《情商塑造与非暴力沟通》
《情商塑造与非暴力沟通》详细内容
《情商塑造与非暴力沟通》
课程名称:《情商塑造与非暴力沟通》
主讲:赵洁老师6课时
课程背景:
在工作和生活中,情商发挥着重要的作用,面对快节奏的生活,高负荷的工作和复杂的人际关系,没有较高的EQ难以获得成功,情商(EQ)会影响智商(IQ)的发挥。它是组织和个人进行社会活动的高效润滑剂,有助于提升人际关系.
沟通是企业人员最重要的基本技能,企业员工工作内容中大部分的时间都是与他人进行沟通,将情商应用于职场沟通中, 特别是面临职场冲突, 如何发挥情商的魔力进行非暴力沟通, 有效的达到自己的沟通目标,又能清楚地了解别人的用意,并且能让他人积极的配合你的工作,会极大地提升企业的工作效率。
课程收益:
● 帮助学员全方位提升情商素养和能力;
● 掌握日常提升情商技巧,认知自己的情绪行为反馈模式;
● 掌握识别、控制和管理自我和他人情绪的技巧;
● 通过非暴力沟通公式来处理职场冲突, 达到沟通目的;
● 提高工作信息沟通及传递的有效性,提升工作效率, 达到组织与个人的双赢模式
课程对象: 各层级管理者与员工 课程大纲:
一、唤醒篇—情商初探
视频导入: pk卡路里
什么是情商?
与情商有关的五大技能
授课形式: 破冰导入、案例分析、视频、讲授
二、技巧篇—如何发展情商
技能一: 自我情绪认知能力
自测题: 通过心理测试来衡量自己
ABC情感动力模型
分享: 情感动力模型在工作中的应用
消极情绪的危害
2. 技能二: 自我情绪管理能力
情绪的管理vs 情绪的压抑
常见自我情绪管理的方法
3. 技能三: 自我激励的能力
识别你的激励因子
别做职场植物人
4. 技能四: 识别他人情绪的能力
沟通中主动倾听
察言观色—微表情、肢体语言、声音语言
5. 技能五: 解决别人情绪的能力--非暴力沟通
什么是真正的同理心
基于高情商的2个模式、8字方针
非暴力沟通公式
建立情感账户
案例演练: 非暴力沟通的应用
授课形式: 小组讨论、案例分析、代表演练、讲授
模块三: 课程总结与答疑
1.课程总结
2.互动答疑
授课形式: 互动、总结、Q&A
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