《公务礼仪》


公 务 礼 仪

培训背景：
荀子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”巍巍华夏、泱泱中华，源
远流长，文化自信传承礼仪之邦的光芒。
当前，中华民族的伟大复兴工程正如火如荼，从礼义廉耻的国之四维到耳熟能详的社
会主义核心价值观，中国影响正在日益和改变着世界，如何让中国形象更好地引领世界
，传承与弘扬中华礼仪文化是必由之路。
人是最生动的一张名片。在全球化跨文化沟通中、在国家严谨治理的过程中，政府公
职人员是政府运转的中坚力量，履行国家公职, 代表国家形象,
兹事体大，因此，政务精英理当勇做践行礼仪文化风行草偃的引领者与传递者，
从古至今，学修礼仪一直被视为修齐治平之道。对于政务机关的工作人员、国家公职
人员、企业事业单位工作者来说，修己达人君子风度，形象专业，举止有度、言谈得体
，学习掌握符合时代要求的政务礼仪规范，不仅是立身处世的重要法宝，更是成就事业
的必要条件。
从专业的角度看，公务礼仪不是简单的站坐行蹲、迎来送往、吃穿住行的问题，而是
关乎工作效率、整体利益、国家形象的问题。它既是国家发展的需要,也是实际工作交往
的需要。
■ 于自己 修己达人 君子风度
■ 于家庭 家风淳正 睦邻望族
■ 于职场 形象职业 操守高尚
■ 于社会 出入相友 守望相助
■ 于国家 政通人和 文化自信

授课时间： 1天，6小时/1天
课程对象: 行政机关和国家公职人员、企事业单位管理人员
课程大纲：

公务礼仪内涵与外延？
1. 公务、商务礼仪的作用及适用范围
2. 公务礼仪与商务礼仪的共性
（案例讲解分析 提问 讨论）
3. 政企合作项目中级别与身份的特性与共性
（情境模拟 角色扮演）
4. 新形势下公务活动中的礼仪禁忌
4. 位次礼仪中的尊位“尊什么？”
案例研讨：脸难看引起的冲突
公务人员职业形象
1. 首应效应与静态形象的重要性
2. 职业化形象四原则
3. 公务着装的六禁忌、五原则。
4. 场合及角色与形象的关系
(发型 着装 色彩 配饰）
5. 公务、商务场合不同角色的形象标准
➢ 新媒体时代下公务工作人员形象面面观
➢ 短视频里的公务形象呈现原则
6. 微表情背后的情绪表达---别让微动作出卖你！
7. 赢在举手投足间---高能量姿态
案例分析：戴“爱马仕”的女领导
公务接待礼仪
1. 公务接待礼仪的基本原则
➢ 关于求同存异 遵守惯例
➢ 尊重隐私与维护形象
2. 迎宾工作的五个细节
3. 告别送客的三个禁忌
4. 会面致意的礼仪
➢ 握手礼 鞠躬礼 注目礼、合十礼 欠身礼 招手礼 挥手礼 示手礼 抱拳礼
作揖礼 合十礼 拥抱礼 避让礼 吻手礼 撞肩礼 碰鼻礼 ...........
5. 介绍的礼仪方式和称呼礼仪
➢ 称呼中的职业 职务 职称 学衔 亲属的规范
6. 公务接待中的位次礼仪
➢ 会见会谈的位次 拍照合影的位次
➢ 乘坐不同轿车的位次 乘坐飞机轮船位次
➢ 电梯楼梯的位次 公务宴请的位次
7. 做客有礼，拜访上级领导
➢ 有约在先 上门有礼 客随主便 适时告退
8. 待客有道，接待客户
➢ 用心安排 迎送礼让 热情周到 主随客便
9. 仪式礼仪
➢ 开业 剪彩 奠基 晚会 基本礼仪规范
➢ 仪式中的礼仪禁忌
➢ 引领（场合、站位、手势）
➢ 指引（场合、站位、手势）
➢ 展示物品（持物 递物 接物）
案例分析：《县委大院》不同对象的公务接待细节（上级、企业）
四、政商言谈礼仪 —— 有情有礼才有效
（一）言之有礼
1. 礼貌用语是文明社会的重要标志之一
2. 得体的措词是高效沟通的前提
3. 谦词敬语和雅言俗语的使用
4. 新媒体时代微信规范使用
➢ 微信名和头像、朋友圈是个人形象展示的窗口
➢ 微信交流的五个禁忌语
言之有情
1. 情商高就是会说话
2. 运用情绪打造高效沟通的能量场
3. 创造有安全感的沟通环境 
4. 影响力是“演”出来的
5. 做出有意义的回应
言之有术
有效表达三要素 （故事 案例分析）
2. 善用赞美事半功倍
3. 公务接待场景模拟 ——把话说到心坎上
4. 办公场景沟通之报商联高效沟通
5. 电话礼仪与微信礼仪
6. 不同级别话题选择的禁忌
案例分析：缺席女儿成人礼的女领导

五、公务接待中的宴请礼仪
1. 宴请是沟通的重要场合
2. 宴请的准备
➢ 中餐宴请礼仪（点菜、餐具使用 位次 斟酒、敬酒，拒酒、禁忌）
3. 礼品馈赠
➢ 礼物是人际关系润滑剂--快速拉进与人距离的五个要素
➢ 赠送的对象、时间、地点、方式
➢ 公务礼品的六不送
➢ 公务礼品的六大特征
➢ 拒绝礼品
➢ 以礼还礼

六、情景模拟演练与互动答疑

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