职场礼仪的三项修炼（2天）_陈乔_企业内训课程

职场礼仪的三项修炼（2天）

培训讲师：陈乔

讲师背景：
陈乔老师商业银行机构/支行团队管理及业绩提升实战专家讲师背景：国有大银行12年客户经理历练：柜员5年，5年网点主任，2年支行行长；股份制上市银行8年分支行管理及实战经验：1）支行零售分管行长3年2）省分行零售业务部财富中心产品经理5年：负责详细>>

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职场礼仪的三项修炼（2天）详细内容

职场礼仪的三项修炼（2天）

职场礼仪的三项修炼
培训对象
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的
商务接待以及高级职员及相关人员等。
培训收益
➢
通过职场礼仪为导入的职场行为规范全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职
业化
的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象
➢
从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通
细节、
服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手
，给出应对的全景图，实现职场礼仪与企业文化的无缝对接
➢
焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销
售水
平，增强员工的归宿感。
培训方式
➢ 1测试（课前调研测试）
➢ 2传授（电影赏析+礼仪讲解）
➢ 3训练（老师讲授+案例讨论+视频纠错）
➢ 4辅导（现场培训+微信平台服务+实操辅导）

课程时间：两天（12小时）
课程大纲
自我测试：商务礼仪认知测试
一、现代商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点
【小组竞赛】视频纠错—商务礼仪行为规范纠错
二、职场形象塑造
1. 职业形象的基本认识
1) 职业形象的构成要素
【案例分析】你就是你穿出的样子—从克里斯的面试谈职业形象
2. 职业形象中的仪容
1) 首应效应——这是一个两分钟的世界
2) 仪容的基础
◆ 修面：男士魅力的亮点@化妆：女士职业形象的标志
3）职业人士的发型要求
◆ 发型选择的三个基本要求
【情景录像】职场人气最旺的五种发型
3. 职业形象中的服饰
1）职业着装的基本原则
◆ 适宜原则 @TPOR法则@和谐原则@个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2. 常见着装误区点评
◆ 男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意
3）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
4. 职业形象中的仪态
1）女士的体型分类@男士的体型分类
2）职业人的仪态要求
【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态
二、职场常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪
◆ 迎送、称呼、问候、致意、人际距离
◆ 引导、陪同—在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
【情景模拟】在商品交易会上@在客户答谢会上
2. 接待与拜访礼仪
◆ 商务接待七步曲@拜访四步曲
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3. 乘坐交通工具的礼仪
◆ 交通工具的座次选择及礼仪行为规范
【情景模拟】我该怎样安排位次？
4. 商务通联礼仪
◆ 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
◆ 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活动礼仪
◆ 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
【案例分析】***集团项目说明会的操作细则
6. 位次礼仪
◆ 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？
7. 馈赠礼仪
◆ 选择、赠送礼品的5W1H规则
8. 国际商务礼仪
◆ 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
◆ 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
【案例分析】开一辆车牌为666的奔驰车到底错在哪？
【小组竞赛】国际商务礼仪知识抢答
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
1）中餐相关知识@礼仪简介
2）商务宴请程序
◆ 确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请
◆ 点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌
3)商务宴请礼仪
◆ 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞等
◆ 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
◆ 宴请时的餐桌行为规范
【情景演练】如何调节席间气氛@宴请中最不能缺的一道菜？
2. 西餐礼仪
1）西餐相关知识@西餐礼仪简介
【现场演示】品尝红酒三步曲@美酒与佳肴的搭配
2）西餐餐桌礼仪
【小组竞赛】我也来纠错——西餐餐桌行为规范纠错

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