360度团队沟通与影响之道


360度团队沟通与影响之道

【课程背景】：

任何企业想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队
凝聚力，通过强化沟通、解决冲突、降低内耗，使得团队拥有强大的组织协同性，让部
门内外进行良性运作与资源融合，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整
体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。


随着企业规模的扩大，员工数量与部门设置也越来越多，职务分工相对趋于明确，不
仅是管理者，职场人都需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当
发生利益冲突时，更需要有效地发挥沟通效能。沟通能力已经逐渐成为职业软实力中极
为重要的一种能力。


本课程定位解决以下问题：


✓
作为一个管理者，在组织沟通中，到底应该处于怎么样的角色？在这些角色中，
应该注意哪一些关键点，才能保障沟通良性进行呢？


✓ 在面对面对沟通时，应该注意哪一些细节，才能提升自己的影响力？


✓
如何用一致性表达、同理心倾听、区分式反馈来使自己的沟通更加顺畅，并能促
使被沟通对象实现最大化的求同存异，促使其自动自发工作？


✓
面对上司沟通时，在接受任务、商讨问题、工作汇报等多个情境下，如何有效地
进行？


✓
面对下属沟通时，在绩效沟通、目标趋同、教练辅导等多个情境下，如何有效地
进行？


✓
面对跨部门沟通时，在搭建沟通桥梁、高效协作、化解冲突等多个情境下，如何
有效地进行？


✓
在沟通时，如何更有效地解读当事人的情绪、行为状态，使沟通的进展掌握在自
己手中呢？


✓ 作为一名管理者，如何更好地提升自己的沟通与影响能力？


✓ ……



本课程将以工作中的多个具体场景为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论，充分
融合了培训师的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理
者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训
练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结
与反思。



【核心要点】：
←
用精准的案例来情境化再现管理者工作中的情境，更好地利于教学成果落地；
←
不仅在听，还需要认真地练习与思考，案例分析及小组研讨，更直观地帮助学习
者领会课程思想；
←
把管理者在组织沟通中的多个方面进行分类组合，层层展开，确保内容实战、实
用、实效；
←
结合组织沟通理论，重在提供工具、实操练习、剖析问题，在现场进行分解模拟
，让学习者从多个方面直接收益。


【课程收获】：
← 建立：相应的管理理念，明确管理者的自我角色定位；
← 认知：组织沟通与冲突处理，从整体层面提升卓越管理者的沟通管理能力；
← 掌握：部门内与跨部门的沟通与冲突处理的技巧；
← 塑造：团队中的沟通渠道，在识人的基础上精准地做沟通循环工作；
←
掌握：沟通三个环节—表达、倾听、反馈的技巧，学会与不同的对象—上司、同事
、下属沟通的方法。

【课程特色】:
✓ 运用大量的实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；
✓ 大量的实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；
✓ 区别于市面上的传统课程，更为创新，更为直接地点出课程精髓；
✓ 方法和工具全面的展示，通过大量的体验来使得参与者直接感受。
【课程对象】：企业管理者、储备干部及需要提升沟通能力的职场人士。
【课程形式】：互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等
【课程时长】：2天；6小时/天。


【课程大纲】：
■ 引言：消灭人际沟通中常见的4个问题
■ 引言：领导素质理论
■ 引言：HP的11条沟通法则
■ 工具：组织沟通&人际沟通

第一单元 认知沟通 明晰误区
■ 认识沟通
➢ 案例：领导下达任务后，为什么结果会变成这样？
➢ 定义：从两个角度重新认识团队沟通
➢ 工具：沟通中的内与外循环圈
➢ 沟通中的4个要素
■ 人际沟通的3个环节1——表达
➢ 有效表达的要点、技巧
■ 人际沟通的3个环节2——倾听
➢ 倾听的五个层次
➢ 倾听中的微表情识别
➢ 从三方面复合化倾听
➢ 全方位积极倾听的技巧
■ 人际沟通的3个环节3——反馈
➢ 反馈的三种方式
■ 快速提升沟通效果的要点

■ 本章回顾，要点总结



第二单元 向上沟通 成功影响
■ 理解差异
➢ 视频：与上司沟通时应该注意什么？
➢ 向上沟通时的错误现象
➢ 向上沟通时的注意要点
➢ 向上沟通时的正确方法
■ 沟通场景1：如何有效地接受工作任务？
■ 沟通场景2：如何高效地商讨工作问题？
■ 沟通场景3：如何准确地做好工作汇报？
■ 向上沟通的要点总结

■ 本章回顾，要点总结


第三单元 平行沟通 部门协作
■ 平行沟通的关键因素
■ 理解差异
➢ 案例：到底是谁的错？
➢ 平行沟通为什么难？
➢ 对部门价值认知的3大误区
➢ 正确认识部门的价值
■ 沟通场景1：正确处理冲突
➢ 案例：X项目中的虚拟组织结构中的负责人如何与平行部门进行问题沟通？
➢ 认识冲突的重要来源
➢ 导致冲突的根本原因
➢ 冲突处理的核心原则
➢ 工具模型：冲突处理5步法
➢ 工具模型：协调问题5步法
➢ 工具模型：5种冲突处理模式
■ 沟通场景2：构建内部客户
➢ 案例：多部门、跨项目组织中出现的多个协作问题，应该怎么办？
➢ 向以内部客户需求为中心进行转变
➢ 重点要思考的问题
➢ 时刻保持换位思考
➢ 相互补位时的5个注意要点
➢ 搭建沟通桥梁的具体方法
➢ 打造共好文化的多个维度
➢ 完善制度流程，消除空白地带
➢ 寻求目标一致，利益趋同
■ 平行沟通时必须考虑的5个核心思维
■ 平行沟通的要点总结

■ 本章回顾，要点总结



第四单元 向下沟通 部属管理
■ 理解差异
➢ 案例：月度工作布置会议上，经理向下属下达任务，引发了争吵
➢ 来自上司与下属的障碍
➢ 两种沟通方式：排斥型沟通&认同型沟通
➢ 向下沟通的重要策略
➢ 工具模型：目标导向行为的沟通地图
➢ 把握3个方面：工作职责、他本人、传递对他的期望
■ 沟通场景1：用好反馈
➢ 反馈的关键价值
➢ 反馈的3种类型：积极、中性、消极
➢ 工具模型：7步反馈地图
➢ 工具模型：4维员工，不同的反馈频率与方式
■ 沟通场景2：工作推动
➢ 案例：员工工作拖延了，如何进行辅导对话？
➢ 工具模型：一致性表达
➢ 如何进行一个成功的辅导面谈
■ 向下沟通的要点总结

■ 本章回顾，要点总结

■ 课程总结，问题解答

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