银行员工服务心态与服务礼仪1.5天   05.16

银行员工服务心态与礼仪培训课程大纲一、课时安排：1.5天二、课程类别：服务+心态调整三、课程对象：银行一线员工四、【课程设计】：重在培养积极心态与基本职业素质，获得规范服务技能，提升网点整体服务水平。五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识5、明晰的市场竞争意识六、培训大纲：|第一模块|1、

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银行支行长服务管理能力提升培训   05.16

《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行支行长管理能力提升培训》课程大纲【课程背景】：自2010年以来，银行经历了规范化、标准化、差异化、个性化的几场变革，无论从监管方面还是支行功能方面，都发生了根本性的改变。支行的功能越来越强大，对单一支行的产能要求以及对支行交付能力的要求也越来越高。支行综合效能提升成为银行业务产能竞赛的最后一块战场，如何批量培养合格的支

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银行中高层服务管理能力提升培训   05.16

《银行中高层服务管理能力提升培训》《银行支行长管理能力提升培训》课程大纲一、课时安排：2天，6小时/天二、课程对象：银行高管/分支行行长/网点负责人三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升支行长团队建设能力；8、掌握支行长应具备之技能与方法。四、课程大纲：

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嬴在大堂（1天）   05.16

〈嬴在大堂〉课程大纲一、课程时间：1天6课时二、课程目标：1、让学员掌握银行大堂服务的规范礼仪标准、大堂工作八大流程；2、熟知大堂经理的角色定位及心理素质要求，3、了解中银协标准银行柜面七步曲流程和快乐版晨会流程三、课程大纲：1、认识银行大堂经理大堂经理角色定位2、大堂经理工作概述银行大堂经理美姿、美态3、银行大堂经理八大服务流程4、银行柜面服务流程、晨会流

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支行长管理能力提升（2天）   05.16

农商行《支行长管理能力提升培训》一、课时安排：2天，6小时/天二、课程对象：分支行行长/网点负责人三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升支行长沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升支行长团队建设能力；8、掌握支行长应具备之技能与方法。三、课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银

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银行厅堂服务能力提升（1天版）   05.16

农商行《银行厅堂服务营销能力提升培训》一、课时安排：1天，6小时/天，分2批。二、课程对象：各网点员工三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升柜员的沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、掌握柜员应具备之服务营销技能与方法。四、课程大纲：第一模块银行业的发展趋势1、银行业的发展趋势2、银行业竞争的形式3、

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银行网点服务营销现场辅导（5天5晚）   05.16

《银行网点服务力营销力提升现场辅导》课程大纲5天5夜1家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、课程大纲第一天白天1

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银行网点运营主管服务服务能力提（1天）   05.16

农村商业银行网点运营主管网点转型厅堂服务营销提升培训一、课时安排：1天，6小时/天二、课程对象：各网点会计主管三、课程目标：1、了解目前市场发展趋势；2、掌握人际关系6要素和人类行为动机3、提升会计主管沟通能力；4、了解并掌握分支行现场管理的方法；5、提升会计主管团队建设能力；课程大纲：（网点转型成功6要素：市场-氛围-人-环境-方法-规律）第一模块银行业的

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银行网点转型提升辅导（5天5晚）   05.16

《银行网点转型服务营销能力提升现场辅导》课程大纲5天5夜1—2家网点精品导入一、课时安排：5天5晚二、课程类别：银行网点转型服务营销提升现场辅导三、课程对象：银行网点全体员工四、【课程设计】：重在培养积极心态，将规范服务技能落在实处，提升网点人员职业形象，提升网点服务环境，提升网点整体服务水平。相对于2天2晚基础导入，5天5晚精品导入后期固化效果会更好。五、

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银行新员工服务规范（1天）   05.16

新员工服务规范课程大纲一、课时安排：2小时三、课程对象：银行新员工五、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、提升员工职业化形象塑造4、规范的服务礼仪知识六、培训大纲：第一部分好的服务是什么？第二部分、新员工职场礼仪，1、仪容仪表（1）个人卫生（2）认识自己2、专业形象之服饰特色（1）对西装的认识（2）西装和领带的搭配（3）男性职业装（4

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