从被动应对到主动创新-让员工成为解决问题的高手

从被动应对到主动创新
——让员工成为解决问题的高手

【课程背景】
问题无人不有！问题无时不有！问题无处不在！面对快速变化的时代，日益复杂的内
外部环境，无论是企业还是员工都随时面临各种各样问题的挑战。然而面对问题场景，
员工的表现常常是：
➢ 缺乏问题意识，对问题视而不见；
➢ 被动应对，忙于救火，然而问题却层出不穷；
➢ 决策拍脑袋，执行拍胸脯，结果拍大腿。
以上种种，严重地影响了企业的发展，员工的进步。究其根本，在于缺乏系统化的分
析和解决问题的意识、能力、方法和工具。
← 怎样从被动应对到主动创新，让员工成为解决问题的高手？
← 如何树立问题意识？
← 如何洞悉问题本质？
← 如何把握根本原因？
← 如何激发创意灵感？
← 如何理性思考，做出明智选择？
← 如何防患于未然，高效执行？
← 如何把经验转化为能力？
【课程收益】
1. 帮助学员树立问题分析与解决的关键意识。
2. 帮助学员训练提升分析和解决问题的核心能力。
3. 帮助学员深入理解掌握问题分析与解决七步法。
4. 帮助学员深入理解掌握问题分析与解决的关键工具。
5. 辅导学员运用所学方法和工具解决现实工作问题，获得创造性的解决方案。
6.
为企业培养发现问题、分析问题、解决问题的职业化员工，推动组织可持续发展。


【课程特色】
1. 体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解。
2. 思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨。
3. 小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践。
4. 行动工作坊教学法，直面工作问题，群策群力，现场输出成果。
【课程对象】：中基层管理者、骨干员工、高潜员工、新员工
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：如何树立问题意识？-发现问题
1、什么是问题？
2、问题的四种类型
发现问题：头脑风暴、5W1H法、列举法
描述问题：SCQA模型
学员演练/案例分析
模块二：如何洞悉问题本质？-定义问题
1、How might we……（我们怎样才能……）
2、定义问题的技巧
3、定义问题的误区
4、问题重构：金字塔模型
5、学员演练/案例分析
模块三：如何把握根本原因？-分析问题
1、现状分析
2、原因与结果分析
因果关系的特点：层级性；多因果性
因果分析工具：5WHY、鱼骨图、因果链分析
因果分析的误区
资源分析
资源分析工具：九屏幕法
4、学员演练/案例分析
模块四：如何激发创意灵感？-解决问题
1、逻辑思维：逻辑树
2、发散思维：联想类比法、头脑风暴法、组合法
3、逆向思维：反向探求法、缺点逆用法
4、水平思维：问题转换法
5、边缘思维：寻找灵感与顿悟
6、学员演练/案例分析
模块五：如何理性思考，做出明智选择？-决策分析
1、决策的定义与内涵
2、决策的类型
3、决策的误区
4、决策工具：决策矩阵、多属性权重优选法、决策树
5、学员演练/案例分析
模块六：如何防患于未然，高效执行？-计划实施
行动计划：甘特图
潜在问题与机会：FMEA（潜在失效模式与后果分析）
风险评估与管理：风险评估矩阵
学员演练/案例分析
模块七：如何把经验转化为能力？-评估优化
1、回顾目标
2、评估结果
3、分析原因
4、总结规律
5、学员演练/案例分析

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