《新员工职场必备技巧—高效沟通行动指南》
《新员工职场必备技巧—高效沟通行动指南》详细内容
《新员工职场必备技巧—高效沟通行动指南》
《新员工职场必备技巧—高效沟通行动指南》
主讲:张祖舜老师
【课程背景】
由于思维惯性,大多数人都习惯以自我意识出发进行沟通,导致因为视角不同,产生意见分歧,甚至误解,导致沟通效率较低。尤其随着90后、95后成为职场的主力军,以及00后的加入,让自我意识更凸显,同时,沟通方式的改变,给职场沟通带来了更大的挑战。
如何远离沟通效率低下,快速进入同频共振的状态?课程围绕如何“换位思考”,建立意识;如何“有效倾听”,聚焦核心;如何“结构表达”,清晰输出。让学员快速掌握高效沟通的核心要务,最终为提升职场效能,提供有效杠杆。
本课程通过❶先知篇:建立换位意识,达成对“有效沟通”的共识;❷倾听篇:学会听话听音,聚焦信息核心,听懂对方;❸再言篇:掌握结构化表达方法,清晰准确的输出内容,让对方听懂。最终解决因“角度不同”,无法快速“达成共识”,阻碍组织高效运转的问题。
【课程收益】
升维思考:通过换位思考训练,找到问题症结,为解决问题奠定基础;
提升技能:掌握有效倾听和结构沟通的技巧,提升日常工作沟通效率。
【课程特色】
引导+案例:运用理论解析、案例研讨、视频展示等多样的培训形式,在轻松愉悦的环境中参与学习,掌握高效沟通的方法技巧。
【课程对象】
新员工及一线基层管理者
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程大纲】
课程导入,引发学员共鸣
课前互动-搭讪高手
简笔画:按指令画出相关的画面
去搭讪:握手招呼;相互猜猜;击掌再见
结论:搭讪奥秘,有意愿,够明了
脱口秀片段-社交软件有效避免社交:
由互联网沟通现状引发的思考
视频小段子-00后整顿职场:
思考:凸显不同代际沟通产生的差异碰撞
总结:思维方式+沟通方法
哈佛大学小实验-实验的结果说明:
实验:分组实验,感受不同
结论:视角不同,产生结果大相径庭
先知篇,什么是有效沟通
沟通本质解析:
有效沟通的2种信息:内容+情绪
情绪的作用:费斯汀格法则+ABC理论
练习1:情绪表达- 2个字中的N种情绪
练习2:体验互动:人生如戏,学点演技
沟通模型解析:传送者,输送内容,说出去;接受者,接受内容,听得到
案例:史上最牛女秘书
乔哈里视窗~扩大共识,消除盲区;
乔哈里视窗解读:共识区+盲区
开窗三步曲:透明+探寻+反馈
达成共识关键:区分“事实“&”观点“
案例:开窗话术清单;网红懵懂表达
有效沟通四种行为~聆听 表达 非语言 反馈
后听篇—如何积极倾听案例分享:话不多的沟通高手
案例描述:故事背景+过程说明+最终结果
思考:从这个案例中,你得到了什么启发?
结论:“换位思考”,知道TA需要什么
结构化倾听~3F倾听法,
分清事实:技术要点,对事不对人,不做价值观判断和动机判断
感受情绪:技术要点,对人不对事,做情绪判断,察觉内容以外的感受
理解意图:技术要点,听懂话外音,事实与情绪的比照,学会分析。
情景分析:老婆的态度-老婆的回答里可能蕴含的三层意思?按事实、情绪、意图进行分析?
练习:作为客服,如何将电话投诉内容,按事实、情绪、意图进行区分
案例:张三的反馈;小李的催促;领导的期待
结构化回应~3F回应法
响应情绪:接纳对方的情绪
确认事实:复述确认事实或得到信息补充
明确意图:将对方期待翻译成可实施的行动
练习:以下对话是什么意思? 你该如何回应?
案例:客服的结构化反馈
四、再言篇—怎样清晰的表达
1、表达和反馈的异同
结论:发起方不同;效果不同
如何结构化反馈?
提问清单+反馈邮件的讲解
课堂练习:接受任务后的悲惨经历
2、什么是结构化思维?
案例解析《赢在中国》比赛案例说明
参赛者的分析拆解
3、结构化表达解析说明
金字塔结构:论 证 类 比
练习1:霸道总裁与女秘书的案例解析说明
练习2:老婆叫你买菜,学会结构化派活。
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