《自我管理--卓越员工效能的五项管理》（1天）

《自我管理--卓越员工效能的五项管理》
（推荐讲师：罗建华 博士）
【企业痛点】
在多年的工作实战、培训和辅导过程中，罗博士发现，企业常常遇到以下问题，先审视下您的企业有吗？
企业效率低下，人工成本居高，人员配置较高；
出现异常很多，没有按照标准化操作，员工随意性高；
企业管理者不思进取，管理方式落后，导致在制品很多，现金周转率低；
产品周期长，容易产生大批量的不良品，不良品率较高，不良来源难以确定；
设备大型化，不适用少量多样订单，生产缺乏灵活性；
企业员工士气不高，工作积极性较低，沟通缺少闭环回应，工作安排后管理者不问员工不会主动汇报；
老板自己脑子有方向也有信心，员工想干好但没方向；
老员工思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力；
你的团队不缺能人但缺乏活力；
企业越做做大，跨部门沟通与协作有部门墙，管理人员越做越累；
部门之间相互牵制，下属做事，不是“左右为难”，就是“进退两难”；
“张飞”领导“诸葛亮”，不懂装懂，对专业人士指手画脚、评头论足；
公司文化挂在墙上，缺少真正地宣贯，缺少进一步夯实和落地；
员工国事、家事、天下事，事事关心，就是不够关心自己工作的事，工作总是不尽力；
工作不到位、借口一大堆，每个人都很忙，业绩提升不多；
应对各种ISO等或内部制定的制度一条条，但执行没方法，总是人治替代流程；
总有许多理由让你的决定在执行一半时放弃；
开会中：会而不议（明确议题），议而不决（决议），决而不行（行动），行而不果（结果）；
付出比计划多10倍的精力，可往往只得到计划中50%不到的结果；
部门之间相互推诿，人人规避风险，没人对结果和业绩负责；
员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因；
能人来了，制度却坏了，能人走了，业绩就滑坡，关键人员“叛逃”造成巨大损失；
以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公开、公正、公平的氛围；
协调的事很多，却越协调事越多；
有大企业病现象，程序繁多、部门壁垒、信息不通等；
存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象；
人浮于事，碰到事情互相推托、遇到责任互相推诿、遇到荣誉争相邀功的现象屡见不鲜；
员工没有安全感，缺少忠诚度、归属感；
部下都在“打小算盘，敲怨气鼓”，一肚子不满和愤懑；
几个人得势，大多人失意；
......
以上是企业常见现象，核心是企业员工的职业化程度不高决定的。
【课程价值及目标】
本课程专门针对制造业企业，解决以上30个常见问题而设置，只要您的企业或企业员工有5个这样的现象，就非常有必要学习本课程，因为本课程是制造型企业优秀精英素质开发的基础课程，是领导力发展课程、团队执行力建设和员工的自我管理经典课程。
经过七项修炼的培训之后，学员的为人处世和工作都有显著变化，主要表现在以下几方面：
提升自己的主动担当意识，不抱怨别人或找借口推卸责任；
掌握时间管理的要诀，做事时刻懂得分清重要紧急；
学会闭环意识，做到事事有闭环，事事有回应；
懂得工作与生活的平衡，学会调解工作压力与情绪的方法；
学会有效的自我管理和自我领导，在人际关系中有效的运用双赢思维；
学会提升问题意识，主动提升自己的大局观和格局；
学会倾听，改善沟通，建立双向渠道，减少工作内耗；
创新观念，掌握正确的成功的方法与规则，培养团队协作的合作意识。
【课程对象】
企业中基层管理者，优秀/高潜员工；
【老师优势】
1、课程经验丰富
企业授课12年，本课程是多家企业成功实践的集大成品，加入了很多实际案例和人生感悟，特别是能够根据学员的情况及时调整授课角度，适合于各层级员工；
2、二十年工作和职场经历，对课程有很深的感悟；
多年企业团队管理实战经历，在工作中积累丰富的经验，并能够很好的与课程中的案例高度融合，案例的点评与分享均为工作经历得出的精华，学员感受非常深刻。
【增值服务】
1、经典语录，实用话术
在课程分享中，老师会总结出高度概括的经典语录，实用易懂，便于记忆。课后提供给学员。
