《极致沟通, 基于工作场景的职场沟通技巧》
《极致沟通, 基于工作场景的职场沟通技巧》详细内容
《极致沟通, 基于工作场景的职场沟通技巧》
课程名称：《极致沟通,基于工作场景的职场沟通技巧》
主讲：赵洁老师12课时
课程背景：
沟通是企业人员最重要的基本技能，企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通，而如果企业间沟通不畅可能导致员工大量工作重复，积极性下降，不愿承担责任，部门之间相互推诿。商业环境下能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，并且能让他人积极的配合你的工作，就会极大地提升企业的工作效率。
本课程从沟通的场景出发，讲述了沟通在工作如何实现同上司，同事，下属进行有效的沟通，课程中选取了各种场景中常见的沟通问题，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性的讲解了沟通中的实战技巧和方法。
课程收益：
学习如何提高自己的沟通能力
从心理学角度分析是什么造成了沟通障碍
学习如何以灵活的方式与您的上级、下属和平级沟通
加强您的影响力，达成沟通目的
课程对象: 各层级管理者与员工
课程大纲：
一、唤醒篇—职场沟通的本质
沟通vs有价值的沟通
有价值沟通的障碍
有价值沟通的心理学法则
授课形式: 破冰导入、案例分析、研讨、讲授
二、技巧篇—卓越职场沟通技巧
解彼知己--4P个性测试、解读与应用
提升沟通效率—职场表达中的结构化思维
发挥个人魅力— 提升个人影响力的6个法则
高情商职场人的情绪管理
1) 自我情绪认知能力
自测题: 通过心理测试来衡量自己
ABC情感动力模型
分享: 情感动力模型在工作中的应用
消极情绪的危害
2) 自我情绪管理能力
情绪的管理vs 情绪的压抑
常见自我情绪管理的方法
3) 自我激励的能力
识别你的激励因子
别做职场植物人
提升个人自驱力
授课形式: 小组讨论、案例分析、代表演练、讲授
三、策略篇—基于工作场景的沟通技巧
第一部分: 向上沟通
1.场景一: 领到任务报计划--向领导请示工作
案例解析：频频点头的工作请示(视频)
工具：工作请示的“天时、地利和人和”
场景演练,点评与反馈
2.场景二: 正常推进报进度--工作动态沟通
视频解析: 与总理的对话
汇报策略: 三个表达顺序 & 反馈的3P流程
场景演练, 点评与反馈
3.场景三: 任务完成报结果--工作总结汇报
工具: 金字塔式的工作总结结构
流程与技巧: 如何让你的工作汇报脱颖而出(开场、主体、亮点工作、结尾)
场景演练,点评与反馈
第二部分: 向下沟通
1.场景一: 批评员工
案例研讨: “做了”与“做好”的员工
工具: 基于教练技术的批评员工AID法
2.场景二: 传达任务/工作安排
案例分享: 你怎么听不懂我的话!
技巧: 传达类沟通的三个步骤
3.场景三: 工作辅导
案例: 新转岗的客户经理
工具: 工作辅导OJT流程
策略: 基于员工情境的沟通方法
第三部分: 平级沟通
场景一: 工作中的资源协调与相互支持
案例解析: 银行客户经理小张的错与对
工具: 平级沟通的禁忌
参考话术: 中国式表达的艺术
场景二: 职场邮件沟通
案例解析: 一封邮件引发的争论
技巧: 邮件在职场沟通中的规范
场景三: 职场微信沟通
网上热点: 一个“嗯”带来的后果
技巧: 职场微信沟通的7个技巧.
场景四: 冲突处理
视频解析: “都挺好”
突破障碍: 冲突中的自我情绪管理
策略: 用沟通地图解决职场冲突
四、课程总结与答疑
1.思维导图式的课程总结
2.互动答疑
授课形式: 互动、总结、Q&A
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