问题分析解决：关键问题分析与解决（1～2天）
问题分析解决：关键问题分析与解决（1～2天）详细内容
问题分析解决：关键问题分析与解决（1～2天）
关键问题分析与解决
一、课程理念与学习五大目标：
1. Defin 如何发现问题？（何谓问题？）
企业面对环境竞争压力，内部组织变化中，问题层出不穷。如何诊断确立问题（诊断分析＋设定原则）以提升企业竞争力与价值。有问题不可怕，可怕的是不知道问题在哪？
2. Measure 如何诊断问题？（是问题吗？）
以用科学的逻辑思维方法与客观诊断判断分析问题。准确的界定问题、运用分析的方法，减少不当的浪费，建立良好的数字化管理精神
3. Analyze 如何分析问题？（问题缘由？）
了解问题的本质与重点方向，如何确立问题、框列问题范围、充分资源运用、有效时间规划及掌握相关技巧等，以确保问题能彻底解决，达成PDCA最高效益原则。
4. Improve 如何解决问题？（解决方案！）
掌握问题解决方法与步骤，有系统的将问题与解决管理技能有效开展与改善。
5.Control 如何预防同样的问题再次发生？（预防问题！）
学习掌控个人、企业决策能系统性计划拟定及有效执行、控制技能，將問題消除於未然。逐步将企业与个人推向目标的实现。
二、课程效益与
三、授课时程表：（课程内容）
授课时间：一 ~ 二 天 授课老师：林文田
课程题纲
单元内容与课程重点
教学方法
一
逻辑思考
问题范畴与定义
（Define）
自我：新时代具创意主管人员的角色扮演与职责。
管理：经营管理人员如何以开拓的思维、创新工作方式
工作：如何以创造力解决异常状况与问题处理
流程：创新构思减少流程程序提升业务流程效益
目标：如何带领团队达成组织绩效目标
˙分组活动
˙分组讨论˙讲授演练
二
系统思维
准确的诊断问题
（Measure）
系统思维：态度、行为、习惯、观念
寻求问题：问题的根源与分析步骤
解决回路：常见问题解决八项回路
价值分析：决策可行性分析判断
问题改善：DMAIC改进流程的十大步骤
创新思维：思维导图分析
˙分组活动
˙分组讨论˙讲授演练
三
关键问题分析
范畴与构思
（Analyze）
资料收集：现有工作流程实际执行、合理化分析
创意构思：针对问题、效益机能进行脑力激荡
目标诊断：所提构想进行可价值分析评估
策略方法：进行关键问题的细部分解（思维导图）
价值评估：依据分解内容找寻关键因子与影响变数
确认问题：明确方向制订方案，确立改善效益目标
˙分组活动
˙分组讨论˙讲授演练
四
问题解决计划
决解问题六部曲
（Improve）
发现困惑：现有流程实际执行、合理化分析
寻求数据：针对问题、效益机能进行SPC统计
确定问题：所提构想进行可行性QCD+V评估
产生构想：进行计划方案细部分解及流程图绘制
选择方案：依据目标价值选择最佳方案
执行追踪：落实计划执行、掌握变化、确立改善效益
˙分组活动
˙分组讨论
˙讲授演练
五
梳理系统流程
预防问题十步骤
（Control）
目标法则：目标管理的SMART法则
资源盘点：目标资源整合盘点心智图
创新思考：创意思考展开梅迪奇效应
价值分析：价值流程分析VAVE绘制
流程绘制：PERT进行目标工作绘制
人资评估：最佳团队组合匈牙利法则
流程评估：针对各项条件作计划评核
风险评估：核定计划做好风险的评估
战略评估：确定目标计划与战略方针
执行评估：执行中可能发生的状况考量
˙讲授演练
˙活动演练
˙分组讨论
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