2、课后交流：老师跟学员继续互动，学员的课后练习老师会审阅并提出建议，学员有任何问题老师均以邮件或微信形式回复：将学员学习练习整理成汇总交学员所在单位留存。
【培训形式】
课程讲解、小组讨论、案例分析、互动练习、角色扮演、视频赏析、讲师点评等
【课程时间】
1-2天
【课程大纲】
开始篇
一、开班、破冰
班主任/助教开班
培训组织者宣导
讲师介绍
破冰活动
二、团队组建
分组活动
奖惩措施
培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理
主体篇
开篇 基本原则
追求全面的成功，才是真正的成功
品德与个人魅力；
习惯是如何产生的；
效能的原则：产出/产能平衡；
主动积极：责任、选择、担当、主动、智慧
以终为始：目标、愿景、承诺
要事第一：专注、计划、精力、优先级
修炼情商：情商修炼、富足人生
知彼解己：尊重、同理心、向上沟通、同级沟通
塑造形象：商务礼仪、办公礼仪、宴会礼仪
团队合作：人际关系、团队合作
由内而外全面造就自己，为圆满人生做准备
第一篇 重新探索自我--制造业精英必备的五大心态 
积极心态
归零心态
感恩心态
宽容心态
老板心态（经营思维、成本意识）
第二篇 个人的成功：从依赖到独立
掌握主动积极、以终为始、要事第一
修炼一：主动积极
主动积极，更能获得信任！
一、职场精英的角色转换
1. 小我融入大我
 1）端正态度
 2）培养积极心态（PMA黄金定律）
 3）人的改变循环和脑啡效应
※ 互动游戏体悟+点评升华
自我突破
 1）为什么要自我突破？
2）个人成长
3）企业发展
4）团队建设
5）如何自我突破？
※ 游戏：传球游戏
服从组织规则
1）什么是组织规则？
2）为什么要服从组织规则？
3）学会忍受“不公平”，正确对待挫折
4）自我激励，妥善处理压力
5）行动→习惯→品格→命运
※ 视频赏析
小组代表分享与点评
二、责任心和敬业精神
1. 把信送给加西亚：品格、能力  
 1）Responsibility = Response + Ability
 2）成为公司的抢手货：Solution Selling
※ 案例分析与互动：阿静的自我突破
服务的意识与属性
 1）谁是客户？
 2）下一道工序就是客户
3）服务的属性
 4）可感知、可靠、反应、保证、移情
 5）做好本职工作就是最好的服务
修炼二：以终为始 
关注目标导向，学会制定目标并闭环执行！
个人领导的习惯
以终为始
一、制定目标
1.制定人生目标
人生目标厘定
※ 工具：人生目标九宫格
人生目标九宫格示例
※ 练习：每个人制作人生目标九宫格
2.确定任务目标
目标制定SMART原则
SMART工具的运用
※ 案例分析
※ SMART工具练习
目标框架—SMART提问法挖掘需求话术
※ SMART提问法挖掘需求-案例1 & 案例2
※ 目标框架练习
二、分解目标
1.分解目标：搭框架
目标——指标——步骤——行为
行为——步骤——指标——目标
※ 工作行动计划工具：甘特图
提问启发：下一步做什么？下一步做什么？
甘特图案例示范
修炼三：要事第一
要事第一的本质是时间管理，帮助职场精英更快地实现目标！
一、时间管理（要事第一）概述
二、时间的特征与价值
1. 时间有哪些特性
2. 时间管理的意义
3. 何为时间管理
4. 时间管理=自我管理
5. 时间的基本原理：效益=效能×效率×勤恳  
三、制定计划
※ 学员小测评-诊断时间管理能力
※ 分享：紧急和重要四矩阵，从时间投入上，你如何排序？
重要的事情与目标相关
紧急的事情有时间要求
重要而紧急的事情如何区分？
时间管理矩阵解读
※ 案例：管理者的烦恼
1. 时间管理矩阵法
2. 时间管理的具体措施
※ 工具及运用:每天工作及时间管理表
高效行动
a）保障高效行动的因素
b) 精力管理
精力管理的金字塔模型（体能，情绪，注意力，意义感）
工作中精力不足的原因
※ 工具：巧用方法快速恢复精力（静坐拉伸，八段锦，芳香疗法）
c) 工作干扰常见的因素
常见因素1：拖延
拖延原因分析
拖延的常见解决方法
※ 解决拖延小工具介绍及练习
常见因素2：被打扰
案例分析
优雅拒绝
被打扰如何工作中优雅拒绝练习
常见因素3：突发事件
※ 突发事件解决方法：MPCR模型
※ 练习：突发事件处置MPCR模型
第三篇 公众的成功：从依赖到互赖
掌握情商修炼、知彼解己、塑造形象的秘诀
修炼四：修炼情商
