回顾与总结:带领学员深度学习“三礼”培训的新金科玉律,并对学员提出的疑难问题与解决对策深入探讨,让礼仪在工作生活中发挥作用,打造专业礼仪形象,高效提升企业竞争力。
1. 【以上课程大纲可以依据企业实际和授课时间做增删调整】
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