《压力情绪管理与高情商沟通》

  培训讲师:赵洁

讲师背景:
赵洁——职场管理效能提升专家l10年+某国有银行总行学习与发展资深顾问l3年知名互联网公司人才培养与发展负责人l8年业务型内训师及业务管理人才培训经验l版权课:职引力系列™研发导师与培训导师l版权课:银行业务型内训师项目™研发导师与培训导师 详细>>

赵洁
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《压力情绪管理与高情商沟通》详细内容

《压力情绪管理与高情商沟通》

课程名称:《压力情绪管理与高情商沟通》
主讲:赵洁老师6课时
课程背景:
在工作和生活中,情商发挥着重要的作用,面对快节奏的生活,高负荷的工作和复杂的人际关系,没有较高的EQ难以获得成功,情商(EQ)会影响智商(IQ)的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂,有助于提升人际关系.
沟通是企业人员最重要的基本技能,企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通,将情商应用于职场沟通中, 特别是面临职场冲突, 如何发挥情商的魔力进行非暴力沟通, 有效的达到自己的沟通目标,又能清楚地了解别人的用意,并且能让他人积极的配合你的工作,会极大地提升企业的工作效率。
课程收益:
● 帮助学员全方位提升情商素养和能力;
● 掌握日常提升情商技巧,认知自己的情绪行为反馈模式;
● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧;
● 通过非暴力沟通公式来处理职场冲突, 达到沟通目的;
● 提高工作信息沟通及传递的有效性,提升工作效率, 达到组织与个人的双赢模式
课程对象: 各层级管理者与员工
课程大纲/要点:
模块一:情商初探
视频导入: pk卡路里
什么是情商?
与情商有关的五大技能
模块二 : 唤醒篇--运用高情商进行自我情绪管理
自我情绪的认知能力
自测题: 通过心理测试来衡量自己
运用情绪动力模型解析自己的情绪
工作场景再现: 情绪动力模型在工作中的应用
积极情绪的魅力&消极情绪的危害
2. 自我情绪的管理能力
情绪的管理vs 情绪的压抑
常见自我情绪管理的方法
3. 自我情绪激励的能力
识别你的激励因子
从外部驱动走向内驱力
升级心智模式: 更宽广、更灵活、更坚定
模块三: 策略篇—运用高情商进行有效沟通
1. 沟通的本质:追求“上上策”的高效途径
2. 运用高情商进行有效职场沟通
[沟通前]:
设定目标
受众思维
[沟通中]:
信息的精准传递
沟通中主动倾听
察言观色—微表情、肢体语言、声音语言
解决别人情绪--非暴力沟通公式
案例演练: 非暴力沟通的应用
[沟通后]:
建立情感账户

 

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