管理沟通技巧和方法
管理沟通技巧和方法详细内容
管理沟通技巧和方法
《管理沟通技巧的应用和方法》
【课前思考】
为什么我们在沟通中总是打着为你好的幌子反而伤害别人?
为什么我们明明想解决问题却无形中放大了问题?
为什么我们自认为明明讲的很清楚对方却听明白的很少?是什么形成了沟通的漏斗?
为什么沟通中我们很难站在对方的角度思考问题产生共情?
沟通中如何表达才能精准?如何表达能够建立良好的氛围?当别人有抗拒的时候如何才能
破除抗拒达到自己目的?如何控制自己的情绪的同时感受到对方的情绪?
不同的人应该采取什么样不同的沟通方式?
知人知心沟通技巧将结合心理学和NLP语言神经学的知识,从人性的角度入手,切入沟通的要害,彰显沟通的流程与全貌,系统掌握沟通的方法,解决沟通在企业及我们人际当中的难题【主讲老师】 张志超 中基层团队管理教练
【课程受众】 中基层管理人员、需提升沟通能力的员工【课程时间】1—2天
【授课方式】 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
【知识体系】
NLP语言神经学+教练技术+MP管理心理学+DISC性格分析
【课程收益】
1:通过展现沟通的全貌系统掌握沟通的方法
2:描述沟通中的三大原则,理解沟通中的深层原理与精髓
3:运用5W2H的方法做好沟通前的准备,运用情感表达建立沟通氛围
4:做好沟通中自我的情绪管理,并且通过深度倾听化解对方的情绪
5:运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息
6:运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法
7:运用有力提问的技术启发对方在沟通中的思考
8:针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
【课程特色】准--理论精确 训--实操演练 思---深度分析 效---下课即用
【课程大纲】
一:沟通的定义及心态
1: 结合实际工作案例发现沟通当中的盲点
2:沟通的5大核心要素的应用
3:沟通中亲和力建立的技巧和方法
4: 沟通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
5:5点情绪处理的技巧和方法
6:沟通心态之受害者模式及掌控者模式,表达需求而不是看到的问题
7:沟通心态之跳出自我有效接纳,探寻动机而非关注问题的本身
课程产出:沟通中自我情绪处理技巧,肢体语言应用技巧,同理心建立技巧
二:沟通的流程
1:沟通前先做准备 准备的5W2H法
2:创造良好氛围: 情感表达四部曲
3:探寻与引导: 发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身
4:阐述观点 :阐述需求感受而不是情绪
5:抗拒消除法 案例练习:破除抗拒的5个步骤
6:达成共识及行动安排 沟通后跟踪的逻辑步骤
课程产出:沟通中流程应用,探寻技巧,有效表达及破除对方抗拒点的技巧和方法
三:沟通的艺术及心理学的应用
1:沟通的5大核心要素的应用
2:沟通中亲和力建立的技巧和方法
3: 沟通中的“ 共情”智慧及“ 三拍”技巧
4:基于NLP逻辑层次的积极性赞美与发展性反馈技巧
5:罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用
6:沟通中评判与观察的区别及专项练习
7:团队标签化管理建立积极氛围的技巧和方法
8:开一场团队赋能会的技巧,流程及方法
9:沟通中的8点人性
课程产出:沟通中共情的技巧和方法,积极性反馈;发展性反馈;标签化管理 ;会议赋能从技巧和方法
四:沟通中深度倾听及有力提问的技巧
一:深度倾听的定义
1:深度倾听的方法--接收、反应、确认
2:深度倾听的回应及同步技巧
3:深度倾听肢体语言:点头、微笑、目光、记录、肢体同步
4:深度倾听的确认技术,如何听到情绪和需求
二:沟通中的问话技巧
1:开放式问题的发问初衷与技巧
2:封闭式问题的发问初衷与技巧
3:未来导向性问题的发问初衷与技巧
4:未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感
5:如何性问题的发问初衷与技巧
课程产出:运用深度倾听的技巧打开对方的心扉,有力提问技巧启发对方思考,掌握 三种以上有效提问的技巧和方法
五:基于不同性格人的沟通技巧
1.结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯
2.结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
3:不同性格的人如何沟通
老虎性格:成果再先,回避冲突
孔雀:赞美在先,控制再后,注重氛围
考拉:鼓励再先,发问再后,鼓励结束:鼓励+发问+鼓励
猫头鹰:保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结
课程产出:日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通
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