《事半功倍——基于心理学的高效沟通术》
《事半功倍——基于心理学的高效沟通术》详细内容
《事半功倍——基于心理学的高效沟通术》
《事半功倍——基于心理学的高效沟通术》
主讲:粟长风
【课程背景】
沟通在职场中无处不在,无论是团队协作,汇报工作,讨论方案或者接洽业务,沟通
都是必须要进行的环节。而据职场情况调研反馈,沟通已经成为了阻碍团队合作,公司
发展的重要阻力之一,主要体现在:
➢ 近半数希望转换工作的员工是因为人际关系问题的困扰。
➢ 超过三分之一的高阶管理者具有与人相处的困扰
➢
人际关系冲突发生后,近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会,他们
中的大多数却对自己 EQ 的评价甚高。
➢ 部分管理者对线上沟通工具不甚了解,导致指令混乱,沟通不畅。
本次课程将从实际案例和上述痛点出发,以心理学和管理学作为依托,运用大量案例
分析和场景模拟,帮助员工调整对沟通的认知,增强内在力量,统性掌握高效沟通的原
则、技巧、方法和冲突处理步骤,优化沟通模式,提升沟通水平,从而在工作中赢得更
多的理解与合作,增加工作的实际效率。
【课程收益】
➢ 了解职场沟通的原则和实质
➢ 学习沟通的核心能力,掌握高效沟通的训练方法
➢ 运用心理学相关技术,学会分析沟通者性格,提高沟通效率
➢ 抓住人性的底层逻辑,降低沟通内耗,提升执行力和工作效率
➢ 对内外部沟通分别进行案例分析与场景模拟训练,调整沟通模型
【课程特色】
➢
实用性强:理论+鲜活实例,内容新颖且紧扣问题痛点,简单易懂,学会立刻就能使用
。
➢
重视实践:大量实践与互动环节,课程氛围轻松愉快,让学员在联系与实践中真正学
会,学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。
➢
发散思维:全程使用教练的启发式教学,调动学员积极思考。能够应用组织行为学、
博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为
解决现实问题提供有效方案,开拓学员固化思维。
➢
技术独到:造梦式催眠创始人,用独特的心理学和管理学角度,以工科的逻辑思维,
解读和剖析人格特性,解决关键问题。
【课程对象】
企业员工
【课程时长】
2天(支持1天精华版)(6小时/天)
【课程大纲】
一、心理学视角下的沟通
1.1. 解构“沟通”与“关系”
➢ 长城边关——设卡以辨往来所系
◆ 事例:东北老铁与广西靓仔见到蛇;
◆ “家人们”、“亲”、“老铁”
◆ 思路:自己-众生-天地的有机关联;
1.2. 寻找沟通的突破口
➢ 头脑风暴——寻找同类项
➢ 案例:PDD为何能发展壮大;
➢ 演练:你的朋友圈和徐志摩情诗的差距;
1.3. 实战:搞定你觉得搞不定的人(破冰互动)
➢ 案例:招兵与招特种兵;
➢ 演练:试着搞定富婆和大款;
➢ 分享:一个难搞的客户;
1.4. 沟通时不得不懂的三大人性
➢ “我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心?
➢ “我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗?
➢ “我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维
二、高效沟通的必备能力
2.1. 明确沟通的四个基本原则
➢ 目标原则:以通为准,沟是手段,拒绝形式
◆ 无效沟通是最大的资源浪费
◆ 企业有多少沟通和会议是可以避免的
➢ 换位原则:换位思考,同理对待,告别误解
◆ 信息盲区四维象限,造成了多少沟通误解
◆ 同理心在跟客户展示产品信息时的应用
➢ 准备原则:充分准备,积极应对,万无一失
◆ 影视鉴赏:沟通十分钟,台下十年功
➢ 结果原则:结果导向,跟进反馈,保障结果
◆ 没有跟进的沟通,等于0
◆ 没有结果的沟通,等于-1
2.2. 沟通的全局观
➢ 沟通核心四要素:
◆ 结构:权力到底属于哪一方?
◆ 性质:是认同差异还是利益争取?
◆ 目标:沟通的多方目标是什么?如何探寻?
