银行支行长服务管理能力提升培训

  培训讲师:郭锐蓉

讲师背景:
郭锐蓉老师银行服务营销培训师国家二级心理咨询师山西省心理协会会员12年银行一线工作经验担任过柜员、网点负责人、山西邮政省级内训师11年银行培训辅导工作经验人生格言——实实在在做人,踏踏实实做事。培训感言——培训就是一个用生命影响生命的过程。 详细>>

郭锐蓉
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银行支行长服务管理能力提升培训详细内容

银行支行长服务管理能力提升培训

《银行中高层服务管理能力提升培训》
《银行支行长管理能力提升培训》
课程大纲
【课程背景】:
自2010年以来,银行经历了规范化、标准化、差异化、个性化的几场变革,无论从监管方面还是支行功能方面,都发生了根本性的改变。支行的功能越来越强大,对单一支行的产能要求以及对支行交付能力的要求也越来越高。支行综合效能提升成为银行业务产能竞赛的最后一块战场,如何批量培养合格的支行长,并形成支行长职业能力提升的核心竞争力,将成为本场角逐的关键要素。
作为组织绩效供应链的关键人物,支行长在网点既要应对来自外界的各种竞争压力,还要能够结合支行实际情况,克服困难,快速做出决策,带领支行创造非凡业绩。华为总裁任正非曾说“让听得见炮声的人发号指令!“这不仅印证了支行长作为组织经营管理的最前沿单位的关键作用,也同时对支行长提出了较高的要求。
作为一名优秀的支行长,即要能够抬头看路,又要能够低头做事。支行长的四大核心工作:定目标—建团队—管网点—做业绩,通过五个管理行为:经营管控—团队建设—运营管理—营销管理—自我管理来实现。所以,要成为优秀的支行长,必须具备五项基本能力:
通过近十年的支行管理培训经验沉淀,调研数千名支行长的工作情景,5A行长培训课程应运而生。为了帮助学员更好的实现学习目标,实现五项管理能力沉淀,5A行长课程运用:挖痛点(现状)-列问题(场景)-析案例(实例)-呈思维(理论)-练工具(成果)的底层逻辑进行了升级迭代。5A行长课程前身是《银行网点转型之道》系列培训辅导课程;以及《银行网点转型之道》的书籍;课程曾覆盖全国20余个省份,分别针对国有行、股份制商业银行、部分农商行,城商行进行过培训,学员反馈优秀,对行内影响深远。
【培训形式】:现场授课+在线学习+工具应用+社群辅导+行动学习
【培训对象】:支行长、营销副行长、运营副行长、储备干部、条线管理者
一、课时安排:2天,6小时/天
二、课程对象: 银行高管/分支行行长/网点负责人
三、课程目标:
1、了解目前市场发展趋势;
2、掌握人际关系6要素和人类行为动机
3、提升支行长沟通能力;
4、了解并掌握分支行现场管理的方法;
5、提升支行长团队建设能力;
8、掌握支行长应具备之技能与方法。
四、课程大纲:
第一模块
银行业的发展趋势
1、银行业的发展趋势
2、银行业竞争的形式
3、体验经济时代的到来
4、银行员工的4项基本能力
第二模块
管理就是管人心
1、人际关系6要素
2、人际交往的黄金法则+善良的力量
3、服务需要健康的人格
4、保持心理健康的方法
5、人类行为动机
第三模块
学会内外部沟通,说得体的话,做得体的事
团队内部沟通技巧
怎样与上级沟通
怎样与下级沟通
怎样与同级沟通
客户投诉处理7步骤
第四模块
优良的环境是提升支行管理水平的第一步
1、银行网点6S管理实战
2、他行6S提升案例分享
第五模块
衣冠正,队伍齐。以身作则最重要
1、银行员工仪容仪表规范
2、寻找最美银行人
3、银行员工基础礼仪
第六模块
提升团队凝聚力三大抓手:开好两个会、做好一个仪式,规范服务常态化。
柜员服务规范
大堂服务规范
晨会、开门迎客的意义
周夕会的团队建设作用
第七模块
员工快乐营销,支行合理分配绩效奖,最大限度调动员工营销开口积极性。
1、与客户建立亲切关系
A 吸引客户的自我介绍
B 巧妙运用无声语言
C 看对人,说对话
客户性格色彩解析
各类性格客户的销售注意点
2、销售中的沟通技巧
A 懂得尊重——尊重是基础
B 学会倾听——倾听是发现
C 善于赞美——赞美是巩固
D 擅长发问——发问是引导
E 习惯认同——认同是肯定
第八模块
好习惯养成自然,支行管理上台阶
人格结构分析
潜意识的力量
习惯养成的规律

 

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