高情商成就职场精英！
IQ诚可贵，EQ价更高
1.1 管理者提升情商管理能力的必要性
1.2 情商管理的意义
1.3 情商与人生
1.4 情商与工作
1.5 情商与情绪
a) 人的八种基本情绪
b) 情绪的本源
※ 事件-观念-行为ABC理论
视频赏析
1.6 什么是情商？
1.7 情商与智商的关系
情商小测评
1.8 情商五要素“说明书”
2. 情商五要素“说明书”
2.1 认识自己情绪的能力--自我察觉力
2.1.1 自我意识的三个方面
※ 生理意识
※ 心理意识
※ 社会意识
2.1.2 讲解与练习：自我觉察的三个方法
※ 记录法
※ 交谈法
※ 测评法
2.2 管理自己情绪的能力--驾驭心情管理力
视频赏析： 如何调整情绪2.2.1 分辨合理观念和不合理观念，巩固合理观念
观念分析工具及案例
2.2.2 理解情绪-三栏法
2.2.3 ABC理论应用
练习：角色扮演，分班做
2.3 自我激励的能力--情绪调整力
2.3.1 宣泄释放法
2.3.2 排除不利因素的影响
2.3.3 行动起来
2.3.4积极心态
2.4 了解他人情绪的能力--同理力
2.4.1同理心的作用
2.4.2同理心情景对话：小珍和小明的对话
 情景练习：工作加班
2.4.3勇敢说“不”—如何拒绝？
情景练习1：朋友想你借钱
情景练习2：同事分内工作请你帮助
2.5 管理人际关系的能力--人际交往力
2.5.1职场人际交往心态
a.我不好----你好
b.我好----你不好
c.我不好----你也不好
d.我好---你也好
2.5.2人际关系法则
用对方期待、喜欢、想要并能接受的方式去与对方交际（或爱对方）
修炼五：知彼解己 
学会沟通，管理好同级与上级，高效工作！
一、认识你的沟通风格
1.DISC测评及识别
※ 现场测试：四型人格测评
2.认识你的沟通风格
※ DISC特质介绍
※ DISC视频赏析
① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型
② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型
③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型
④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型
※ 游戏：情书表白（备选）
3.沟通风格测评解读及在工作中的应用解析
 ※ 沟通风格测评解读
※ 沟通风格测评应用
二、有效的沟通
1.沟通的常见问题
※ 你到底是什么意思？
※ “I do not mean that ! ”
游戏互动与点评
2.释放心理的空气
※ 注意事项和决窍
※ “Seek First to Understand,Then to Be Understood ! ”
※ 倾听的原则：专注、完整、开放、同理心
※ 倾听的步骤：同化、复述、澄清、确认
※ 表达的艺术：理性、感性、品格
※ 角色扮演：《同理心倾听》
传真机游戏
3.与上级沟通的技巧
3.1 经典案例呈现
1）小组讨论案例失败原因
2）小组分享
3.2 向上沟通三原则
1）调气氛
2）搬梯子
3）带礼物
3.3 向上沟通5境况
1）如何接受指示
2）如何汇报工作
3） 如何讨论问题
4）如何发表异议
5）如何接受批评
※ 视频赏析
4.与同事沟通的技巧
4.1 跨部门沟通——个人技巧
横向沟通要注意主动、体谅、谦让
要自己先提供协助，再要求对方配合
运用双赢的沟通理念
注意沟通方式
让水平层次保持对你的好感
对待分歧，要求大同存小异
案例分享：用赞美改善同事关系
4.2 跨部门沟通——化解冲突
化解冲突要及时
面对面交流更有效
尽量不要把官司打到领导面前
谨记“一个巴掌拍不响”
敢于承认错误
案例研讨：从同事到冤家
4.3 跨部门沟通——如何获得需求部门支持
不要总把鸡毛当令箭
不要总觉得别人欠你的
不要“人到用时方恨少”
预先取之，必先予之
适当分些功劳给对方
※ 视频赏析：《如何与同级沟通》
结束篇
现场答疑；
课后作业；
讲师赠言 合影留念。
特别赠送：课程后讲师会赠送学员很多模板、工具、表格等。

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