◆ 风格:托马斯.吉尔曼冲突风格测试,掌握不同风格的应对方式
➢ 非职权影响力
◆ 互惠
◆ 承诺与一致
◆ 权威与认同
◆ 喜好与镜像
◆
小练习:关键沟通场景:沟通前全局分析与准备工作,沟通中更好的推动执行
力
2.3. “看透他人”——超限共情的训练方法
➢ 共情能力是人格兼容的基础
◆ 原理:镜像神经元;
◆ 案例:三个王者级的说客和一个开溜的神医;
◆ 催眠体验:“安全地”技术;
➢ 共情能力不是天赋,是经验
◆ 原理:拓展接触面,找到对立面;
◆ 事例:气功大师与“如”字开头的成语背后
◆ 练习:微博热搜榜单的不同声音;
◆ 练习:短视频留言的不同声音;
◆ 练习:添加不同职业和阶层的好友;
➢ 九次实战演练:提高你的共情能力
◆ 练习:武则天怕猫;
◆ 练习:唐太宗与门神;
◆ 案例:医美10倍收益升大单;
◆ 练习:滞销的翡翠猫头鹰;
◆ 练习:如何让马总成为你的人脉;
◆ 案例:白酒铺货的业务员;
◆ 练习:白酒铺货业务员;
◆ 练习:可乐对台戏促销员;
◆ 案例:“我”带媳妇逛首饰店;
三、高效沟通技巧实战(案例分析,场景模拟)
3.1. 掌握沟通的两个核心能力
➢ 听的能力第一级:听到对方描述的客观事实主观逻辑
◆ 两段话,描述的是同一个事实吗?
➢ 听的能力第二级:听出对方都没有意识到的潜在情绪
◆ 当对方话语中有“总是/老是/又是”的时候,意味着什么?
➢ 听的能力第三级:听懂对方话里话外对你行动的期待
◆ 客户说这句话,是想让你做什么?
➢ 回应能力第一级:让对方相信你听懂了并做积极回应
◆ 明确行动,响应情绪,确认事实,让对方相信你真的听懂了
◆ 积极回应的标准句式
➢ 回应能力第二级:和对方达成共识并完成沟通的回应
◆ 达成共识的基本回应模型
◆ 如果遇到了没办法正向回应的问题怎么办?
➢ 回应能力第三级:将沟通导向行动并产生结果的回应
◆ 确认信息与提出行动方案
◆ 设定反馈点并请对方监督促进
3.2. 高效沟通的五大要素
◆ 明确的沟通目标
➢ 清晰的沟通内容
➢ 灵活的沟通方式
➢ 及时的沟通反馈
➢ 同理对方的需求
➢ 语言沟通与管理
➢ 非语言沟通与管理
3.3. 影响沟通编码的六个要素
➢ 职场位置
➢ 沟通态度
➢ 沟通技巧
➢ 具备的知识
➢ 社会文化背景
➢ 沟通渠道
3.4. 沟通三角型
➢ 3F 倾听法:聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
◆ 自测:你分得清事实、观点和感受吗?
◆ 同理心训练:觉察日记撰写
➢ 强有力提问:提问即说服
◆ 小练习:你知道我在写什么吗?
◆ 封闭式提问的优势和劣势
◆ 强有力提问:开放型、如何型、未来型
◆ 小练习:如何把问句改为强有力提问的方式
◆ 提问而非审问:让每一次对话为对方赋能
➢ 必不可缺的反馈:在同一频道上的沟通
◆ 基于事实的反馈:重复和澄清
◆ 基于感受的反馈:赞美和鼓励
◆ 小练习:用反馈做最好的向上管理
3.5. 高效沟通6种常用技巧
➢ 心理安全,不带评判
➢ 换位思考,避免攻击
➢ 关注事实,表达感受
➢ 满足需求,接纳肯定
➢ 理解情绪,深度倾听
➢ 明确目标,平和真诚
➢ 缓解心法:关注事实,表达感受,提出希望,表达需求
➢ 心理学工具(六):依恋理论在沟通中的应用
➢
案例:某位管理者是指责型沟通模式,总喜欢指出下属员工缺点和问题,导致
关系紧张,特别是焦虑型的员工
四、如何避免沟通中常见阻碍与误区
4.1. 是什么阻碍了职场的高效沟通?
➢ 思考:好意图=好结果?真诚=好的沟通?
➢ 影响沟通的五大心理
◆ 选择性关注
◆ 知觉偏误
◆ 投射心理(心理学实验:疤痕实验)
◆ 敌意心态(哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操)
◆ 应该思维(期待)
➢ 破坏沟通的四种方式
◆ 道德绑架
◆ 进行比较
◆ 回避责任
◆ 强人所难
4.2. 情绪不稳影响沟通质量怎么办?
