有价值的沟通

基于信任的价值沟通
前言：
闭上眼睛，想象一下，自己更愿意和什么样的人交往？绝大多数人的答案，是四个字
：值得信任。这里二个关键词语：值得与信任。所以，非常简单的道理：如果有了信任
，沟通会变得更容易，可难就难在如何建立信任？也就是——信任的建立需要一个过程，
而过程即是让对方建立“值得”这个认知！
如何让对方认知我们值得信任，是多元化的，分别为：1、以职业让对方认知产生信
任：2、以专业产生：3、建立价值感。本课程的重点在第三点，即如何建立价值信任。

人与人之间的沟通，就是沟通“事情”。“事”和“情”的有效沟通，才是有价值的。著名
的米勒黑曼咨询公司曾经指出，所谓价值，是帮助对方完成“组织利益”与“个人赢”。所
谓“组织利益”，类似于对“事”的沟通，所谓“个人赢”，类似于“情”的沟通。它包含了利
益的双向对接与情感交流的关系链接，以此建立信任，做到扩展人脉，化解冲突，从而
如何让身边的资源更好地协助完成自身的工作。建立有价值的信任，更是帮助我们推倒
部门墙，不仅化解冲突，更能帮助我们有效预防冲突。
基于这个理念，我们把价值信任的建立分成三个维度 ：
1、说“事”：为什么沟通中那么多“事”，双方出现“听不懂”“说不清”？沟通中的信息
传递没起作用——说了，仅仅是“说了”而已，导致信息错位，部门协作屡屡受挫，“资源”
越来越不配合，这样不理想的“结果”，严重影响彼此的“信任”。

2、谈“情”：除了“事“，还有“情”。为什么要拉近情感？因为“人”，才是解决问题的根本
。人与人之间的协作，有时候让人帮忙“做事”很难，但对方却愿意帮“你“做事。忽略“先
做人再做事”，导致彼此没有共情，没有人脉的积累，哪有关键时候的鼎力相助？
3、聊“事情”：沟通异议，要么是对“事”的反对，要么是来自于“情感”的顾虑。不顾
对方的反对与顾虑，导致对方可能利益的受损，同时也因为感受不到尊重与理解，你不
懂我我不懂你，哪来信任？这才是造成“冲突”的本质。
综上所述，基于“价值信任”的沟通，其本质是为了有效提升沟通的质量，从而产生有
意义的“事”的价值和“情”的价值，最终形成彼此的信任。这样的信任结果，才是建立长
期有效合作的基础！

课程对象：企业各层级
课程时间： 12小时
课程形式：案例分析、主题演讲、小组活动、角色扮演、经验分享等
课程收获：
➢ 树立正确的沟通行为准则，使学员陈述正确沟通意识
➢ 最大程度预防并化解沟通障碍，使学员演练合适沟通技巧。
➢
从心理层面了解沟通对象的需求，了解情绪、性格的特征点，使学员管理不同
性格和情绪状态的沟通对象。


课程大纲：
1、说“事”——针对信息交流的沟通：为什么信息交流总没有效果？
1.1信息传递的三颗雷
➢ 第一颗雷：时机不好
← 事情的缓急性
← 人际的关系
← 沟通的状态
➢ 第二颗雷：清晰不够
← 原则性问题——事先说清楚
← 解决问题——还原事实真相
← 沟通方式——有结构的表达
➢ 第三颗雷：实现不了
← 可实现的承诺或提议
← 有行为标准
← 先征求的尊重
← 后补充的框架
← 再完善的步骤

2. 谈“情”——针对情感交流的沟通：拉近距离的逻辑是什么？
2.1找到切入点
➢ 具体有准备
➢ 真实不浮夸
2.2破解对方心理防御
➢ 阿基米德定律
2.3心理趋同
➢ 心理趋同的三个表现点
← 正撩的技巧
← 反撩的技巧
← 巴纳姆效应
2.4搭建共频
➢ 读人为王道
➢ 行为可落地
➢ 对方可承诺
➢ 关系可持续
2.5有效的资源协作
➢ 重要性分析
➢ 让对方知道事情的重要性
➢ 让对方知道自身的重要性
➢ 米勒黑曼的价值认知
← 能帮助对方完成工作结果
← 能实现对方的个人赢
← 如何实现资源协作的关键技巧
← 其它使用资源的注意事项
2.6不同性格人的沟通方式
➢ 性格测试
➢ 人际交往中的行为表现
➢ 工具制作
← 快速判断不同性格的方法
← 沟通中对不同性格的管理
工具：拉近距离逻辑图
米勒黑曼价值认知表
性格测试表

3. 处理“事情”——针对异议，化解冲突的沟通：对方不认同，怎么破？
3.1异议的表现形式
← 常见的行为
← 冲突的形成
3.2处理异议的逻辑
➢ 苏格拉底法则的认同策略
← 认同对方立场的方法
← 认同对方感受的方法
← 认同对方方式的方法
➢ 黄金圈理论
← 双方的WHY
← 一起的HOW
← 共同的WHAT
工具：异议处理标准话术参考

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