跨部门沟通技巧_张志超_企业内训课程

跨部门沟通技巧

培训讲师：张志超

讲师背景：
张志超老师---中基层团队管理教练【主要背景】前中国平安集团培训负责人13年企业管理、团队管理培训管理经验CIPTT认证国际注册职业培训师加拿大埃里克森、美国ICF认证国际级教练中石化中层管理干部教练式团建项目的负责人天津泰达外企人才服务中详细>>

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跨部门沟通技巧详细内容

跨部门沟通技巧

《跨部门沟通与协作》培训课纲
主讲老师: 张志超团队管理教练
课程受众: 高中基层管理人员、需提升沟通能力的员工课程时间: 1-2天
授课方式:课程特色：准--理论精确趣---寓教于乐思---深度分析效---工具应用
课前思考:跨部门沟通中我们总是有这样的痛点
1：每个部门都站在自己的角度思考问题，出现了难以逾越的部门墙。
2：有的部门明明答应马上解决，结果却遥遥无期难以看到。
3：部门之间总是看到小我而难以看到组织的“大我
4：部门之间互相推诿却难以共同想办法解决问题
我们应该如何沟通能够解决部门之间的内耗？如何从组织目标的角度让其它部门配合我们的工作？如何增加部门之间的情感账户？如何才能洞悉对方的心理站在对方的角度思考问题？遇到部门之间的冲突如何快速化解矛盾？
本次课程将结合心理学和NLP语言神经学的知识，从人性的角度入手，切入沟通的要害，彰显跨部门沟通的流程与全貌，系统掌握沟通的方法，解决沟通在企业及我们人际当中的难题
课程收获:
1：通过展现跨部门的沟通的全貌系统掌握沟通的方法
2：运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围
3：做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪
4：运用金字塔结构的表达技巧有效传递沟通信息
5：运用心理学及NLP语言神经学的知识掌握基于人性沟通的技巧方法
6：运用有力提问的技术跨部门沟通中启发对方在沟通中的思考
7：针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
授课方式：
课程大纲：
一认识跨部门沟通
1：影响跨部门沟通的影响圈和关注圈
2: 沟通的盲点和缺点
3：跨部门沟通的定义及难点解析
二：沟通的定义及心态
1：沟通心态之受害者模式及掌控者模式，跨部门沟通中表达需求而不是看到的问题
2：沟通心态之跳出自我有效接纳，跨部门沟通中如何探寻动机而非关注问题的本身
3：跨部门沟通的当责心态
当责是衡量组织的终极目标与有效结果的达成
当责的方法首问责任制+闭环沟通
课程产出：跨部门沟通中运用关注需求,聚焦目标，建立同理的方法，保持积极沟通心态
三：跨部门沟通的流程
1：沟通前先做准备准备的5W2H法
2：创造良好氛围：情感表达四部曲
3：探寻与引导：发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身
4：阐述观点：把你换成我，把对他人的指责变成对自我需求的陈述
5：抗拒消除法：破除对方心中抗拒的逻辑步骤
6：达成共识：达成共识后的逻辑和方法课程产出：跨部门沟通中运用沟通的流程与方法降低沟通成本，增加沟通效率
四：沟通的艺术及心理学的应用
1：NLP逻辑层次在沟通当中的运用
2：NLP逻辑层次的积极性赞美与发展性反馈技巧
3：心理学在团队沟通中的有效应用
4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在跨部门沟通中的运用
5：跨部门沟通中批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人
五：跨部门沟通深度倾听及有力提问的技巧
一：深度倾听的定义
1：深度倾听的方法--接收、反应、确认
2：深度倾听的回应及同步技巧
3：深度倾听肢体语言：点头、微笑、目光、记录、肢体同步
4：深度倾听的确认技术，如何听到情绪和需求
二：沟通中的问话技巧
1：开放式问题的发问初衷与技巧
2：封闭式问题的发问初衷与技巧
3：未来导向性问题的发问初衷与技巧
4：未来导向性假如问题的逻辑应用--如何给人画面感
5：如何性问题的发问初衷与技巧
课程产出：跨部门沟通中运用深度倾听的技巧打开对方的心扉，有力提问启发思考
六：基于不同性格人的沟通技巧
1．结合DISC+PDP描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯
2．结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
3：不同性格的人如何沟通
老虎性格：成果再先，回避冲突
孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围
考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励
猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结
课程产出：日常沟通中识别对方的性格并针对不同性格进行针对性的沟通

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