➢ 情绪主导,生命质量
➢ 原生家庭,影响心理
➢ 积极情绪,消极情绪
➢ 平和情绪,人格独立
➢ 乐观归因,燃起希望
➢ 情绪觉察,内心力量
➢ 缓解心法:心灵减压,化解情绪
➢ 心理学工具(一):彻底改善情绪的认知疗法埃利斯ABCDE理论
➢ 心理学工具(二):Rain旁观负面情绪法
➢
案例:企业某位中层干部因部门评比时失误,排名靠后而产生情绪问题,通过
埃利斯ABCDE理论疗愈,撕掉了自我标签,练就了情绪觉察力,非常受益
4.3. 情商不足影响沟通质量怎么办?
➢ 情商基础,人格独立
➢ 高低情商,不同表现
➢ 觉察自己,觉察他人
➢ 攻心为上,抓住根本
➢ 管理情绪,理解共情
➢ 利他沟通,宽大心胸
➢ 缓解心法:反躬自省,理解共情
➢ 心理学工具(三):心理学读心术冰山理论及应用
➢
案例:某企业中层们业务上积极进取,沟通中互不相让,导致矛盾冲突较多,
特别是会议发言上,各执己见,防御很强。在全面学习了情绪管理和情商提升
内容后,纷纷从自我身上找原因,学会了换位思考,共情他人。
4.4. 性格短版影响沟通质量怎么办?
➢ 人格测试,知己知彼
➢ 优点缺点,接纳自己
➢ 用人之长,容人之短
➢ 反省提升,自我战胜
➢ 特点不同,区别沟通
➢ 人格缺陷,重点提醒
➢ 缓解心法:游泳要识水性,沟通得识人性
➢ 心理学工具(四):现场DISC测试与分析
➢
案例:面对不同性格特质的沟通对象,如何识别其性格特质,并在沟通中注意
什么
五、跨阶层,跨部门沟通(案例分析,互动讨论)
5.1向上沟通,业绩为先
➢ 用业绩换取信任
➢ 扛得住、顶得上、能放心、能托付
➢ 向上沟通的核心:上级想要什么(显性、隐性)
➢ 争取主动,定期沟通
➢ 汇报三有:有效率、有逻辑、有重点
➢ 汇报工作基本流程
➢ 和上司沟通中的常见问题
5.2平级沟通,规则第一
➢ 与周边部门沟通的基本原则与方法
➢ 如何推动周边部门做事
➢ 说服的基本策略与方法
➢ 冲突处理的方法与技巧
➢ 突出共同利益
➢ 共同做事的流程与规则系统
➢ 文化与责任心
5.3向下沟通,信任激励
➢ 刚柔并济与红黑脸
➢ 严格要求与打成一片
➢ 激发员工的内在动力
➢ 真正的认可与肯定
➢ 建立信任与开放度
➢ 放手授权
➢ 如何激发员工责任心
➢ 缓解心法:定位准确,角色清晰
➢ 心理学工具(七):Point of you经典教练活动
➢ 案例:与领导微信沟通的范文和注意事项
六、沟通场景模拟训练
6.1. 企业内部情景模拟
➢ 工作协同场景:从职责关系到目标关系的团队协同沟通法
◆ 训练:请兄弟部门帮忙,应该怎么做沟通?
➢ 工作辅导场景:从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角
◆ 训练:接到新项目,对下属如何进行工作辅导?
➢ 赞美激励场景:从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲
◆ 训练:做得好,如何赞美激励,能让下次还能做得好?
➢ 批评面谈场景:从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法
◆ 训练:做的不好,绩效要改善,如何开展沟通?
➢ 汇报提案场景:从目标融合到过程预演的汇报提案三步法
◆ 训练:如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报?
6.2. 工作外部情景模拟
➢ 展示场景:观念植入与信息价值感塑造
◆ 训练:如何向客户说明产品或服务?
➢ 说服场景:提升说话分量和心理防线击穿
◆ 训练:如何说服客户同意你的方案?
➢ 拒绝场景:信息二次整合与重构二次输出
◆ 训练:如何拒绝别人和如何面对拒绝?
➢ 异议场景:顺转推的万能异议处理模型
◆ 训练:面对客户异议/同事异议要如何沟通?
七、移动互联网工具沟通技巧(案例分析,讨论互动)
7.1. 意识形态与沟通变化
➢ 对你微笑,是什么意思
7.2. 微信沟通中的注意事项
➢ 文字与表情:“嗯,呵呵,在吗”你用过吗?
➢ 微信语音沟通的注意事项
7.3. 邮件沟通与社群沟通的注意事项
➢ 邮件:发送/抄送/密件到底有什么作用?
➢ 基本文字规范和文本沟通礼仪
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